Avaliações e Detalhes do Produto CRMdesk

É uma ferramenta muito eficiente que usamos em nossas atividades diárias para suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser tornada mais amigável e, às vezes, há atrasos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acompanhando facilmente as consultas e problemas dos clientes, um ticket é criado para cada cliente por e-mail, vinculando-o através do nosso principal endereço de e-mail de suporte ao cliente, o CRM desk oferece flexibilidade para as necessidades da nossa empresa, permitindo-nos personalizar o software de acordo com o nosso uso diário. Podemos configurar modelos de e-mail também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem um pouco de atraso às vezes, isso acontece quando você está especialmente trabalhando em muitos casos ao mesmo tempo. Se isso for melhorado e corrigido, seria uma experiência mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No CRM, obteremos os detalhes básicos dos clientes sobre o plano, sobre as ofertas, bem como a última interação do cliente conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A página da web não é atraente e, ao fazer um trabalho contínuo, me sinto entediado. Algumas abas no CRM demoram para abrir, pode ser que isso dependa da velocidade da internet ou do VPN. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Claro, sua capacidade de migrar todo um banco de dados de consultas e tickets para esta plataforma a partir de processos manuais criados através de planilhas do Microsoft Excel e de outros softwares similares também. Além disso, esta solução permite que seus usuários implementem totalmente o serviço de Help Desk para o próximo nível de atendimento e resolução de problemas dos clientes, criando problemas e direcionando esses tickets para os departamentos ou equipes corretas designadas para acompanhar e resolver esse ticket em um curto período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há pequenos problemas e falhas que não precisam de atenção para dar uma avaliação ruim a este software. Na verdade, o CRMdesk não tem nada de errado ou mal funcionando que afete seu desempenho. Todos os recursos e menus, juntamente com a interface gráfica destinada à automação do fluxo de trabalho dos processos que rodam na plataforma, dão uma boa avaliação de como as coisas estão sendo feitas e como os tickets e consultas estão sendo atendidos e resolvidos o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk oferece aos seus clientes uma ótima plataforma para receber tickets, problemas e consultas dos clientes através do processo de Help Desk. Ele vem com uma grande variedade de recursos que o torna único. Oferece aos seus usuários todas as ferramentas para receber mais tickets e processar mais consultas e problemas sem complicações com outras soluções de terceiros também. Além disso, é possível implementar uma integração com clientes de e-mail como Outlook e Yahoo, ambos os clientes de e-mail suportam esse tipo de integração de software sem prejudicar o processo do Help Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço da implementação é muito alto para os padrões médios e torna realmente difícil realizar a tarefa. Outra coisa que incomoda a mim e aos meus colaboradores é o fato de que a Interface Gráfica do Usuário não é nada confiável e complica um pouco as coisas, mas se você pedir ajuda a especialistas, eles resolverão a questão o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk tem tudo no lugar para ser um bom software, é um software de help desk baseado na web e fácil de usar que gerencia uma base de conhecimento com automação para atendimento ao cliente pela Internet, proporcionando aos clientes melhor segurança e boas informações sobre suas necessidades. Além disso, oferece aos seus clientes e usuários uma maneira de enviar suas solicitações e tickets online na forma de consultas e também proporciona uma importante virada e ponto na hospedagem de uma base de conhecimento cuidadosamente construída, troca de ideias e um fórum para eles também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk tem a particularidade de faltar nomes e sobrenomes na base de conhecimento sem o consentimento de seus usuários, e isso às vezes acarreta um grande problema com nossos clientes. Além disso, seu preço é algo a considerar, implementar este software é muito caro e leva muito tempo para fazê-lo. Os registros não estão devidamente organizados e precisamos fazer o trabalho manual de organizar novos registros para nosso banco de dados para que nossos registros não sejam prejudicados por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk oferece aos seus clientes uma grande variedade de recursos que um software de Help Desk pode oferecer no mercado atualmente. Ele vem com certos recursos, como verificação de e-mails, gerenciamento e supervisão, organização de tickets, entradas de consultas através de tickets pendentes e integração com softwares que ajudam o CRMdesk a se aproximar mais dos clientes. Além disso, possui a capacidade de analisar gráficos e resultados das solicitações de tickets e consultas resolvidas pelo software e pelos usuários também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer nada de ruim sobre o uso do CRMdesk, ele me ajudou com quase todas as tarefas que quero abordar e realizar em uma única sessão. Todos os recursos implícitos na solução são bem definidos e os esquemas de fluxo de trabalho, Interface Gráfica do Usuário e funções principais também são muito fáceis de entender e é muito barato de implementar na sua empresa. O tutorial de primeiro uso facilita muito a compreensão do que vem a seguir no CRMdesk e o torna muito útil e amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk é, para mim, a melhor solução de CRM disponível no momento. Tem muitas funcionalidades que precisam ser levadas em consideração quando falamos sobre como os clientes são tratados ao usá-lo. Seu painel, juntamente com o fluxo de trabalho e os menus, são os melhores recursos que posso dizer que valem totalmente a pena. Todo o sistema funciona assim: o cliente tem uma dúvida, um ticket é criado com um código aleatório, um dos nossos membros da equipe pega o ticket e imediatamente entra em contato com o cliente e a conversa começa e, em menos de 5 minutos, o problema está mais do que resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora minha equipe e eu discordemos dos preços dos planos premium que o CRMdesk realmente oferece aos seus clientes, posso dizer que o suporte técnico desta solução às vezes se torna um pouco irritante e você não obterá uma resposta para qualquer problema que esteja tendo com o software e precisamos chamar uma solução de terceiros para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRMdesk é único. Permite que os usuários prestem atenção no assunto de CRM e comecem a gerenciar e-mails, sistema de tickets, questões de consulta e aspectos de afiliação com um grande nível de suavidade. Clientes e clientes de terceiros estão muito felizes porque sentem que estão sendo bem tratados e que tudo está bem graças ao CRMdesk. Os assuntos de tickets e consultas estão bem estruturados e definidos, e diálogos juntamente com registros de tickets são bem mantidos na nuvem privada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um verdadeiro crente de que o CRMdesk é a ferramenta mais fácil que já testei em toda a minha carreira. As funções e o fluxo de trabalho, juntamente com os recursos deste produto, tornam-no bastante incrível e fácil de entender. Você pode ensinar novos funcionários a usá-lo e cuidar do sistema de tickets sem hesitar muito no processo. Isso significa que não posso dizer nada de ruim sobre o uso desta incrível ferramenta na minha empresa, porque todos os meus colegas e colaboradores estão realmente felizes por tê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface Gráfica do Usuário de e-mail supervisionando, gerenciando e organizando todos os dados para acertar as coisas. Além disso, adoro como o formato de cada registro parece de ponta e bem-formado como modelos. Além disso, a equipe de suporte é capaz de gerenciar e-mails de clientes em apenas um registro. E a coisa mais importante sobre o CRMdesk é que ele oferece a quantidade de espaço que você deseja para downloads, uploads e todas as coisas que você deseja salvar em nuvens privadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu preço é um pouco caro para o que realmente oferece tanto para clientes quanto para revendedores terceiros. Seu aplicativo web às vezes é instável e tem certos problemas ou bugs que precisam ser corrigidos. Eu ficaria com o software de computador que é baseado em Linux e oferece grande velocidade e nenhum problema ou bug. O suporte ao cliente às vezes pode ser muito irritante, eles respondem, mas como se estivessem com pressa ou como se não quisessem fazer nada relacionado à tarefa que você está apontando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.