# Deskware Reviews **Vendor:** Deskware **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Deskware Deskware é um software de suporte ao cliente confiável, baseado em nuvem, projetado para simplificar e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Ao centralizar as interações com os clientes e os processos de resolução de problemas, o Deskware permite que as organizações gerenciem eficientemente os tickets de suporte, acompanhem as comunicações e garantam respostas oportunas. Sua interface intuitiva e recursos abrangentes o tornam uma ferramenta inestimável para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Principais Recursos e Funcionalidades: - Sistema de Ticketing SaaS em Nuvem: Acesse o Deskware através de qualquer navegador da web sem a necessidade de instalação de software. O sistema suporta a criação de tickets via e-mail, portais online e aplicativos móveis. - Painel de Controle: Monitore indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para o seu negócio, fornecendo insights em tempo real sobre as operações de suporte. - Tickets Recorrentes: Automatize a criação de tickets para tarefas que requerem atenção regular, garantindo consistência e eficiência. - Rastreamento de Tempo dos Agentes: Registre e monitore o tempo que os agentes gastam em várias tarefas, facilitando a gestão de recursos e a análise de produtividade. - Lembretes com Integração de SMS: Defina lembretes para tickets específicos, com notificações aparecendo dentro do aplicativo e alertas de SMS opcionais. - Gatilhos e Automação: Crie fluxos de trabalho e notificações automatizadas para simplificar o gerenciamento de tickets e garantir atualizações oportunas. - Pesquisas de Satisfação do Cliente: Distribua pesquisas manualmente ou automaticamente após a conclusão do ticket para coletar feedback valioso dos clientes. - Base de Conhecimento: Desenvolva e mantenha um repositório de artigos e informações, permitindo referência rápida e opções de autoatendimento para os clientes. - Portal do Cliente: Ofereça aos clientes acesso para enviar e revisar tickets sem custo adicional, aumentando a transparência e o engajamento. - Gestão de Fornecedores: Gerencie informações relacionadas a fornecedores, como ISPs, serviços de hospedagem e licenciamento, dentro de um sistema centralizado. Valor Principal e Problema Resolvido: O Deskware aborda os desafios comuns que as empresas enfrentam na gestão do suporte ao cliente, oferecendo uma plataforma unificada que integra vários canais de suporte e automatiza tarefas rotineiras. Essa consolidação reduz a complexidade de lidar com consultas de clientes, minimiza os tempos de resposta e garante que nenhum ticket passe despercebido. Ao melhorar a comunicação entre os agentes de help desk e os clientes, o Deskware leva a uma resolução de problemas mais rápida e eficiente, aumentando, em última análise, a satisfação e a lealdade do cliente. Sua natureza escalável e baseada em nuvem permite que as empresas se adaptem e cresçam sem as restrições dos sistemas de suporte tradicionais. ## Deskware Reviews ### 1. Ponto único de controle para meus projetos de design **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane L. | Data Center Operator, Administração Pública, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Deskware?** Ele apresenta a criação de micro-tarefas, atribuição de tarefas a pessoas e a característica única que é o quadro Kanban. A utilização da integração de compartilhamento de arquivos dentro dos ativos de design simplifica o processo de compartilhamento de arquivos e o feedback recebido dos clientes melhorou significativamente. **O que você não gosta em Deskware?** A desvantagem que encontro é a ausência de um aplicativo móvel. Isso se torna complicado, especialmente quando preciso informar minha equipe sobre alguns projetos ou até mesmo trabalhar em alguns projetos quando não estou na minha mesa. **Que problemas Deskware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este produto conhecido como Deskware me ajudou a me tornar mais eficiente e também a engajar mais minha equipe. Ele me oferece grande conveniência porque todas as coisas de que preciso estão reunidas e facilmente encontradas (no meu computador) com o Deskware. ### 2. Aprimorando o Suporte com Solução Inteligente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guru B. | senior sales executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em Deskware?** Deskware tem uma interface amigável que ajuda a navegar com facilidade. Uma boa plataforma de atendimento ao cliente é escalável e pode lidar com demandas crescentes sem comprometer o desempenho. **O que você não gosta em Deskware?** Deskware é amigável ao usuário, mas dominar todos os recursos de forma eficaz pode envolver uma curva de aprendizado. Às vezes, integrar com sistemas existentes pode representar um desafio devido a problemas de compatibilidade com outras ferramentas que você usa. **Que problemas Deskware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Deskware ajudou a resolver problemas na minha organização ao fornecer um sistema robusto de gerenciamento de tickets que organiza e prioriza as consultas dos clientes, permitindo que nossas equipes de suporte respondam de forma mais eficiente. - [View Deskware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/deskware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+06%3A36%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=10058f26-987b-484a-88de-bb3f51d22ab0&secure%5Btoken%5D=cfe78073843d89c00e1d74331bbab765dd526e1eed8f300b0baa6d5ffa6cf7f6&format=llm_user) ## Deskware Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Deskware Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,396 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)