Avaliações e Detalhes do Produto FitMetrix

Antes de a Mindbody comprar a Fitmetrix, adorávamos a interface do usuário, o suporte ao cliente, a facilidade de uso e a confiabilidade. Desde que a Mindbody fez muitas mudanças no backend do software, sua compatibilidade, a interface do usuário, a funcionalidade e o "suporte ao cliente (se é que se pode chamar assim, o que não se pode), estamos finalmente cancelando e encontrando uma nova solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo. Desculpe pela falta de detalhes, mas se você ler a resposta acima, você entenderá. Eu esperei 40 minutos em espera para conseguir um agente de suporte, e então ele me colocou em espera por 15 minutos enquanto lia o livro para aprender sobre o FitMetrix, já que eles não têm uma equipe de suporte especializada designada para o FitMetrix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio aplicativo é decente. Ele sincroniza bem com o ABC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é além de terrível. Nosso aplicativo não funciona há 6 semanas e nem conseguimos receber retornos de chamadas telefônicas ou e-mails. Vou ter que sair porque nossos clientes não conseguem fazer check-in nas aulas e muitos membros não têm um aplicativo funcionando. (Não todos, mas uma quantidade significativa.) É tão difícil mudar, mas eles simplesmente não parecem se importar o suficiente para sequer retornar chamadas ou e-mails. Fora do serviço, a capacidade dos membros de baixar o aplicativo não é um processo fácil. É bastante brutal. Se o membro estava em outro clube com um aplicativo fitmetrix, então ele deve ter um segundo endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e agendamento para os clientes. Parece profissional e atraente do ponto de vista dos clientes. Permite que os treinadores organizem e acompanhem bem seus clientes. Oferece uma maneira fácil de fornecer um sistema de recompensas aos clientes. Permite que os treinadores se comuniquem facilmente com os clientes com um toque de botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles precisam adicionar uma seção para salvar exercícios prescritos. Atualmente, os treinadores não conseguem acessar a conta de um cliente e adicionar um novo treino de maneira fácil. Isso é feito de uma forma indireta. Seria excelente se eles adicionassem esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro poder avaliar meus treinos com estatísticas válidas e em tempo real. Isso me ajuda a avaliar o quanto preciso pressionar meus clientes em seus treinos. Eu adoro como posso avaliar meu próprio treino e então saber o quanto pressionar os outros em seus treinos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Fitmetrix não envia os e-mails para meus clientes após o treino, ou apresenta falhas quando estou tentando acessar as estatísticas sobre um cliente. Gostaria que houvesse uma maneira de corrigir essas falhas sem ter que ligar para o suporte porque meus clientes querem suas estatísticas em tempo real. Eles avaliam sua experiência na minha aula com base em se recebem ou não suas estatísticas após a aula. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O FitMetrix é útil na medida em que fornece uma plataforma para que os instrutores de ciclismo iniciem, acompanhem e encerrem suas aulas. Para o nosso estúdio especificamente, as estatísticas são o que os ciclistas adoram em nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O FitMetrix está constantemente fora do ar ou com problemas. Não podemos oferecer nosso produto da melhor forma se isso estiver acontecendo. As estatísticas dos membros nem sempre são enviadas, são precisas, e os perfis dos membros às vezes se misturam. Ter que atualizar constantemente antes ou depois de uma alteração ser feita para ver as atualizações feitas por outros não é amigável para o usuário. Além disso, ter que usar duas plataformas ao reservar (FitMetrix e MindBody) é confuso para o usuário e às vezes pode causar problemas entre os dois servidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar. Podemos mudar os tamanhos dos sapatos dos ciclistas, números das bicicletas, etc., na mesma tela. Executamos estatísticas em nossa aula de ciclismo que os ciclistas apreciam. Eles recebem um e-mail com todas as informações sobre o passeio após a aula. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes é problemático! Às vezes, as estatísticas mostram zero em todos os aspectos até o final da aula. Às vezes, não conseguimos rodar as estatísticas por causa dos problemas. Muito irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.