O que você não gosta Enlyft?
Esta foi uma experiência ruim desde o primeiro dia. Apenas organizar uma chamada inicial com o representante de vendas deles foi difícil. Esta avaliação não é principalmente sobre o produto, mas sim sobre o atendimento ao cliente.
Quando você compra créditos para gravações na plataforma deles, aparentemente você também está comprando um plano de assinatura. Quando olho para o pedido original que foi feito, diz que assinamos com sucesso $900 em créditos. Agora, quando você compra créditos, na mente da maioria das pessoas, eles não são recorrentes. Você compra um lote de créditos e depois precisa comprar mais se/quando os tiver usado. Em defesa deles, eu deveria ter lido mais atentamente. Embora, na minha opinião, o modelo deles seja enganoso. Você também tem que contatá-los para encerrar sua assinatura. Você não pode fazer isso por conta própria, o que eu acho que diz muito sobre as pessoas por trás do negócio. No entanto, usamos os créditos e basicamente nunca visitamos a plataforma novamente. Nosso uso foi zero por 11 meses. Quando o 12º mês chega, recebemos um e-mail de "obrigado por renovar" e uma cobrança de $900 no nosso cartão de crédito.
Portanto, entrei em contato com o suporte ao cliente e pedi gentilmente um reembolso. Mas isso não foi possível, referindo-se aos termos e condições deles. Expliquei mais detalhadamente por que não tínhamos uso para os créditos e referenciei nosso uso nos últimos 12 meses, mas isso não importou. Eu entendo completamente que pedir um reembolso de $10-$50 em uma cobrança de SaaS é ridículo e que nenhuma empresa que vende software a essas taxas tem tempo e recursos para processar isso. Mas $900 é diferente, e uma quantia significativa para muitas PMEs, certamente é para nós.
Resumindo, eles se recusaram a nos reembolsar.
O último e-mail deles para mim foi um conjunto de perguntas sobre feedback para melhorar o produto deles. Risível. Talvez um curso de ética nos negócios fosse um bom lugar para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.