# CRMdesk Reviews **Vendor:** ForeSoft **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 109 ## About CRMdesk O que é o CRMdesk? CRMdesk é um software de help desk baseado na web muito eficiente para gerenciamento de base de conhecimento e automação de suporte ao cliente pela Internet. Por que usar o CRMdesk? O sistema é implantado como uma solução hospedada econômica para gerenciar e analisar todas as suas solicitações de clientes a partir de um local centralizado. Quem usa o CRMdesk? De pequenas empresas a grandes corporações, de fabricantes específicos a integração vertical de negócios, o CRMdesk é escalável o suficiente para crescer com as necessidades do seu negócio. ## CRMdesk Reviews ### 1. Ferramenta incrível fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Escritório Executivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É uma ferramenta muito eficiente que usamos em nossas atividades diárias para suporte ao cliente. **O que você não gosta em CRMdesk?** A interface do usuário pode ser tornada mais amigável e, às vezes, há atrasos. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apoiar os clientes, manter a base de conhecimento, para treinar novos usuários, armazenar informações de chamadas anteriores. ### 2. CRM desk nos ajudou a melhorar a experiência de atendimento ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu M. | Senior Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Acompanhando facilmente as consultas e problemas dos clientes, um ticket é criado para cada cliente por e-mail, vinculando-o através do nosso principal endereço de e-mail de suporte ao cliente, o CRM desk oferece flexibilidade para as necessidades da nossa empresa, permitindo-nos personalizar o software de acordo com o nosso uso diário. Podemos configurar modelos de e-mail também. **O que você não gosta em CRMdesk?** Tem um pouco de atraso às vezes, isso acontece quando você está especialmente trabalhando em muitos casos ao mesmo tempo. Se isso for melhorado e corrigido, seria uma experiência mais suave. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** CRM Desk é muito adequado para equipes que lidam com muitas consultas de clientes e problemas relatados diariamente. O suporte deles é extremamente responsivo para perguntas simples. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a obter todas as informações necessárias de uma só vez, também rastreia automaticamente as análises de todos os casos que entram e saem diariamente. É bastante benéfico e ajuda se você tiver vários membros na equipe, pois evita que diferentes colegas de equipe trabalhem no mesmo caso. Isso economiza tempo e não há duplicação de trabalho. Podemos também atribuir um caso específico a outra pessoa se acharmos que essa pessoa é mais eficiente para resolver a consulta. ### 3. É a chave dos dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **O que você mais gosta em CRMdesk?** No CRM, obteremos os detalhes básicos dos clientes sobre o plano, sobre as ofertas, bem como a última interação do cliente conosco. **O que você não gosta em CRMdesk?** A página da web não é atraente e, ao fazer um trabalho contínuo, me sinto entediado. Algumas abas no CRM demoram para abrir, pode ser que isso dependa da velocidade da internet ou do VPN. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** O CRM é uma ferramenta incrível que até mesmo um iniciante pode usar facilmente e é amigável ao usuário. Se seguirmos o caminho certo e os passos corretos de solução de problemas, daremos a resolução e deixaremos nossos clientes felizes. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós lidamos com a questão da fatura do cliente, renovação de rede, assim como creditamos o ajuste da fatura se os clientes foram cobrados erroneamente. É economizador de tempo, à primeira vista obteremos detalhes básicos, tornando-se fácil verificar a conta, pois estamos lidando com a conta correta. ### 4. CRMdesk é o seu melhor companheiro para soluções de Help Desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose C. | Project Development Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Claro, sua capacidade de migrar todo um banco de dados de consultas e tickets para esta plataforma a partir de processos manuais criados através de planilhas do Microsoft Excel e de outros softwares similares também. Além disso, esta solução permite que seus usuários implementem totalmente o serviço de Help Desk para o próximo nível de atendimento e resolução de problemas dos clientes, criando problemas e direcionando esses tickets para os departamentos ou equipes corretas designadas para acompanhar e resolver esse ticket em um curto período de tempo. **O que você não gosta em CRMdesk?** Acho que há pequenos problemas e falhas que não precisam de atenção para dar uma avaliação ruim a este software. Na verdade, o CRMdesk não tem nada de errado ou mal funcionando que afete seu desempenho. Todos os recursos e menus, juntamente com a interface gráfica destinada à automação do fluxo de trabalho dos processos que rodam na plataforma, dão uma boa avaliação de como as coisas estão sendo feitas e como os tickets e consultas estão sendo atendidos e resolvidos o mais rápido possível. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** CRMdesk é bem conhecido entre colegas e pares na indústria e todos nós recomendamos este software para todas as coisas relacionadas a Help Desk e Tickets através de Consultas e soluções de Atendimento ao Cliente, seja para sua própria empresa ou para seus clientes e consumidores. O processo de implementação é bastante fácil de entender e não há nada deixado para trás para fazer bom uso da solução. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes estão mais felizes e ansiosos para ter nossos serviços com eles por um longo tempo, e isso porque estão recebendo mais feedback de seus clientes e fornecedores reais, que estão dizendo que o Atendimento ao Cliente é muito rápido e confiável o tempo todo. Os tickets que não são considerados agora são enviados para um departamento específico para sua futura resposta e solução rápida. Além disso, nossa empresa está obtendo mais receita de vendas e tudo isso é possível graças aos nossos esforços em dar a este software um uso adequado e uma implementação correta também. ### 5. O melhor cliente de CRM para Help Desk disponível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zach B. | IT Executive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk oferece aos seus clientes uma ótima plataforma para receber tickets, problemas e consultas dos clientes através do processo de Help Desk. Ele vem com uma grande variedade de recursos que o torna único. Oferece aos seus usuários todas as ferramentas para receber mais tickets e processar mais consultas e problemas sem complicações com outras soluções de terceiros também. Além disso, é possível implementar uma integração com clientes de e-mail como Outlook e Yahoo, ambos os clientes de e-mail suportam esse tipo de integração de software sem prejudicar o processo do Help Desk. **O que você não gosta em CRMdesk?** O preço da implementação é muito alto para os padrões médios e torna realmente difícil realizar a tarefa. Outra coisa que incomoda a mim e aos meus colaboradores é o fato de que a Interface Gráfica do Usuário não é nada confiável e complica um pouco as coisas, mas se você pedir ajuda a especialistas, eles resolverão a questão o mais rápido possível. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Uma das minhas recomendações é sempre ter alguém especialista em softwares de CRM por perto caso você esteja ansioso para implementar uma nova forma de usar o CRMdesk dentro do seu departamento ou da sua empresa também, e isso porque implementações com outros softwares podem ser algo difícil, mas impossível? Eu não acho. Ferramenta altamente recomendada para aquelas empresas que querem ser o melhor fornecedor de Atendimento ao Cliente. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao CRMdesk, agora somos capazes de responder a todas as perguntas dos clientes sem atrasos ou mal-entendidos no processo. Além disso, o gerenciamento de e-mails e a implementação de outras ferramentas que estão anexadas à nossa licença CRMdesk agora são possíveis, podemos usar tanto os clientes de e-mail Outlook quanto Yahoo sem problemas. Nosso serviço de atendimento ao cliente por tickets agora é mais confiável e rápido do que antes, o que o torna bastante atraente tanto para mim e minha equipe quanto para os clientes e consumidores também. ### 6. Ótimo Atendimento ao Cliente Online **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin J. | Web Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk tem tudo no lugar para ser um bom software, é um software de help desk baseado na web e fácil de usar que gerencia uma base de conhecimento com automação para atendimento ao cliente pela Internet, proporcionando aos clientes melhor segurança e boas informações sobre suas necessidades. Além disso, oferece aos seus clientes e usuários uma maneira de enviar suas solicitações e tickets online na forma de consultas e também proporciona uma importante virada e ponto na hospedagem de uma base de conhecimento cuidadosamente construída, troca de ideias e um fórum para eles também. **O que você não gosta em CRMdesk?** CRMdesk tem a particularidade de faltar nomes e sobrenomes na base de conhecimento sem o consentimento de seus usuários, e isso às vezes acarreta um grande problema com nossos clientes. Além disso, seu preço é algo a considerar, implementar este software é muito caro e leva muito tempo para fazê-lo. Os registros não estão devidamente organizados e precisamos fazer o trabalho manual de organizar novos registros para nosso banco de dados para que nossos registros não sejam prejudicados por isso. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu recomendo fortemente tomar certas medidas antes de implementar o software em todo o seu departamento ou até mesmo em sua empresa, medidas como aprender um pouco sobre sua curva de aprendizado e os sinais de produtividade de grandes receitas de vendas usando esta excelente solução de atendimento ao cliente online baseada na web. O CRMdesk pode ser implementado desde pequenas empresas até grandes corporações, desde fabricantes específicos até integração vertical de negócios - Esta solução é escalável o suficiente para crescer com as necessidades do seu negócio. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao CRMdesk, nossos problemas ao implantar o software através de nossos clientes e consumidores estão resolvidos e permitem que minha equipe organize uma solução hospedada econômica para gerenciar e analisar todas as solicitações de nossos clientes a partir de um local específico, podendo ser centralizado. Além disso, o CRMdesk nos ofereceu uma alternativa para gerenciar nossas consultas e tickets via e-mail, seu cliente parece ser bastante amigável e possui recursos prontos para uso que permitem essa integração com clientes de e-mail. ### 7. Melhor software de Help Desk disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil M. | Human Resources Recruiter, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk oferece aos seus clientes uma grande variedade de recursos que um software de Help Desk pode oferecer no mercado atualmente. Ele vem com certos recursos, como verificação de e-mails, gerenciamento e supervisão, organização de tickets, entradas de consultas através de tickets pendentes e integração com softwares que ajudam o CRMdesk a se aproximar mais dos clientes. Além disso, possui a capacidade de analisar gráficos e resultados das solicitações de tickets e consultas resolvidas pelo software e pelos usuários também. **O que você não gosta em CRMdesk?** Não posso dizer nada de ruim sobre o uso do CRMdesk, ele me ajudou com quase todas as tarefas que quero abordar e realizar em uma única sessão. Todos os recursos implícitos na solução são bem definidos e os esquemas de fluxo de trabalho, Interface Gráfica do Usuário e funções principais também são muito fáceis de entender e é muito barato de implementar na sua empresa. O tutorial de primeiro uso facilita muito a compreensão do que vem a seguir no CRMdesk e o torna muito útil e amigável para o usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** CRMdesk é altamente recomendado para assuntos de Help Desk que exigem gerenciamento de e-mails e automação de tickets com consultas ilimitadas para clientes e ótimo tempo de resposta para deixar os clientes felizes e satisfeitos com as informações que estão ansiosos para saber. Clientes e parceiros terceiros ficariam muito felizes em ter este software incrível entre eles. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha equipe pode resolver mais tickets facilmente e lidar com várias consultas ao mesmo tempo também. Além disso, a organização de e-mails é muito boa de se ter com o CRMdesk. A interface gráfica e o fluxo de trabalho também são bastante amigáveis para nossos funcionários que estavam procurando algo minimalista e poderoso que faça o trabalho em um curto período de tempo, não importa como os tickets estão sendo recebidos ao mesmo tempo e rapidamente. ### 8. A melhor solução que já experimentei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Francisco V. | IT Manager, Petróleo e Energia, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk é, para mim, a melhor solução de CRM disponível no momento. Tem muitas funcionalidades que precisam ser levadas em consideração quando falamos sobre como os clientes são tratados ao usá-lo. Seu painel, juntamente com o fluxo de trabalho e os menus, são os melhores recursos que posso dizer que valem totalmente a pena. Todo o sistema funciona assim: o cliente tem uma dúvida, um ticket é criado com um código aleatório, um dos nossos membros da equipe pega o ticket e imediatamente entra em contato com o cliente e a conversa começa e, em menos de 5 minutos, o problema está mais do que resolvido. **O que você não gosta em CRMdesk?** Embora minha equipe e eu discordemos dos preços dos planos premium que o CRMdesk realmente oferece aos seus clientes, posso dizer que o suporte técnico desta solução às vezes se torna um pouco irritante e você não obterá uma resposta para qualquer problema que esteja tendo com o software e precisamos chamar uma solução de terceiros para resolver o problema. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Para aquelas empresas que estão procurando ter um melhor cliente de CRM para alcançar clientes e resolver seus problemas, o CRMdesk é de longe a melhor solução que você terá para essas necessidades específicas que você está desesperado para resolver o mais rápido possível. Solução altamente recomendada! **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consultas e tickets estão sendo organizados e resolvidos mais rapidamente do que soluções semelhantes que costumávamos implementar antes em nossa empresa graças ao CRMdesk. Além disso, é possível implementar este software com o Google Hangouts para entrar em contato com os clientes na forma de uma videochamada ou chamada de voz para obter uma melhor resposta sobre o que o cliente realmente espera como solução para seu problema. ### 9. O melhor software de CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick B. | IT Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk é único. Permite que os usuários prestem atenção no assunto de CRM e comecem a gerenciar e-mails, sistema de tickets, questões de consulta e aspectos de afiliação com um grande nível de suavidade. Clientes e clientes de terceiros estão muito felizes porque sentem que estão sendo bem tratados e que tudo está bem graças ao CRMdesk. Os assuntos de tickets e consultas estão bem estruturados e definidos, e diálogos juntamente com registros de tickets são bem mantidos na nuvem privada. **O que você não gosta em CRMdesk?** Sou um verdadeiro crente de que o CRMdesk é a ferramenta mais fácil que já testei em toda a minha carreira. As funções e o fluxo de trabalho, juntamente com os recursos deste produto, tornam-no bastante incrível e fácil de entender. Você pode ensinar novos funcionários a usá-lo e cuidar do sistema de tickets sem hesitar muito no processo. Isso significa que não posso dizer nada de ruim sobre o uso desta incrível ferramenta na minha empresa, porque todos os meus colegas e colaboradores estão realmente felizes por tê-la. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu recomendo muito esta solução a todos os meus colegas. Tudo está bem organizado e é graças ao CRMdesk e às incríveis funcionalidades que ele possui por padrão. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhores respostas dos clientes e ótimos feedbacks de clientes de terceiros quando falamos sobre responder às suas perguntas na forma de tickets. Questões de consulta foram realmente resolvidas também e diálogos ou registros que estão seguros em uma intranet também são atualizados sem mais instruções para serem modificados ao longo do tempo. O gerenciamento de e-mails também é algo que vemos como um complemento de todas as funcionalidades que agora estamos desfrutando ao usar o CRMdesk em nossa empresa. ### 10. CRMdesk é um grande ativo para cada empresa! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim M. | IT Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Interface Gráfica do Usuário de e-mail supervisionando, gerenciando e organizando todos os dados para acertar as coisas. Além disso, adoro como o formato de cada registro parece de ponta e bem-formado como modelos. Além disso, a equipe de suporte é capaz de gerenciar e-mails de clientes em apenas um registro. E a coisa mais importante sobre o CRMdesk é que ele oferece a quantidade de espaço que você deseja para downloads, uploads e todas as coisas que você deseja salvar em nuvens privadas. **O que você não gosta em CRMdesk?** Seu preço é um pouco caro para o que realmente oferece tanto para clientes quanto para revendedores terceiros. Seu aplicativo web às vezes é instável e tem certos problemas ou bugs que precisam ser corrigidos. Eu ficaria com o software de computador que é baseado em Linux e oferece grande velocidade e nenhum problema ou bug. O suporte ao cliente às vezes pode ser muito irritante, eles respondem, mas como se estivessem com pressa ou como se não quisessem fazer nada relacionado à tarefa que você está apontando. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu recomendo fortemente este software para empresas e corporações que desejam aproveitar todos os recursos que o CRMdesk realmente oferece, o suporte ao cliente às vezes pode ser a última opção que você deseja buscar para obter ajuda, usuários experientes podem ajudá-lo se você for um novo funcionário ou novo usuário deste software. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software oferece e entrega uma grande variedade de integrações com plataformas semelhantes e também pode ser ajustado com o Google Drive ou Gmail se você quiser usá-los como gerenciador de e-mails e arquivos ao mesmo tempo. Além disso, este software ajuda a fornecer um excelente atendimento ao cliente sem atrasos e com qualidade total aos clientes, sem ter problemas no processo. ### 11. usuários e clientes a aproveitar o melhor deste CRM. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney B. | IT Analyst Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Este é um ótimo instrumento, ativo e recurso poderoso para tudo relacionado à supervisão de e-mails, gerenciamento e organização de todos os dados para acertar as coisas na sua empresa. **O que você não gosta em CRMdesk?** É muito caro em comparação com outras soluções, mas, na verdade, este software oferece uma ótima experiência do usuário e nada mais é desagradável. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Esta é uma solução altamente recomendada para monitoramento e supervisão de e-mails. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças aos clientes do CRMdesk e aos clientes de terceiros, estão mais do que satisfeitos por terem essas soluções com eles. Além disso, os e-mails estão recebendo mais respostas do que o habitual. ### 12. Ótimo software de help desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pennie H. | Customer Services Agent, Telecomunicações, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um bom programa para pensar em toda a ajuda da afiliação. Os bilhetes e demandas são indiscutivelmente fáceis de entrar e simples de acessar. As partes também são especialmente intuitivas e, em geral, proporcionais a grandes quantidades das que você pode descobrir na web, assim como as mensagens que são incrivelmente fáceis de fazer. Posso também examinar gráficos e instrumentos de indicação no final do mês para classificar os casos que nosso grupo gerenciou em um determinado mês. É um programa decente para unir toda a assistência da associação. Os bilhetes e pedidos são definitivamente fáceis de entrar e fáceis de acessar. Os diálogos são igualmente naturais e, em geral, equivalentes a uma quantidade impressionante dos que você pode encontrar na web, assim como as mensagens que são extremamente fáceis de fazer. **O que você não gosta em CRMdesk?** Eu realmente confio que o CRM Desk é uma coisa incrivelmente criativa e pode ser útil para qualquer pessoa que precise melhorar o gerenciamento de atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** É um software bom, mas desse tipo há vários e melhores. Eventualmente, trabalhei com outros e os recomendo antes deste. Este produto ajudará com o gerenciamento automatizado de e-mails. Se você tiver solicitações de e-mail contínuas, este sistema pode ajudar. O sistema criará um suporte ao cliente eficaz e automatizará o gerenciamento de e-mails de suporte. A interface de e-mail é sólida e, em seguida, converte todos os e-mails recebidos, os analisa e os processa de acordo com regras de fluxo de trabalho sofisticadas. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele combina destaques inacreditáveis com uma interface de usuário sólida. Esta interface pode fornecer uma interface de usuário essencial que pode organizar a aparência e os menus do site da nossa associação. Esta é uma parte melhor do que a média com a qual tivemos problemas antes do CRMdesk. No geral, realmente ampliou nosso software de suporte online para automação de suporte ao cliente e gerenciamento de base de conhecimento. Reunimos tudo o que podemos (tickets, mensagens, discussões...) e, assim, nossos clientes estão mais felizes e têm acesso fácil a qualquer tarefa que proponham. ### 13. Revisão de Mesa de CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumbul V. | Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Gosto da organização do CRM. É muito fácil de navegar! **O que você não gosta em CRMdesk?** Sempre que faço uma atualização de software, o software CRM fica mais lento. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação entre empresa e cliente. Atualizações de vendas. ### 14. "Solidário ao arquivar casos de clientes - engenhoso de maneira tratada" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Project Manager, Petróleo e Energia, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um programa respeitável para considerar toda a assistência da associação. Os bilhetes e pedidos são definitivamente fáceis de entrar e fáceis de acessar. As reuniões são também extremamente interativas e, em geral, semelhantes a muitas das que você pode encontrar na internet, assim como as mensagens que são extremamente fáceis de fazer. Posso também analisar gráficos e ferramentas de relatórios no final do mês para classificar os casos que nossa equipe lidou em um determinado mês. É um bom programa para reunir toda a ajuda da organização. Os bilhetes e pedidos são fáceis de entrar e fáceis de acessar. As discussões são também muito intuitivas e bastante semelhantes a muitas das que você pode encontrar na internet, assim como as mensagens que são muito fáceis de fazer. **O que você não gosta em CRMdesk?** nós precisaríamos inserir nome e sobrenome antes que um registro seja revivido corretamente. Esta é uma das principais coisas sobre as quais não tenho nada negativo a dizer. Eu realmente acredito que o CRM Desk é uma coisa incrivelmente inovadora e pode ser útil para qualquer pessoa que queira expandir melhor a gestão de vantagem do cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** É uma programação decente, mas deste tipo há muitos e melhores. Eu já trabalhei com outros e os recomendo antes deste. Certifique-se de que esta coisa possa escalar com qualquer avanço no seu software de suporte eletrônico para automação de suporte ao cliente e organização de base de conhecimento. Esta coisa ajudará você com o tratamento automatizado de e-mails. Caso você tenha um número infinito de solicitações de e-mail, este sistema pode ajudar. O sistema criará um suporte ao cliente eficaz e automatizará o gerenciamento de e-mails de suporte. A interface de e-mail é forte e, portanto, converte todos os e-mails recebidos, os analisa e os processa de acordo com regras de fluxo de trabalho refinadas. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele combina recursos incríveis com uma interface de usuário forte. Esta interface pode oferecer uma interface de cliente notável que pode organizar a aparência e os menus do site da nossa associação. Esta é uma parte decente com a qual tivemos problemas antes do CRMdesk. No geral, realmente expandiu nosso software de suporte online para automação de suporte ao cliente e administração de base de conhecimento. Unificamos tudo o que podemos (tickets, mensagens, discussões...) e, assim, nossos clientes estão mais felizes e têm acesso fácil a qualquer tarefa que proponham. ### 15. Revisão do CRMdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shefali S. | Grader, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Email para Conversão de Ticket Base de Conhecimento Portal de Autoatendimento Múltiplas Políticas de Acordo de Nível de Serviço Automatizações – Roteamento de Tickets, Automatizações de Cenários **O que você não gosta em CRMdesk?** O novo painel de análise do Desk.com carece de algumas funcionalidades básicas e não é uma atualização em comparação com a versão anterior. A empresa também pode melhorar seu suporte ao cliente, e a integração com o Salesforce também precisa de alguns ajustes. Os clientes do Freshdesk dizem que o produto é, na maioria das vezes, bom, mas pode melhorar ao estender o suporte multilíngue para as páginas de Soluções. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tanto o Desk.com quanto o Freshdesk oferecem uma variedade de integrações com outros serviços, como CRMs, rastreamento de bugs, e-commerce e mais. As principais integrações para o Desk.com incluem Salesforce, MailChimp, CampFire e TalkDesk. As principais integrações para o Freshdesk incluem SugarCRM, Capsule, Harvest e JIRA. Ambos os aplicativos também oferecem APIs REST para integrar seus próprios aplicativos. ### 16. "Útil ao arquivar casos de clientes - organizados de forma ordenada" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy M. | Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um programa decente para concentrar toda a ajuda da organização. Os tickets e pedidos são fáceis de inserir e acessar. As reuniões também são bastante intuitivas e muito semelhantes a muitas das que você pode encontrar na internet, assim como as mensagens que são muito fáceis de fazer. Posso também analisar gráficos e ferramentas de relatórios no final do mês para classificar os casos que nossa equipe lidou em um determinado mês. **O que você não gosta em CRMdesk?** precisaríamos inserir nome e sobrenome antes que um registro seja atualizado corretamente. Este é um dos principais itens sobre os quais não tenho nada negativo a declarar. Confio verdadeiramente que o CRM Desk é um produto incrivelmente inovador e pode ser útil para qualquer pessoa que deseje melhorar o gerenciamento de atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Certifique-se de que este item possa escalar com qualquer desenvolvimento em sua programação de área de trabalho de ajuda eletrônica para automação de suporte ao cliente e administração de base de conhecimento. Este item ajudará com o manuseio automatizado de e-mails. Se você tiver um grande número de solicitações de e-mail, este sistema pode ajudar. O sistema redigirá suporte ao cliente eficaz e automatizará o manuseio de e-mails de suporte. A interface de e-mail é sólida e, consequentemente, converte todos os e-mails recebidos, os analisa e os processa de acordo com regras de fluxo de trabalho refinadas. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consolida destaques poderosos com uma interface de usuário sólida. Esta interface pode fornecer uma interface de usuário impressionante que pode definitivamente coordenar a aparência e os menus do site da nossa empresa. Este é um bom recurso com o qual tivemos problemas antes do CRMdesk. Geralmente, realmente expandiu nosso software de suporte online para automação de suporte ao cliente e gerenciamento de base de conhecimento. ### 17. Muito útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É muito fácil de usar e adaptável em quase todas as organizações. **O que você não gosta em CRMdesk?** Na verdade, nada está ruim, pois eles o atualizam frequentemente. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de se comunicar com seu cliente e manter um registro de comunicação com cada cliente. ### 18. Melhor ferramenta de gerenciamento de opinião do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi Kiran R. | Ravi Kiran Reddy , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O que eu gosto no CRM Helpdesk é que ele lida efetivamente com todas as consultas de suporte ao cliente, reduzindo assim o suporte manual. Ele analisa bem as solicitações dos clientes e é econômico. **O que você não gosta em CRMdesk?** A interface teria sido um POUCO melhor, pois há tantas ferramentas surgindo hoje em dia com interfaces melhores. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Melhor ferramenta de gerenciamento de clientes para escolher **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de fornecer uma plataforma para os clientes registrarem seus pedidos e um fórum para discutir suas perguntas. ### 19. Facilidade de uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Sales Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Extremamente fácil de usar. Funcionalidade avançada, como fornecer gateways para os usuários interagirem com agentes usando Voice-over-IP (VoIP) Plano gratuito para até três usuários. **O que você não gosta em CRMdesk?** Falta de funcionalidade no local. Gestão de ativos é inexistente. Ferramentas de relatórios e análises **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Quando você toma a decisão de comprar um software de suporte ao cliente, é importante não apenas ver como os especialistas o avaliam em suas análises, mas também descobrir se as pessoas reais e as empresas que o compram estão realmente satisfeitas com o produto. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CRM Desk ajuda a fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade e pontual aos seus clientes. CRM Desk possui integração de suporte social que permite aos clientes enviar solicitações de suporte, fazer perguntas e até mesmo pedir ajuda através dos populares canais de mídia social Facebook e Twitter. ### 20. revisão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mena h. | Mr, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um bom programa para centralizar todo o suporte da empresa. Os tickets e solicitações são fáceis de inserir e fáceis de acessar. Os fóruns também são bastante intuitivos e muito semelhantes a muitos dos que você pode encontrar na internet, assim como os e-mails que são bastante simples de fazer. **O que você não gosta em CRMdesk?** o preço é alto dependendo das licenças que são adquiridas. A interface não é muito atual e também o produto em si é lento, para qualquer suporte que você queira entrar você se joga um bom tempo **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizamos tudo o que podemos (ingressos, e-mails, fóruns ...) desta forma nossos clientes estão mais felizes e têm fácil acesso a qualquer tarefa que propõem. ### 21. Revisão do CRMDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** A capacidade de centralizar os tickets e as solicitações em um só lugar é a melhor parte disso. A conexão embutida com mídias sociais como Facebook e Twitter é uma salvação porque você não precisa sair do software. O módulo de trabalho em equipe é uma excelente adição porque posso atribuir tarefas aos membros da minha equipe e verificar o status de conclusão da tarefa. **O que você não gosta em CRMdesk?** A interface fica muito confusa se houver muitos casos abertos. O software não é o mais amigável em termos de adaptabilidade e aprendizado rápido. O algoritmo de busca precisa ser otimizado para fornecer melhores resultados de pesquisa. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou a reunir os clientes e os membros da equipe em uma única plataforma. Os fóruns são muito informativos para os clientes e as questões que geralmente se repetem, suas soluções também podem ser encontradas lá. O tempo de resposta foi reduzido significativamente. ### 22. Mesa de CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Usamos o CRM desk para a manutenção dos dados oficiais dos nossos clientes e também usamos este CRM para manter o banco de dados dos tickets registrados. **O que você não gosta em CRMdesk?** não há nada para não gostar, é um software melhor em comparação com outras ferramentas **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** recomende a outros que usem isso para seu trabalho oficial **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu achei muito útil para a manutenção dos dados dos clientes. ### 23. Uma ferramenta útil para se conectar com pessoas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Acompanhar nossa base de clientes era fácil. Com esta plataforma, eu conseguia registrar interações e chamadas, recuperar o que precisava para referenciar um contato anterior. É muito simples de navegar, fácil de ensinar a novos usuários e rápido de aprender. -Gerenciamento de Base de Conhecimento -Monitoramento de Rede -Portal de Autoatendimento -Roteamento Automatizado **O que você não gosta em CRMdesk?** Eu não tive problemas ao usar o CRMDesk. Até agora, ainda não encontrei nenhum problema com o CRMDesk. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Recomendo ler as instruções oficiais no site deles para se familiarizar com todos os recursos deste software. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** -Gestão de Base de Conhecimento -Monitoramento de Rede -Portal de Autoatendimento -Roteamento Automatizado ### 24. GESTÃO DE CLIENTES **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheir F. | CMO, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Usamos CRM em grande escala, falando na faixa de 3-8000. Atualizar constantemente as informações dos clientes, onde eles estão localizados em nosso sistema e a facilidade de uso é nossa razão para usar exclusivamente o CRM. **O que você não gosta em CRMdesk?** O tempo de configuração para o CRM e a transferência de todos os nossos arquivos em papel para o sistema CRM foi uma tarefa muito longa e assustadora. Levou aproximadamente 3 anos. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplificamos nosso gerenciamento de clientes ao poder acessar seus arquivos de forma consistente e atualizar de forma consistente. ### 25. Ótima ferramenta para comunicação em equipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant G. | Senior Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** CRMdesk tem o ótimo módulo que me ajuda a interagir com minha equipe e clientes. Também tem o módulo para criar tarefas para a equipe e me fornece a funcionalidade de monitorar as tarefas e o trabalho da equipe. **O que você não gosta em CRMdesk?** CRMdesk é um ótimo software e eu gosto muito deste software, mas uma coisa que eu não gosto neste software é a opção de busca. O algoritmo de busca não é muito eficiente. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como estou trabalhando como analista de negócios em uma organização, uso este software diariamente para interagir com a equipe e a equipe de desenvolvimento, equipe de QA e torna meu trabalho mais rápido e fácil. ### 26. Gigante gestão de clientes e conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Risper M. | Education Officer- Digital learning, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Oferece espaço ilimitado para downloads, suporte ao cliente. Oferece uma centralização fantástica de empresas com um ótimo suporte ao cliente baseado na web. Há uma opção de login de integração para usuários registrados que proporciona a melhor oportunidade para não esquecer a senha. De forma mais eficiente, é possível extrair informações para planilhas - isso é incrível. Dá-me uma gestão de e-mail automatizada e uma estratégia de migração fácil para um novo sistema. **O que você não gosta em CRMdesk?** O aplicativo baseado na web é caro, considerando que ele funcionará dependendo da conexão com a internet. A largura de banda necessária é muito alta, portanto, um custo adicional para a organização. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** É a melhor experiência que você pode ter em gerenciar clientes e a empresa em uma interface. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil integração e centralização de departamentos, a empresa é capaz de ter espaço ilimitado para downloads e banco de dados de clientes. Aplicações baseadas na web são as mais eficazes. ### 27. Utilizado para inserir dados dos clientes e notas referentes à chamada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberlee M. | Logistics Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Fácil de usar e todas as abas necessárias estão localizadas dentro do desktop do CRM. Além disso, possui ótimos recursos para consultar quando necessário. **O que você não gosta em CRMdesk?** O programa ocasionalmente congela e causa perda de informações. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Tenha velocidades de internet no máximo para garantir uma melhor experiência, pois congelamentos podem ocorrer. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pode visualizar a conta do cliente anterior para atualizar informações e consultar informações para fornecer de forma precisa e suficiente aos clientes e clientes. ### 28. Aplicação de CRM econômica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heera J. | Server Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Há muitas aplicações de CRM disponíveis no mercado, mas às vezes precisamos de uma solução econômica com recursos médios para gerenciar as consultas dos clientes, então podemos escolher esta. **O que você não gosta em CRMdesk?** a concorrência de mercado sempre leva à queda de muitas coisas. Não se trata de antipatia e sempre há melhores opções disponíveis no mercado. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nossa organização usa isso para fornecer resolução de consultas aos clientes. ### 29. Sistema muito LENTO **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Gosto que a ideia e a organização estejam presentes. O layout é agradável. **O que você não gosta em CRMdesk?** O sistema na minha empresa, pelo menos, é completamente lento demais! Ele faz uma ligação de 6 minutos durar 17 minutos. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou fazendo alterações nos pedidos dos clientes. E funciona bem quando está funcionando. ### 30. Um bom software para centralizar todos os seus esforços **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa L. | Gerente, Lazer, Viagens e Turismo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um bom programa para centralizar todo o suporte da empresa. Os tickets e as solicitações são fáceis de introduzir e fáceis de acessar. Os fóruns também são bastante intuitivos e muito parecidos com muitos dos que você pode encontrar na internet, assim como os envios de email que são bastante simples de fazer. **O que você não gosta em CRMdesk?** O preço é elevado em função das licenças que se adquiram. A interface não é muito atual e além disso o produto em si é lento, para qualquer coisa de suporte que queiras introduzir, ficas um bom tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** É um bom software, mas deste tipo há muitos e melhores. Pessoalmente, trabalhei com outros e os recomendo antes deste. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizamos tudo o que pudemos (tickets, e-mails, fóruns...) dessa forma nossos clientes estão mais satisfeitos e têm fácil acesso a qualquer tarefa que desejem realizar. ### 31. Útil ao documentar casos de clientes - formatado de maneira organizada **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar Christopher C. | Assistant Manager, Peoples Group, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Gosto de como o formato de cada registro parece moderno e organizado. Posso gerenciar minhas respostas aos clientes e envios de e-mails em um único registro. Também posso ver gráficos e ferramentas de relatórios no final do mês para classificar os casos que nossa equipe lidou em um determinado mês. **O que você não gosta em CRMdesk?** nós precisaríamos inserir nome e sobrenome antes que um registro seja atualizado corretamente **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** explorar e navegar pelas diferentes funcionalidades da ferramenta. Existem ferramentas de relatórios que são úteis e que podem não ser conhecidas se alguém não explorar realmente a referida plataforma. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** reclamações de clientes, consultas de clientes Benefícios -- Eu simplesmente gosto de como o formato da ferramenta é organizado e bem disposto ### 32. CRM Desk - Próxima Geração de CRM para Você! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** 1. Automação de Vendas 2. impulsionando a eficiência do mercado 3. Resolução Suave de Atendimento ao Cliente 4. Notificações Eficazes para clientes **O que você não gosta em CRMdesk?** A interface do usuário pode ser atualizada para uma melhor experiência de interface do usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Nova Plataforma **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Já se foram os dias em que os clientes tinham que repetir seus pedidos para várias pessoas em vários canais. Agora você pode resolver casos mais rapidamente na primeira vez com gerenciamento de casos guiado e banco de conhecimento inteligente. Isso ajudou em: 1. Captura de Casos 2. Alocação de Casos 3. Aprovação e Fluxos de Trabalho ### 33. Ótimo para marketing contínuo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Crmdesk é excelente para rastrear a gestão de incidentes externos quando você tem usuários que são contratados. **O que você não gosta em CRMdesk?** Você acabará usando menos recursos internamente por causa de como ele é projetado. Os painéis são um pouco desajeitados. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu diria que se você fizer mais serviços externos como fornecedor ou contratado, isso é perfeito. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum atualmente. ### 34. Pensamentos sobre CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** A interface do usuário é fácil de usar e personalizável. **O que você não gosta em CRMdesk?** Nada específico. Eu gostaria que você pudesse enviar software para as máquinas através do CRM. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Nenhum **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Emita bilhetes ### 35. Software fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tosha W. | Machine Operator, Plásticos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Eu especialmente adoro a facilidade de poder transitar entre programas dentro do software. **O que você não gosta em CRMdesk?** Nada realmente, talvez o design possa precisar de algumas melhorias. Recursos atualizados. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recuperação de conta, resolução de problemas, ofertas, números de atendimento ao cliente e suporte, e-mail ### 36. Feedback do CRMdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um programa tudo-em-um que pode ajudar convenientemente na emissão de bilhetes e KBs. **O que você não gosta em CRMdesk?** Pode ser lento, especialmente se houver muitos usuários conectados. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É conveniente porque, como eu disse, está tudo em um só. Se eu tivesse um negócio, não precisaria comprar vários programas para ajudar meus agentes a cumprir suas tarefas. Com apenas um único software, ele pode fazer muito e é realmente conveniente para as pessoas que trabalham para mim. ### 37. Boa ferramenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Levou um pouco de tempo para envolver todos e, quando o fizeram, demorou um pouco mais do que o esperado para envolver todos no programa. O CRMdesk foi fácil de navegar. A facilidade de uso foi definitivamente o aspecto mais atraente deste software. Adorei o quão rápido e fácil foi aprender e começar a navegar. **O que você não gosta em CRMdesk?** Eu não desgostava muito do CRMdesk, era fácil de usar e eu adorava, talvez eu não goste que não tenha sido lançado há muito tempo. Um salva-vidas! Usabilidade Você poderia escrever um guia de 10.000 palavras sobre este produto e ainda haveria conteúdo que você perdeu. Precisa ser mais amigável para o usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu recomendaria usar o produto. Se alguém tiver algum problema ou preocupação, contate-me e formule qualquer pergunta. Acho que esta é uma das melhores ferramentas de gestão de serviço ao cliente que existe. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de entradas Estamos muito mais organizados nas tarefas de manejo. As coisas estão mais completas. ### 38. CRMDesk torna a atribuição de tarefas fácil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hardware de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** A mesa de CRM é amigável ao usuário, fácil de entender e torna o rastreamento de registros rápido e preciso. **O que você não gosta em CRMdesk?** Eu gostaria que vários usuários pudessem fazer alterações em um registro ao mesmo tempo. Às vezes, diferentes grupos precisam fazer atualizações ao mesmo tempo. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CRMDesk organiza nossa necessidade de facilitar ordens de trabalho. ### 39. Interface de usuário multilíngue!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Margarita C. | Product QA Engineer, Internet, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O usuário pode personalizar necessidades únicas, reduzir os tempos de resolução de tickets e reduzir os custos de suporte enquanto aumenta a satisfação do cliente. **O que você não gosta em CRMdesk?** Não tenho certeza se tive algum problema com o CRMdesk. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É altamente personalizável, o que significa fácil de usar para diferentes usuários. A integração com seus sites também é muito útil e as notificações automáticas por e-mail são as melhores! ### 40. Rápido e fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Isso nos permite conhecer nossos convidados antes mesmo de eles entrarem pela porta. **O que você não gosta em CRMdesk?** O formato não é o mais fácil de usar. Difícil de ler às vezes. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso quando estamos nos preparando para a chegada dos nossos hóspedes no dia seguinte. Isso nos permite personalizar a experiência. ### 41. Sistema de Help Desk Baseado na Web Muito Bom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O CRMdesk nos ajudou a melhorar a qualidade de nossa resposta e acompanhamento no help desk. O sistema nos ajudou a reduzir as despesas do suporte ao cliente baseado na web. Gostamos do número ilimitado de clientes, número ilimitado de tickets, espaço de armazenamento ilimitado para anexos e suporte ao cliente ilimitado. O sistema possui uma base de conhecimento robusta, fórum, portais de troca de ideias e interface de e-mail, além da interface principal de suporte ao cliente baseada na web. As empresas podem usar um sistema centralizado baseado na web para gerenciar todas as suas necessidades relacionadas ao suporte ao cliente. **O que você não gosta em CRMdesk?** Este software não é projetado para usuários grandes ou médios-grandes. Ele não fornecerá a capacidade de crescer com uma empresa à medida que a empresa cresce além dos limites deste software. Existem alguns problemas de velocidade em várias redes e problemas de latência, como experimentei com outras soluções neste espaço. No entanto, nenhum desses é um fator decisivo. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Certifique-se de que este produto pode escalar com qualquer crescimento no seu software de help desk baseado na web para automação de suporte ao cliente e gestão de base de conhecimento. Este produto irá ajudá-lo com o manuseio automatizado de e-mails. Se você tiver um grande número de solicitações de e-mail de clientes, este sistema pode ajudar. O sistema organizará um suporte ao cliente eficiente e automatizará o manuseio de e-mails de suporte. A interface de e-mail é muito robusta e converte automaticamente todos os e-mails recebidos, analisa-os e os processa de acordo com regras de fluxo de trabalho sofisticadas. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele combina recursos robustos com uma interface de usuário forte. Esta interface é capaz de fornecer uma interface de cliente muito poderosa que pode corresponder precisamente à aparência e aos menus do site da nossa empresa. Este é um bom recurso com o qual tivemos problemas antes do CRMdesk. No geral, ele realmente aprofundou nosso software de help desk baseado na web para automação de suporte ao cliente e gerenciamento de base de conhecimento. ### 42. Muito suave e cheio de recursos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arquitetura e Planejamento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** A melhor parte do CRMDesk é o seu customesDesk, através do qual os clientes podem postar perguntas tão facilmente e ele pode gerenciar e organizar as consultas tão bem. **O que você não gosta em CRMdesk?** Eu não gosto da interface, mesmo que seja bastante personalizável, a interface ainda é antiquada e não combina com os sites da nova geração. O software às vezes apresenta lentidão. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente atendendo ao feedback dos clientes e problemas sobre os produtos ### 43. SOFTWARE CRMDESK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É um software de help desk baseado na web muito eficiente para automação de suporte ao cliente e gerenciamento baseado em conhecimento pela internet. **O que você não gosta em CRMdesk?** NÃO GOSTO DE NADA MUITO BEM APOIE AS ESTRATÉGIAS DE SOFTWARE E APOIE UM GRANDE SISTEMA **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** CRMDESK UM ÓTIMO SOFTWARE DE SISTEMA DE SUPORTE PARA USAR COM GRANDES IDEIAS DE OBSERVAÇÃO PARA O SUCESSO **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CRNDESK AJUDA A MELHORAR A QUALIDADE E REDUZIR OS CUSTOS DO SUPORTE AO CLIENTE BASEADO NA WEB. ELE COMBINA RECURSOS ROBUSTOS COM UMA INTERFACE DE USUÁRIO ELEGANTE. ### 44. FÁCIL DE USAR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2019 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Tudo está em inglês simples ou em qualquer idioma que seja necessário. Não precisa ser reiniciado várias vezes para receber as próximas chamadas. As telas mudam facilmente. **O que você não gosta em CRMdesk?** Tempo necessário para carregar e aceitar a primeira chamada **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Ferramenta fácil para alguém que pode não ser alfabetizado em informática **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamadas recebidas para inscrição ### 45. Ótimo para encontrar problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jornais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Graças ao CRM Desk, rastreamos e entendemos os motivos das chamadas, e descobrimos a razão pela qual os motivos das chamadas realmente surgiram. Foi nosso precursor lógico para implementar novas políticas e soluções e, no geral, foi uma solução para todos os problemas. Ao usá-lo, entendemos que melhoramos a ponto de acompanhar as demografias dos clientes e fomos capazes de antecipar e prever seus pedidos. Consequentemente, nossa experiência de 6 meses com o CRM Desk reduziu os motivos das chamadas em 37%! **O que você não gosta em CRMdesk?** Através de uma série de testes e cenários baseados nas informações do banco de dados, não houve problemas até agora. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a ### 46. CRM Desk: Inovador além da medida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | CU, Educação Superior, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O gerenciamento de relacionamento com o cliente é provavelmente uma das partes mais importantes de qualquer negócio bem-sucedido. Eu acredito que o CRM Desk está anos-luz à frente. Eu acredito que o serviço ao cliente deles é o melhor do país. **O que você não gosta em CRMdesk?** Este é um dos únicos produtos sobre os quais não tenho nada negativo a dizer. Eu realmente acredito que o CRM Desk é um produto incrivelmente inovador e pode ser útil para qualquer pessoa que busque melhorar a gestão de atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu acredito que este seja uma das melhores ferramentas de gestão de atendimento ao cliente disponíveis. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos resolvendo todos e quaisquer problemas ou questões de atendimento ao cliente que possam surgir. Eu realmente acredito que o CRM Desk nos ajudou a entender a incrível importância do atendimento ao cliente. ### 47. Informação disponível para todos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** É rápido e fácil de usar. Permite que todos adicionem informações, também identificando o usuário e o horário em que o comentário foi postado. Possui uma ferramenta de busca detalhada que permite uma rápida aquisição das informações necessárias. **O que você não gosta em CRMdesk?** Às vezes, os critérios de busca se apagam sozinhos e leva alguns minutos para carregar novamente, permitindo-me selecioná-los novamente. Se os critérios de busca não estiverem na lista, a informação não será encontrada. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos manter todos informados sobre os problemas que os clientes relatam, o CRM nos permite fazer isso sem atrasos ou travamentos, esse é o principal problema que resolvemos, porque o que usávamos antes estava sempre desligando. O principal benefício é tornar a informação acessível para todos, mesmo quando se conectam em horários diferentes. ### 48. Revisão de Mesa de CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** Gosto da organização do CRM Desk. Ele nos ajuda a manter todas as nossas chamadas e e-mails organizados em nosso centro de comunicações. **O que você não gosta em CRMdesk?** O sistema desconecta você muito rapidamente se você não estiver ativo e às vezes é muito lento para puxar informações. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** É uma ótima ferramenta. Eu recomendaria se acostumar com o layout e explorar todos os links e ferramentas no site. É uma ótima maneira de rastrear informações. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar as dúvidas e preocupações dos alunos rastreando chamadas e e-mails. É ótimo olhar para trás e já saber qual problema um aluno tem enfrentado. ### 49. Melhor ferramenta para funções de gestão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amrutha M. | Ms, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O aplicativo é fácil de usar e muito prático ao gerar relatórios. **O que você não gosta em CRMdesk?** Como eu era novo neste software, levou algum tempo para conhecer as coisas. **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou muito enquanto eu trabalhava em uma função de manutenção, tem um sistema de suporte automatizado para a organização que facilita a vida. ### 50. Recursos robustos e interface de usuário elegante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2018 **O que você mais gosta em CRMdesk?** O CRM desk é um software de help desk baseado na web eficiente para automação de suporte ao cliente e gerenciamento de base de conhecimento pela internet. Eu gosto de como o aplicativo pode suportar um número ilimitado de clientes e pode ser integrado perfeitamente ao site de uma empresa. **O que você não gosta em CRMdesk?** A única desvantagem que posso mencionar é que eles não oferecem suporte em espanhol, então, se sua empresa precisar de ajuda técnica com o aplicativo, pode ser difícil se comunicar com eles. No entanto, isso não é um problema para o meu negócio. **Recomendações a outras pessoas considerando CRMdesk:** Eu diria para não hesitar em contatá-los sobre quaisquer dúvidas que você tenha sobre o serviço deles. Eles têm um suporte ao cliente incrível! **Que problemas CRMdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manuseio automatizado de e-mails e fácil migração para um novo sistema de suporte ## CRMdesk Discussions - [How has CRMdesk supported your customer support operations, and what features do you find most valuable?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable) - [Para que serve o CRMdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crmdesk-used-for) - [View CRMdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/crmdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+05%3A26%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fdb14115-47de-409f-a20c-12b30f503539&secure%5Btoken%5D=a7653dcc1df257f042f47e63198882b113d6a54079bcd67a242a31a7f6cb5049&format=llm_user) ## CRMdesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso **Plataforma** - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top CRMdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews)