Fullview é uma plataforma de co-navegação e reprodução de sessões criada para equipes de suporte ao cliente. Os agentes de suporte obtêm contexto visual instantâneo em cada ticket, para que possam parar de pedir aos clientes para explicar o que veem e começar a ver por si mesmos. A plataforma reúne duas ferramentas que as equipes de suporte realmente precisam: Co-navegação - Participe da sessão do navegador de um cliente com um clique diretamente do seu helpdesk. Veja a tela deles, compartilhe a sua, assuma o controle quando necessário. Nenhum download, links de reunião ou códigos são necessários do cliente. Reproduções de sessões - Assista exatamente o que os clientes fizeram antes de registrar um ticket. Contexto completo sem pedir etapas de reprodução. Dados de console em tempo real - Acesse logs de console ao vivo durante sessões de co-navegação ou enquanto revisa reproduções para solução rápida de problemas técnicos. Integrações com helpdesk - Inicie sessões diretamente de tickets do Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot. Tudo permanece no fluxo de trabalho existente dos seus agentes. Controles de privacidade - Mascaramento de dados personalizável para proteger informações sensíveis. Infraestrutura compatível com GDPR e SOC 2 hospedada na AWS (regiões da UE ou dos EUA). Fullview é a única plataforma que combina co-navegação e reproduções de sessões em uma ferramenta focada em suporte. A maioria dos concorrentes força as equipes a juntar ferramentas separadas para assistência ao vivo e contexto de sessão. Confiado por empresas como Mews, Personio, Apollo e Michelin. A Mews resolve 55% das consultas complexas de chat durante a conversa com o Fullview, mantendo o CSAT acima de 90%. Construído para empresas de SaaS B2B, software e serviços financeiros que precisam reduzir o tempo de diagnóstico em tickets técnicos e relacionados à interface do usuário. O resultado: resolução mais rápida, menos interações por ticket, CSAT mais alto e agentes que passam menos tempo adivinhando o que os clientes estão vendo.