Avaliações e Detalhes do Provedor EverHelp

A EverHelp trouxe suporte consistente em todos os nossos canais: chat, e-mail, redes sociais e até voz, para que os clientes recebam a mesma qualidade de serviço, independentemente do canal que escolham. A equipe deles permanece alinhada entre os canais e lida com tudo com a mesma rapidez e tom, o que aumentou nossa satisfação geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa pequena é que cada canal tem suas próprias peculiaridades, então às vezes precisamos confirmar como queremos que algo seja tratado, mas eles são rápidos em seguir adiante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não percebemos o quão confusas algumas de nossas respostas soavam até que a EverHelp começou a lidar com as conversas. Eles reescreveram respostas pouco claras, organizaram melhor as informações e tornaram tudo mais fácil para os clientes entenderem. Como resultado, recebemos menos perguntas repetidas porque as pessoas realmente obtêm o que precisam na primeira vez. Além disso, trabalhar com eles tem sido muito econômico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns pequenos detalhes precisavam de alinhamento, mas nada que realmente conte como uma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles se juntaram a nós durante nossa temporada mais movimentada e fizeram uma diferença instantânea. A equipe aprendeu nossos fluxos de trabalho em poucos dias e ajudou a reduzir o tempo médio de atendimento em quase 40%. Eles se adaptam rapidamente, fazem perguntas inteligentes e não precisam de muita supervisão — dá para perceber que já fizeram isso antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada. Eles fizeram um período agitado parecer gerenciável e mantiveram o desempenho estável o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliamos vários fornecedores e a EverHelp claramente ofereceu a melhor combinação de acessibilidade e excelência no serviço. Seus padrões de treinamento são altos, a precisão é forte, e seus agentes demonstram tanto empatia quanto profissionalismo. Economizamos significativamente nos custos operacionais sem sacrificar a experiência do cliente — na verdade, nossos indicadores melhoraram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nada a apontar. A experiência tem sido ótima. Se surgiram problemas, foram resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos acompanhar o rápido crescimento das consultas enquanto mantínhamos o suporte de qualidade. A EverHelp forneceu agentes treinados e gerenciou o excesso de demanda de forma eficaz, garantindo que não perdêssemos ou atrasássemos respostas sob carga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, precisávamos esclarecer algumas regras de encaminhamento de tickets, o que causou um pouco de vai-e-vem interno — mas eles se ajustaram em poucos dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles tornaram nosso desempenho de suporte transparente. Os relatórios semanais são claros e fáceis de ler, e as revisões mensais sempre vêm com insights acionáveis. Eles até sinalizam problemas recorrentes antes de notarmos, o que nos ajuda a corrigir as coisas mais rapidamente e a sermos proativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso mencionar nada. Se algo surgir, eles são rápidos em consertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração do suporte por voz foi rápida e direta, e a qualidade das chamadas tem sido consistentemente forte. A equipe se comunica claramente, mantém a calma nas chamadas e lida com as perguntas dos clientes de forma eficiente. Ele se integra bem ao nosso fluxo de trabalho existente e requer muito pouca supervisão do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, tivemos que ajustar alguns detalhes, mas eles se adaptaram rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles tornaram o suporte de escalonamento sem esforço. A equipe se adapta rapidamente quando o volume muda, e os tempos de resposta permanecem consistentes mesmo durante picos. As transições são suaves, a comunicação é clara, e nunca precisamos nos preocupar com lacunas na cobertura, tudo simplesmente funciona de forma constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais, eles têm sido um dos parceiros mais confiáveis com quem trabalhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciamos uma plataforma onde as pessoas podem reservar atividades e experiências corporativas em toda a Europa. O suporte estava se tornando um grande problema porque as mensagens de clientes e parceiros estavam sendo perdidas, especialmente nos fins de semana e durante os lançamentos. A Everhelp nos ajudou a montar uma equipe de suporte totalmente gerenciada que cobria ambos os lados do mercado. Seus agentes rapidamente entenderam a plataforma e puderam lidar eficientemente com problemas de reservas, cancelamentos e perguntas sobre integração de parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento inicial demorou um pouco mais do que o esperado porque nossos documentos internos estavam desatualizados. Mas a equipe deles nos ajudou a melhorar esses documentos e até criou uma base de conhecimento adequada que agora usamos em toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Everhelp nos fornece ótimas pessoas para falar com nossos clientes e seus relatórios também são realmente úteis. Todo mês, eles não apenas enviam números. Eles nos mostram sobre o que os clientes estão perguntando, quais problemas surgem repetidamente e quais partes do nosso produto são confusas. Isso nos ajuda a ver o que precisa ser corrigido e como podemos melhorar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de relatórios normal deles estava bom, mas precisávamos de alguns relatórios especiais para o nosso negócio. Além disso, eles levaram duas semanas para deixá-lo pronto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.