Avaliações e Detalhes do Produto FastPass IVM

O que eu mais gosto é da segurança em camadas, especialmente a detecção de falsificação de ID de chamadas em uma grande empresa europeia com a qual lidamos. O centro de chamadas internacional e as tentativas desenfreadas de falsificação tentando acessar dados de membros são abordados pela capacidade do IVM de passagem rápida de cruzar dados de chamadas com informações contextuais do usuário. Isso forneceu a camada de segurança crucial que precisávamos para bloquear atores maliciosos antes mesmo de chegarem à etapa de verificação. É uma defesa proativa, não apenas uma ferramenta de autenticação reativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com nossos serviços de federação do Active Directory local mais antigos demorou mais do que a integração baseada em nuvem, tivemos que dedicar recursos extras para garantir a sincronização completa e a tolerância a falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

está diretamente mitigando o vishing, fomos atingidos por um ataque sofisticado onde atores mal-intencionados usaram dados comprometidos para ligar para a central de ajuda, se passando por alta administração e solicitando redefinição de senha. A integração do fastpass IVM com nosso sistema de telefonia e suas etapas de verificação estritas e não puláveis fechou completamente isso. O console do agente os alerta instantaneamente se um ID de chamada for falsificado ou se os usuários falharem em qualquer etapa do processo de verificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de licenciamento pode ser um pouco complicada de navegar, pois a licença da nossa empresa cobre. A instância levou algumas idas e vindas, mas o suporte do fornecedor foi excelente uma vez acionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade do FastPass IVM. Ele nos permite definir diferentes requisitos de verificação com base no tipo de usuário, localização e nível de risco, o que significa que podemos personalizar os métodos de autenticação para diferentes grupos, como usar o DUO para executivos. Essa adaptabilidade nos ajuda a cobrir todos os usuários em um único sistema sem comprometer a segurança ou desacelerar as operações. Também aprecio como ele está integrado à nossa plataforma ITSM e a provedores de autenticação como Okta e DUO, e se conecta ao nosso sistema de tickets para um rastreamento de verificação contínuo. Além disso, a configuração inicial foi simples, com documentação útil e modelos predefinidos, tornando fácil ajustar conforme as necessidades mudam. Essas características combinadas melhoraram significativamente nossa postura de segurança e a confiança dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria seria um suporte mais amplo, pronto para uso, para ferramentas de autenticação como notificações push do Microsoft Authenticator. Embora a plataforma se integre bem com muitas soluções, ter suporte nativo para autenticadores adicionais reduziria o esforço de configuração. Além disso, algumas ações da interface poderiam ser um pouco mais rápidas, embora isso não tenha impactado significativamente a usabilidade ou a eficácia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o serviço de integração nativa perfeita, não queríamos uma solução acoplada e desajeitada. O processo Fastpass Ivm está totalmente incorporado no fluxo de trabalho de tickets do ServiceNow. Quando um agente de nível 1 abre um ticket de redefinição de senha, a sequência de verificação é iniciada diretamente do formulário e o registro de auditoria bem-sucedido é escrito de volta no ticket automaticamente, eliminando a confusão do agente e garantindo um registro de auditoria completo sem qualquer cópia e colagem ou etapas manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A fase inicial de testes do serviço agora desenvolvedor, ao personalizar o elemento da interface do usuário, levou algumas iterações para parecer nativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto permite a adoção sem interrupções de métodos de verificação de identidade mais seguros além da nossa implementação inicial. Nossa abordagem começou com a integração de processos existentes na plataforma e, ao longo do tempo, temos feito a transição sistemática para métodos de verificação aprimorados e mais seguros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos pontos de integração têm potencial para maior refinamento e otimização. Melhorar essas áreas aumentaria a eficiência, a segurança e a interoperabilidade geral do sistema, garantindo uma experiência de integração mais contínua e robusta. No entanto, são poucos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradecimentos à equipe FastPass IVM. Primeiro, trabalhamos por mais de um mês para implementar uma solução que substituísse o processo atual de verificação de identidade. Após estar em operação por 2 meses, integramos com o sistema ITSM e implementamos alguns dos itens de comprovação mais novos, esse passo melhorou significativamente o serviço, reduziu o tempo de atendimento e também aumentou a satisfação dos usuários finais e dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que não há nada que eu não goste no FastPass IVM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procuramos extensivamente por uma solução como esta, mas nenhum outro produto igualou suas capacidades. A integração com nosso sistema ITSM foi crucial, e a flexibilidade que o IVM oferece ao lidar com diversos cenários se destacou. Ele garante que permaneçamos em conformidade enquanto alerta efetivamente os Agentes do Service Desk sobre qualquer atividade suspeita, tornando-se uma solução confiável e proativa para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltando SSO para AD, está lá para o Entra, então chegaremos lá em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software automatiza tarefas de verificação manual, liberando a equipe de TI para se concentrar em iniciativas mais estratégicas. Isso levou a um aumento notável na produtividade da nossa equipe. Além disso, a plataforma é intuitiva e fácil de usar tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. O processo de verificação simplificado minimiza a interrupção dos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora existam avaliações positivas, não há muitas disponíveis. Isso torna mais difícil avaliar experiências do mundo real além do que o produto promove. O site oficial não divulga informações sobre preços. Essa falta de transparência pode ser uma barreira para algumas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O IVM realmente mantém o processo aderindo a regras rígidas, mas oferece várias opções para o Agente de Help Desk. Dependendo do usuário e da operação em andamento, temos diferentes processos para validar a identidade do usuário. O FastPass faz isso rapidamente e adiciona automaticamente um registro de auditoria completo ao ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como há tantas opções, também é um pouco complicado aprender como ele opera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.