# EvantoDesk Reviews
**Vendor:** Evantodesk  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About EvantoDesk
Há 4 anos, Simon Sewart era o fundador de uma pequena empresa (ClinicAppointments.com) com 18 funcionários que estava lutando para responder de forma rápida e eficiente aos e-mails dos clientes. Simon analisou todos os softwares de help desk disponíveis no mercado e rapidamente descobriu que nenhum deles havia sido desenvolvido para PMEs; todos eram muito complicados de configurar e usar. EvantoDesk é um software de help desk simples, projetado especificamente para PMEs; de muitas maneiras, tão poderoso quanto o software empresarial, mas sem as complexidades.




## EvantoDesk Reviews
  ### 1. Solução de helpdesk de qualidade

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David B. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** February 07, 2020

**O que você mais gosta em EvantoDesk?**

Evantodesk garante que nenhum pedido de ajuda "passe despercebido" ao assegurar que cada solicitação seja atendida. Também nos ajuda a medir e identificar quaisquer oportunidades de melhoria importantes. - E, claro, nos ajuda a acompanhar nossos tempos de resolução.

**O que você não gosta em EvantoDesk?**

Até agora, não há nada que não gostemos no software.

**Recomendações a outras pessoas considerando EvantoDesk:**

É necessário pensar nos processos em torno de seu uso e como será implementado. Por exemplo, ter uma pessoa-chave para visualizar cada e-mail e, em seguida, atribuir rapidamente à pessoa correta para resolução.

**Que problemas EvantoDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Ajuda a manter um registro muito bom de quaisquer problemas de UX que nossos usuários estejam enfrentando, então identificar a causa raiz e resolver tornou-se muito simples. Agora temos muito poucos problemas surgindo.

  ### 2. Tem tudo que você precisa.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rick B. | Principal, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** February 04, 2018

**O que você mais gosta em EvantoDesk?**

Eu procurei por meses por um software que pudesse lidar com tudo o que eu precisava para minha empresa de suporte de TI. Toda vez que eu achava que o tínhamos encontrado, recursos básicos estavam faltando e o suporte nunca retornava para mim. Eu achava que a maioria desses deveria estar incluída, mas o EvantoDesk é o único que tinha tudo! O suporte tem sido MUITO responsivo, retornando para nós em minutos.

**O que você não gosta em EvantoDesk?**

A interface é um pouco "geeky", mas eles estão trabalhando nisso.

**Recomendações a outras pessoas considerando EvantoDesk:**

Nós tentamos vários outros, mas eles não tinham todos os recursos de que precisávamos.

**Que problemas EvantoDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Usando isso para um sistema de tickets de suporte. Isso faz com que o negócio funcione de forma muito mais suave, pois podemos enviar uma solicitação de suporte para a pessoa certa.


## EvantoDesk Discussions
  - [What is EvantoDesk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-evantodesk-used-for)

- [View EvantoDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/evantodesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+04%3A40%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3f4d6530-a0ce-4139-8b30-efebfd66ceb5&secure%5Btoken%5D=d08366ba533b2587c6f2d77a4f830483afd9205bb868068e10d0a3528ff71520&format=llm_user)

## EvantoDesk Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top EvantoDesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)