# Fullview Reviews **Vendor:** Fullview **Category:** [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Fullview Fullview é uma plataforma de co-navegação e reprodução de sessões criada para equipes de suporte ao cliente. Os agentes de suporte obtêm contexto visual instantâneo em cada ticket, para que possam parar de pedir aos clientes para explicar o que veem e começar a ver por si mesmos. A plataforma reúne duas ferramentas que as equipes de suporte realmente precisam: Co-navegação - Participe da sessão do navegador de um cliente com um clique diretamente do seu helpdesk. Veja a tela deles, compartilhe a sua, assuma o controle quando necessário. Nenhum download, links de reunião ou códigos são necessários do cliente. Reproduções de sessões - Assista exatamente o que os clientes fizeram antes de registrar um ticket. Contexto completo sem pedir etapas de reprodução. Dados de console em tempo real - Acesse logs de console ao vivo durante sessões de co-navegação ou enquanto revisa reproduções para solução rápida de problemas técnicos. Integrações com helpdesk - Inicie sessões diretamente de tickets do Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot. Tudo permanece no fluxo de trabalho existente dos seus agentes. Controles de privacidade - Mascaramento de dados personalizável para proteger informações sensíveis. Infraestrutura compatível com GDPR e SOC 2 hospedada na AWS (regiões da UE ou dos EUA). Fullview é a única plataforma que combina co-navegação e reproduções de sessões em uma ferramenta focada em suporte. A maioria dos concorrentes força as equipes a juntar ferramentas separadas para assistência ao vivo e contexto de sessão. Confiado por empresas como Mews, Personio, Apollo e Michelin. A Mews resolve 55% das consultas complexas de chat durante a conversa com o Fullview, mantendo o CSAT acima de 90%. Construído para empresas de SaaS B2B, software e serviços financeiros que precisam reduzir o tempo de diagnóstico em tickets técnicos e relacionados à interface do usuário. O resultado: resolução mais rápida, menos interações por ticket, CSAT mais alto e agentes que passam menos tempo adivinhando o que os clientes estão vendo. ## Fullview Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **capacidades de engajamento do cliente** do Fullview, aprimorando insights sobre interações e comportamentos dos clientes. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **configuração fácil** de replays para analisar interações com clientes dentro do aplicativo de forma contínua. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **recurso de reprodução de sessão** por analisar efetivamente as interações dos clientes dentro do aplicativo. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **configuração fácil para replays** , permitindo que analisem as interações com os clientes sem esforço. (1 reviews) ## Fullview Reviews ### 1. Um item indispensável para pessoas que levam seus clientes a sério. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Eu nunca experimentei um produto que se pareça tanto com um código de trapaça. Começando com as repetições. Reduz significativamente o tempo que leva para os apoiadores localizarem o problema, essencialmente removendo a necessidade de idas e vindas como "Você quis dizer isso?", "Não, aqui", "Oh, isso aqui?", "Não, dentro deste menu" etc. Você sabe precisamente o que o usuário está experimentando instantaneamente. Também vale a pena notar que a opção de ver o que está acontecendo no console reduziu muito o tempo que os desenvolvedores levam para corrigir bugs. Em relação às sessões, ele leva o suporte para o próximo nível. Parece mais profissional, enquanto ainda obtém os mesmos benefícios de resolver tickets mais rapidamente. Por último, estamos usando a integração com o Intercom, que funciona perfeitamente. **O que você não gosta em Fullview?** Eu, honestamente, não tenho muito a dizer. O preço parece justo para o produto. Ele funciona conforme anunciado e é simples de usar. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que a maioria dos proprietários ou usuários de plataformas como a nossa sabe que o suporte de qualidade é o principal fator no seu NDR. Portanto, sendo completamente claro, o Fullview nos ajuda a manter essas métricas chave. Além disso, como empresa, um dos nossos UPIs é o suporte ao cliente. Na verdade, muitas vezes é um fator decisivo em nosso ciclo de vendas para novos clientes. Um suporte incrível é extremamente subestimado, mas se torna fácil com o Fullview. ### 2. Transparente e fácil de usar ferramenta de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malte F. | Product Team Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Ser capaz de ver nossas sessões de uso uma por uma com a identificação adequada do usuário, para rastrear especificamente o que acontece durante a sessão deles. Isso é inestimável tanto para o nosso suporte quanto para o CSM analisar as jornadas dos usuários e como podemos otimizar fluxos e recursos. **O que você não gosta em Fullview?** Começamos há quase um ano, naquela época havia alguns problemas de desempenho, mas desde então isso foi muito otimizado. Não sentimos mais nenhum atraso em nossa plataforma. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos muita dificuldade em entender o que acontece visualmente do lado dos usuários quando eles experimentam bugs em nosso sistema. Agora, poder ver diretamente se é um erro do usuário ou do sistema nos ajuda a economizar muito tempo na resolução de problemas. Poder filtrar ações e eventos específicos também nos ajuda a identificar se os problemas são singulares ou estão acontecendo entre usuários e clientes. ### 3. Experiência incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason H. | Project Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Adoro o que a Fullview está fazendo, e as pessoas por trás dela são realmente apaixonadas e prestativas também. Tivemos alguns problemas no início, mas à medida que mais recursos foram introduzidos, agora é perfeito para o nosso caso de uso. **O que você não gosta em Fullview?** A personalização é um pouco cara (mas você recebe pelo que pagou!) **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Co-navegação anônima ### 4. Ações do Cliente em Tempo Real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman V. | Marekeying, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Eu gosto da capacidade de configurar replays para ver como os clientes interagiram em um aplicativo. **O que você não gosta em Fullview?** Eu não tenho nenhuma reclamação sobre o software. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É importante para nós termos uma visão do que nossos clientes estão fazendo em nossas aplicações para que possamos fazer alterações de UI/UX para ajudar nas jornadas de nossos clientes. ### 5. Melhor visão geral da empresa para suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay V. | Digital Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Fullview é a melhor empresa que fornece os serviços de suporte ao cliente mais rápidos e também orienta você a tomar decisões eficazes. Todos os produtos oferecidos pela Fullview são realmente incríveis e úteis para todas as empresas de pequeno porte, startups e empresas. **O que você não gosta em Fullview?** Esta empresa é fabulosa e eu realmente adoro os produtos deles. Basicamente, não desgosto de nada sobre a Fullview. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta é uma plataforma de ponta a ponta que oferece um dos melhores suportes técnicos ao cliente, que é muito rápido e escalável. Seus produtos são muito fáceis de entender. ### 6. Ótima ferramenta para suporte, reprodução de bugs e melhoria da experiência do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav K. | Product Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em Fullview?** FullView nos ajudou a navegar por reproduções dos clientes usando nosso produto e isso só nos ajudou a descobrir e corrigir centenas de bugs e falhas no produto. Encontramos até alguns problemas que, de outra forma, teriam passado por nossas suítes de teste internas e QA. Uma ferramenta indispensável para empresas de SaaS e produtos digitais. **O que você não gosta em Fullview?** De forma alguma estamos desapontados com a plataforma. Está um pouco no lado mais alto do preço, mas está de acordo com os recursos e funcionalidades que eles oferecem. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, estávamos usando três ferramentas diferentes para medir as ações dos clientes, ver as reproduções e registrar problemas/erros, mas agora apenas um software está fazendo tudo com facilidade e ótimos recursos. ### 7. Excelente. Isso me ajudou com minha navegação e co-navegação. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas N. | Academic Counsleor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **O que você mais gosta em Fullview?** Ajudou com o que meu cliente queria. A co-navegação e o chat em tempo real foram bons. **O que você não gosta em Fullview?** Eu realmente não encontrei nada de errado. Os agentes de suporte demoraram um pouco para chegar de vez em quando. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** me ajuda a servir melhor meus clientes. ### 8. ótima ferramenta para analisar o aplicativo web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhuday T. | Assistant Professor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **O que você mais gosta em Fullview?** É o melhor amigo do meu aplicativo web. Ele pode manter um olhar atento sobre ele e me dizer onde posso melhorar para o aprimoramento do aplicativo. Essas ideias são difíceis de encontrar de outra forma. **O que você não gosta em Fullview?** O plano gratuito pode receber mais chamadas de clientes. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me dá uma boa visão de como meu cliente usa meu aplicativo web e quais problemas eles enfrentam durante esse uso. Todos esses insights e ideias me ajudarão a encontrar os problemas no meu aplicativo web. ### 9. Visão completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari A. | H, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **O que você mais gosta em Fullview?** É realmente útil para mim. A comunidade Fullview é realmente incrível. Eu realmente agradeço a você. **O que você não gosta em Fullview?** É lento, mas está funcionando bem. Nada mais que eu não goste. Percebeu a solução. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os tipos de problemas que o fullview resolve e seus benefícios para mim. ### 10. Suporte de software super rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keshav M. | Communication manager customer service, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **O que você mais gosta em Fullview?** Software melhora o tempo de resolução para melhor satisfação dos clientes **O que você não gosta em Fullview?** Problemas técnicos em alguns momentos, problemas de integração **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a resolver problemas mais rapidamente e a reter clientes. ### 11. Ótima Ferramenta de Colaboração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **O que você mais gosta em Fullview?** A interface gráfica amigável torna fácil para um iniciante começar. **O que você não gosta em Fullview?** O registro de erros/avisos às vezes pode ser um pouco vago demais. **Que problemas Fullview está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fullview simplifica a colaboração com os clientes, especialmente na reprodução de um problema. - [View Fullview pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/fullview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+05%3A49%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84477d41-0149-4c76-9948-892540a898b9&secure%5Btoken%5D=be58cf5a2f0d51db3a7d2d27f721a4627b71ecb278deebbbf2293d693b70fa02&format=llm_user) ## Fullview Features **Comportamento do usuário** - Clique em Rastreamento - Movimento do mouse - Rastreamento de frustração **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Automação de Processos** - Gerenciamento do Fluxo de Integração - Assinatura eletrônica - Captura de dados - Captura automática **Administração** - Compartilhamento de tela - Compartilhamento de arquivos - Gravação de Sessão - Multi - Manipulação de Sessões - Suporte a vários monitores **Administração** - Controle de acesso - Navegação de página da Web - Assistência em Tempo Real **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Testes A/B** - Rastreamento de erros e bugs - Teste de URL dividido - Análise de dados - Notas **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Verificação de identidade** - Varredura de ID - KYC - Verificação de Crédito **Manutenção** - Reinicialização remota - Impressão remota **Segurança** - Segurança de dados - Mascaramento de dados **Informações ao Visitante** - Identificação do Usuário - Caixa de Pesquisa **Comunicação** - Bate-papo por texto - VoIP - Videoconferência - Anotações de tela **IA generativa** - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **AI Agente - Onboarding Digital de Clientes** - Tomada de Decisão **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Segurança** - Criptografia de dados - Conformidade **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Repetição de Sessão - IA Agente** - Integração entre sistemas **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Suporte a dispositivos** - Suporte multiplataforma - Multiplataforma **Desempenho** - Relatórios **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Fullview Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,788 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)