Há 4 anos, Simon Sewart era o fundador de uma pequena empresa (ClinicAppointments.com) com 18 funcionários que estava lutando para responder de forma rápida e eficiente aos e-mails dos clientes. Simon analisou todos os softwares de help desk disponíveis no mercado e rapidamente descobriu que nenhum deles havia sido desenvolvido para PMEs; todos eram muito complicados de configurar e usar. EvantoDesk é um software de help desk simples, projetado especificamente para PMEs; de muitas maneiras, tão poderoso quanto o software empresarial, mas sem as complexidades.