Deskware é um software de suporte ao cliente confiável, baseado em nuvem, projetado para simplificar e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Ao centralizar as interações com os clientes e os processos de resolução de problemas, o Deskware permite que as organizações gerenciem eficientemente os tickets de suporte, acompanhem as comunicações e garantam respostas oportunas. Sua interface intuitiva e recursos abrangentes o tornam uma ferramenta inestimável para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Principais Recursos e Funcionalidades: - Sistema de Ticketing SaaS em Nuvem: Acesse o Deskware através de qualquer navegador da web sem a necessidade de instalação de software. O sistema suporta a criação de tickets via e-mail, portais online e aplicativos móveis. - Painel de Controle: Monitore indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para o seu negócio, fornecendo insights em tempo real sobre as operações de suporte. - Tickets Recorrentes: Automatize a criação de tickets para tarefas que requerem atenção regular, garantindo consistência e eficiência. - Rastreamento de Tempo dos Agentes: Registre e monitore o tempo que os agentes gastam em várias tarefas, facilitando a gestão de recursos e a análise de produtividade. - Lembretes com Integração de SMS: Defina lembretes para tickets específicos, com notificações aparecendo dentro do aplicativo e alertas de SMS opcionais. - Gatilhos e Automação: Crie fluxos de trabalho e notificações automatizadas para simplificar o gerenciamento de tickets e garantir atualizações oportunas. - Pesquisas de Satisfação do Cliente: Distribua pesquisas manualmente ou automaticamente após a conclusão do ticket para coletar feedback valioso dos clientes. - Base de Conhecimento: Desenvolva e mantenha um repositório de artigos e informações, permitindo referência rápida e opções de autoatendimento para os clientes. - Portal do Cliente: Ofereça aos clientes acesso para enviar e revisar tickets sem custo adicional, aumentando a transparência e o engajamento. - Gestão de Fornecedores: Gerencie informações relacionadas a fornecedores, como ISPs, serviços de hospedagem e licenciamento, dentro de um sistema centralizado. Valor Principal e Problema Resolvido: O Deskware aborda os desafios comuns que as empresas enfrentam na gestão do suporte ao cliente, oferecendo uma plataforma unificada que integra vários canais de suporte e automatiza tarefas rotineiras. Essa consolidação reduz a complexidade de lidar com consultas de clientes, minimiza os tempos de resposta e garante que nenhum ticket passe despercebido. Ao melhorar a comunicação entre os agentes de help desk e os clientes, o Deskware leva a uma resolução de problemas mais rápida e eficiente, aumentando, em última análise, a satisfação e a lealdade do cliente. Sua natureza escalável e baseada em nuvem permite que as empresas se adaptem e cresçam sem as restrições dos sistemas de suporte tradicionais.