Avaliações e Detalhes do Produto FunnelStory

A equipe da FunnelStory é incrivelmente inteligente, eficiente e responsiva. Tem sido um prazer absoluto trabalhar com eles. Eu aprecio a capacidade da plataforma de ingerir todos os tipos de sinais e incorporá-los em insights significativos e acionáveis. À medida que escalamos nosso negócio, manter um conhecimento próximo sobre todas as complexidades de cada conta se torna cada vez mais desafiador. A FunnelStory nos permite manter um conhecimento detalhado sobre cada conta em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é poderosa, mas ainda está evoluindo em termos de personalização e flexibilidade. Eu adoraria ver ainda mais controle sobre como os insights são agrupados ou visualizados, especialmente para jornadas de clientes complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a equipe altamente responsiva da FunnelStory, que dedicou tempo para entender nossos desafios únicos e trabalhou em estreita colaboração conosco para resolvê-los. A fase de prova de conceito foi extremamente frutífera, pois eles não apenas demonstraram sua plataforma, mas também enfrentaram ativamente os pontos problemáticos específicos que apresentamos. Também admiro a capacidade da solução de lidar com nossa escala sem problemas, já que temos milhares de clientes e precisávamos de uma solução que pudesse gerenciar um volume significativo. A precisão preditiva da FunnelStory é bastante impressionante, alcançando uma taxa de recall de 80% nas pontuações de previsibilidade de retenção, o que nos dá confiança para agir com base em seus insights e priorizar nossos esforços de sucesso de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mas sim a realidade da nossa plataforma. Nossos clientes têm adotado nossos novos produtos e, portanto, nos obriga a atualizar continuamente o modelo de previsão. A equipe da FunnelStory tem sido realmente ótima para colaborar, pois é crucial manter a previsibilidade de retenção precisa e confiável em vários produtos. Além disso, a configuração inicial da FunnelStory exigiu colaboração para transferir o acesso aos dados através do Snowflake e gerenciar permissões de dados com clientes sensíveis. Este processo complexo de configuração levou cerca de um mês e meio, indicando a necessidade de uma abordagem de implementação mais simplificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O FunnelStory fornece uma visão centralizada de todo o nosso portfólio de clientes, facilitando para nossa equipe de liderança de CS se antecipar aos sinais de risco e crescimento sem alternar entre ferramentas. A interface é intuitiva e fácil de usar, o que tornou a integração simples e rápida para nossa equipe. O suporte ao cliente deles é EXTREMAMENTE responsivo - solicitações de recursos e perguntas são frequentemente atendidas em um dia. Usamos a plataforma diariamente para monitorar a saúde das contas, revisar resumos de chamadas, acompanhar tendências de adoção e documentar notas internas. Os insights impulsionados por IA e a amplitude de recursos nos permitem conduzir conversas mais inteligentes com os clientes e focar o tempo onde é mais importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei é que muitas vezes temos que enviar várias solicitações de recursos à medida que descobrimos novas necessidades. No entanto, a equipe do FunnelStory é sempre muito responsiva e implementa essas solicitações rapidamente, o que torna a experiência muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passo a maior parte do meu tempo procurando dados para ver como posso preencher lacunas para nossos clientes com base em seus pontos problemáticos. O FunnelStory tem sido extremamente útil para isso, pois posso obter rapidamente uma visão geral dos problemas que eles tiveram na visualização de Tópicos, e ali também posso obter uma análise rápida de Sentimentos. As Notas de Conta fornecem uma excelente referência de resumo rápido para uma visão geral de transações recentes e históricas.

Sinto uma forte confiança nos dados que o FunnelStory me mostra. Está perfeitamente integrado a todas as fontes e ferramentas que usamos, então sei que não estou perdendo nada vital e posso realmente confiar nele como minha única fonte de verdade.

O que realmente me impressionou sobre a EQUIPE do FunnelStory é como eles trabalham conosco lado a lado para garantir que obtenhamos o máximo valor da plataforma. Eles trabalham conosco para descobrir como entregar o que precisamos, muitas vezes introduzindo recursos ou aprimorando funcionalidades para nos levar até lá. Realmente parece que estamos construindo algo bom juntos, e todos com quem interagi no FunnelStory compartilharam essa energia.

Estou ansioso para trabalhar mais com a equipe no futuro e encontrar novas maneiras legais de aproveitar o poder da plataforma para encantar nossos clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho algumas das telas um pouco ocupadas, mas as opções de filtro me ajudam a restringir bem o que vejo. Eu também adoraria ver alguns vídeos curtos de treinamento específicos para casos de uso, mas a documentação é boa, então sempre encontro o que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funnelstory é uma startup ágil. O software é bom e fornece uma boa análise de sentimentos. A equipe é muito responsiva sempre que destacamos alguma lacuna. O tempo de resposta para modificações é muito curto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa de muita personalização para que a IA funcione. No entanto, a equipe é responsiva e cuida das coisas. Gostaria de ter mais controle para gerar relatórios do que depender da equipe do Funnelstory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory transformou nossa abordagem ao engajamento do cliente e mapeamento de jornada. Desde o momento em que integramos nossos dados ao FunnelStory, percebemos imediatamente o valor. A plataforma nos permitiu otimizar cada etapa da jornada de nossos clientes. A plataforma realmente nos ajudou a identificar pontos de contato chave e áreas para melhoria, garantindo que nossos clientes recebam o máximo valor a cada interação. Integramos o FunnelStory perfeitamente com todas as plataformas das quais dependemos, incluindo Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom e até mesmo Gong! Uma das características marcantes do FunnelStory é como ele nos capacita a antecipar e superar as expectativas dos clientes. Os insights baseados em dados nos permitem adaptar nossa abordagem, tornando cada engajamento mais significativo e relevante. Este nível de personalização ajudou a melhorar nossos relacionamentos com os clientes. Estamos confiantes de que, quando surgirem conversas de renovação, estaremos em uma posição forte graças ao profundo entendimento que adquirimos do FunnelStory sobre o que nossos clientes precisam e valorizam. Também vale a pena mencionar o suporte que recebemos da equipe do FunnelStory. Sua dedicação ao nosso sucesso é evidente em cada interação, desde a integração inicial até o suporte contínuo. Eles foram proativos em nos ajudar a desbloquear todo o potencial de sua plataforma, fornecendo orientação e melhores práticas que foram cruciais para o nosso sucesso. É claro que eles praticam o que pregam, garantindo que nós, como seus clientes, sempre obtenhamos o máximo valor de sua plataforma. Sua abordagem ao suporte ao cliente estabelece um padrão elevado e serve como exemplo de como ganhar e manter clientes no cenário competitivo de hoje. No geral, o FunnelStory não é apenas uma plataforma - é uma parceria que elevou nossa abordagem ao engajamento do cliente. Estamos entusiasmados com o futuro e ansiosos para continuar o sucesso com o FunnelStory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma aversão, mas há tantas novas funcionalidades incríveis sendo lançadas que é difícil encontrar tempo suficiente no dia para aprender e implementar todos os recursos projetados para simplificar o fluxo de trabalho da nossa equipe de sucesso do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o FunnelStory lida com a previsão de churn com tanta finesse - é como ter um cientista de dados na sua caixa de ferramentas. A capacidade da plataforma de reunir dados de todos os lugares - sejam métricas de produto, CRM ou registros de suporte - é fantástica. Usando-a, conseguimos descobrir insights que teriam levado significativamente mais tempo para descobrir por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, pegar o jeito do FunnelStory pode ser um pouco assustador no início. Há muito que ele pode fazer, e essa complexidade significa uma curva de aprendizado mais acentuada, mas a equipe tem sido incrivelmente solidária em aceitar nosso feedback e nos ajudar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory me ajuda a entender meus dados e a orientar meus clientes para o meu funil. Usamos o FunnelStory tanto para nossos processos de pré-venda quanto de pós-venda, e ele está integrado ao nosso CRM, CDW e outros sistemas de automação. Implantamos o FunnelStory desde o início, e foi muito fácil integrá-lo ao meu data warehouse de backend. Uma vez que a integração é feita, todo o resto é super fácil de configurar, incluindo funis de jornada, automações e relatórios. Eu uso o FunnelStory diariamente para obter atualizações sobre mudanças importantes na minha base de clientes - tanto atualizações de alto nível (quantos clientes completaram marcos específicos, quantos estão em risco, etc.) quanto especificamente (onde está o cliente, qual é o uso deles, quais recursos eles usam, etc.) A equipe do FunnelStory é super responsiva e eles acolhem feedbacks para melhorar seu produto. Eles estão sempre procurando as áreas problemáticas e como podem ajudar com seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente vem à mente. O produto funciona como esperamos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor aspecto do FunnelStory são suas análises prontas para uso, particularmente os funis de Jornada e a visualização de Contas. A configuração inicial foi bastante simples. Foi fácil conectar-se ao nosso data warehouse, Snowflake. Tivemos que escrever algumas consultas SQL para definir ações no produto que queríamos em nosso funil, chamadas de Modelos de Dados no FunnelStory. Isso levou algum tempo porque havia muitas ações que queríamos em nosso funil, mas não foi particularmente difícil. Uma vez que estas foram definidas e nosso funil configurado para usá-las, tornou-se realmente útil. Pudemos rastrear contas à medida que se moviam pelo funil em direção à compra. Se alguma ficar presa, especialmente no final do funil, podemos intervir. A visualização de Contas é simplesmente agradável de se ter em geral. Se você tiver uma dúvida sobre como um cliente tem interagido com nosso site, nosso blog, nosso produto de código aberto ou nosso SaaS, podemos simplesmente ir para a visualização de Contas para eles. Mostra quais usuários fazem parte de uma conta, cada interação que esses usuários tiveram com nossos produtos (tão longe quanto os dados no Snowflake vão), onde eles estão no funil, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O FunnelStory oferece análises valiosas prontas para uso, mas algumas áreas poderiam ser melhoradas. Escrever consultas SQL para definir ações no produto, conhecidas como Modelos de Dados no FunnelStory, pode ser demorado, especialmente quando se lida com um grande número de ações. Embora não seja particularmente difícil, requer um nível de conhecimento técnico e pode atrasar a configuração inicial. Eu não tenho uma boa solução para isso. É único para cada usuário e escrever SQL é uma prática padrão, mas ainda não gosto de fazê-lo. Além disso, embora os relatórios e painéis predefinidos sejam abrangentes, há limitações ocasionais na personalização. Apesar dessas pequenas desvantagens, os benefícios e capacidades da plataforma ainda a tornam um ativo valioso para nossas necessidades de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que ele reúna tanto dados estruturados (uso do produto, estatísticas de treinamento, quantos usuários usaram o recurso xyz) quanto dados não estruturados (dados de chamadas e sentimentos, notas de reuniões, conteúdo de e-mails) para dar vida a uma visão completa de um cliente, mas também começar a modelar aprendizados em toda a base de clientes a partir de todas as informações coletadas. Agora sou capaz de obter insights proativos sobre indicadores principais (queda no uso, mudança no engajamento, etc.) antes de ter indicadores de atraso (churn ou renovação). Os insights e as análises prontas para uso que tenho são superiores a qualquer combinação de painéis que recebo do SFDC, Looker, etc.

Além disso, a implementação foi tão suave e tivemos um modelo funcional em menos de 2 horas de configuração de nossa instância. Também adoro o modelo de suporte e a abordagem de integração deles e o uso do Slack para manter todas as perguntas organizadas e respondidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora tem sido um valor agregado ao meu dia a dia. À medida que começo a aprender mais, ficarei de olho em recursos que acho que poderiam tornar a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.