Recursos de DoneDone
Plataforma (5)
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração
Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis
Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Gerenciamento de Tickets e Casos (6)
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho
Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada
Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Anexos/Screencasts
Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Canais de Comunicação (1)
E-mail para o caso
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Relatório de Bugs (3)
Relatórios do usuário & Feedback
Dê aos usuários o método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho.
Relatórios do testador e comentários
Dê aos testadores um método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho.
Relatórios da equipe & Comentários
Dê aos membros da equipe o método de relatar bugs e deixar comentários sobre o status do bug.
Monitoramento de bugs (2)
Histórico de bugs
Acompanhe o histórico do status do bug por versão do aplicativo, data, etc.
Retenção de dados
Armazene dados de rastreamento de bugs por um período de tempo apropriado e útil.
Criação de tarefas (4)
Criação & Atribuição
Crie e atribua tarefas para usuários individuais com detalhes e datas de conclusão.
Datas de Vencimento
Defina prazos e marcos para tarefas, manual ou automaticamente (com base em modelos de projeto).
Arrastar & Soltar
Os usuários podem mover tarefas e alterar dependências usando arrastar e soltar.
Atualizações em massa
Permite que os usuários atualizem várias tarefas ao mesmo tempo, em vários projetos.
Gerenciamento de Tarefas (2)
Priorização de tarefas
Defina níveis de prioridade nas tarefas para que os indivíduos possam organizar seu trabalho.
Listas de tarefas pendentes
Cada usuário pode exibir sua lista de tarefas a serem concluídas sem ter acesso a outras tarefas.
IA generativa (4)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Rastreamento de Bugs (3)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
To-do lists are organized task lists that help prioritize work and boost productivity. Explore the benefits and best practices of making a to-do list.
SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it.
