Avaliações e Detalhes do Produto Cobalt

Estamos em parceria com a Cobalt há quase 10 anos, e seu suporte eficiente tem sido fundamental na transformação de nossa abordagem para gerenciar o STS. O objetivo de nossa implementação era passar de um sistema fragmentado para um que integrasse totalmente nosso site voltado para o público com nosso portal de membros, otimizasse nossos processos de dados e apoiasse nossa crescente comunidade de profissionais de cirurgia cardiotorácica em todo o mundo.

A Cobalt nos guiou em cada etapa dessa transição, movendo-nos de seu datacenter hospedado para a nuvem da Microsoft. Essa mudança para a nuvem foi um divisor de águas para nossa organização. Não só reduziu nossos custos contínuos de segurança, mas também nos proporciona acesso às atualizações contínuas e P&D da Microsoft, além de nos oferecer mais oportunidades para integrações perfeitas e melhorias no sistema. A Cobalt superou nossas expectativas ao migrar nossos dados existentes para construir uma experiência coesa para os membros que agora inclui login único em vários sistemas, envios de formulários web autenticados e renovações automáticas para associações e/ou assinaturas.

O que é ainda melhor é o incrível suporte da Cobalt. Não precisamos explicar todo o nosso negócio e solução de software toda vez que abrimos um ticket. A Cobalt faz perguntas para garantir que forneçam a solução certa para o que estamos pedindo, em vez de simplesmente nos empurrar qualquer solução. Isso é raro na indústria. Estamos animados para continuar crescendo com a Cobalt ao nosso lado enquanto olhamos para o futuro de nossa organização e as necessidades em evolução de nossa comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma da Cobalt tenha trazido muitos benefícios para nossa organização, ainda há áreas para melhoria. Particularmente no que diz respeito ao rastreamento de doações. Como uma organização sem fins lucrativos com uma fundação dedicada, é importante para nós gerenciar tanto as informações dos membros quanto seus registros de doações. Atualmente, dependemos do Donor Perfect para nosso rastreamento de doações, mas não temos a capacidade de facilmente corresponder membros com suas contribuições, o que significa que frequentemente estamos cruzando dados entre sistemas.

Estamos contentes em saber que a Cobalt está ativamente trabalhando para aprimorar suas capacidades de rastreamento de doações. Estamos ansiosos pelas novas funcionalidades que nos permitirão gerenciar as atividades de nossa fundação dentro do mesmo sistema, simplificando nossos processos e nos proporcionando uma visão mais abrangente de nossos membros e doadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a Cobalt para a transição do iMIS foi uma experiência tranquila e direta. Eles garantiram que tudo fosse tratado de forma eficiente, o que nos ajudou a economizar tempo e recursos. Uma das maiores melhorias que vimos está na precisão e consistência dos nossos dados - tudo está perfeitamente integrado com nossos outros sistemas, o que realmente construiu confiança na plataforma. Nossa equipe adora a interface amigável, e nossos membros também acharam muito mais fácil interagir. Ser baseado na nuvem fez uma grande diferença também; agora podemos acessar tudo de qualquer lugar sem depender de ferramentas extras. Além disso, o processo de adesão individual está muito mais simplificado. No geral, estamos muito satisfeitos com a forma como a Cobalt nos ajudou a simplificar nossas operações e melhorar nossa eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não temos grandes aversões ao Cobalt. Sempre há uma curva de aprendizado ao mudar para um novo sistema, mas a equipe do Cobalt tornou a transição bastante suave para nós. Ocasionalmente, encontramos pequenas coisas com as quais precisamos de ajuda ou que poderiam ser ajustadas, mas a equipe de suporte do Cobalt é responsiva e rápida em fornecer soluções. No geral, tem sido uma ótima escolha para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após uma década com nosso AMS anterior, percebemos que precisávamos de uma solução mais flexível e escalável para acompanhar nossas necessidades organizacionais em evolução. O Engagement Dynamics da Cobalt se destacou por sua capacidade de integrar-se perfeitamente com outros sistemas de melhor qualidade. Temos integrações com Braintree, CMR para gerenciamento de eventos, ClickDimensions, Higher Logic THRIVE e Informz, e Zoom, bem como com o sistema de gerenciamento de conteúdo do nosso site.

O que realmente diferenciou a Cobalt foi seu compromisso em entender nossos requisitos únicos. Eles ajustaram o produto e adicionaram soluções personalizadas que se encaixaram perfeitamente em nossos processos, permitindo-nos gerenciar eficientemente tudo, desde registros de eventos até o engajamento de membros. O nível de suporte e a capacidade de resposta da equipe da Cobalt ajudaram a tornar a transição mais suave. Temos um sistema unificado que atendeu às nossas necessidades iniciais e continua a evoluir à medida que nossas necessidades se transformam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que tem sido um pouco desafiadora para nós com a plataforma de Dinâmicas de Engajamento da Cobalt é o processo de fazer certas alterações. Ocasionalmente, entramos em contato com a equipe de suporte deles para ajustes que parecem simples para nossa equipe, apenas para descobrir que essas mudanças exigem modificações no código. Como a Cobalt lida com alterações de código por meio de projetos formais, isso significa etapas adicionais, como documentação legal e testes de regressão, o que pode prolongar o cronograma e aumentar os custos. Embora entendamos a necessidade dessas precauções para garantir a estabilidade do sistema, pode ser um pouco complicado quando são necessárias mudanças rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a Cobalt tem sido uma ótima experiência. O processo de implementação deles foi muito melhor do que o que vimos com outros fornecedores. Em vez de desaparecerem por meses e entregarem um sistema finalizado de uma só vez, eles nos mantiveram envolvidos em cada etapa. Parecia uma verdadeira parceria. Eles também ajudaram a limpar nossos dados durante a migração, o que tornou a transição muito mais suave. Além disso, o portal de autoatendimento deles foi uma mudança significativa—nossos membros agora podem pagar as taxas online, e reduzimos toda a troca de papéis com a faturação em papel. Estamos muito satisfeitos com o resultado de tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos muitas reclamações sobre a Cobalt. O treinamento deles antes de entrarmos em operação foi excelente, o que nos preparou para o sucesso e reduziu a necessidade de buscar suporte. Nas raras ocasiões em que precisamos de assistência, a equipe de suporte deles é responsiva e facilita a resolução dos problemas. No geral, tem sido uma experiência tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com o Cobalt Membership Dynamics tem sido extremamente positiva. A solução personalizada é perfeitamente adaptada ao nosso processo de acreditação, e os ganhos de eficiência têm sido significativos. Tarefas que antes exigiam uma combinação de software personalizado, acompanhamento manual no Excel e outros softwares de terceiros agora são gerenciadas de forma integrada em um único sistema. Ter um sistema construído na plataforma Dynamics reduziu a curva de aprendizado para nossa equipe interna. Devido à familiaridade e conforto com a suíte de produtos da Microsoft, nossa equipe usa o sistema diariamente para gerar relatórios e extrair informações facilmente. É mais fácil integrar com outras aplicações da Microsoft e suas ferramentas integradas que nos permitem personalizar o sistema para nossas necessidades específicas. A flexibilidade dos formulários de relatório anual também tem sido um grande benefício, permitindo-nos coletar os dados do programa que precisamos das instituições acreditadas.

Nosso Gerente de Projeto dedicado e o Líder Técnico trabalharam de perto com nossa equipe e dedicaram tempo para entender nossos processos complexos e o produto que precisávamos. Este processo foi crítico para direcionar o projeto na direção certa, com nossa organização fornecendo supervisão, aprovações e feedback em intervalos regulares. Isso nos impediu de ter que monitorar todos os aspectos do desenvolvimento, sabendo que a Cobalt tinha uma compreensão abrangente de nossos processos e negócios, economizando tempo e dinheiro a longo prazo.

A equipe de suporte também vai além para nos fornecer conhecimento sobre como encontrar soluções por conta própria, capacitando nossa equipe a resolver pequenos problemas internamente. No geral, a Cobalt tornou nosso trabalho mais eficiente e gerenciável, e sua equipe dedicada garante que sempre tenhamos a ajuda de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, quando uma atualização é lançada, ela pode interferir em um de nossos recursos personalizados. No entanto, a Cobalt sempre foi rápida em responder e resolver o problema, garantindo que experimentemos uma interrupção mínima. Seu suporte rápido e atenção em corrigir quaisquer problemas têm sido muito apreciados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhamos com a Cobalt por mais de 10 anos, e eles se tornaram uma extensão essencial da nossa equipe. Nosso sistema é altamente personalizado para atender às necessidades únicas dos nossos processos de certificação, e a Cobalt tem sido fundamental para que isso aconteça. Embora tenhamos trabalhado com a Cobalt para criar processos personalizados, também existem recursos incorporados ao produto base que melhoraram a experiência dos nossos usuários, permitindo uma gama mais ampla de funcionalidades de autoatendimento para os usuários do portal. Por exemplo, o Universal Cart da Cobalt permite que candidatos e certificantes comprem vários produtos ao mesmo tempo, tornando o processo de compra mais conveniente e eficiente.

Uma das melhorias mais empolgantes recentes é a nossa nova funcionalidade de produtos agrupados. Ao incorporar o agrupamento de produtos como parte da experiência do usuário, nossos usuários podem se beneficiar de economias de custo e têm a oportunidade de descobrir novos produtos e ofertas. O produto da Cobalt inclui a funcionalidade de produtos agrupados desde o início, mas tínhamos um objetivo estratégico diferente com esta iniciativa. A Cobalt ajudou a dar vida à nossa ideia.

A flexibilidade da Cobalt com personalizações, combinada com os recursos robustos do Dynamics 365, tornou nosso processo de gerenciamento de certificação mais eficiente. Dado que somos uma equipe experiente em tecnologia, o relacionamento com a Cobalt parece uma verdadeira colaboração em vez de uma dinâmica tradicional de fornecedor-cliente. Continuamos a trabalhar com eles para melhorar e refinar nossos sistemas, e sua parceria tem sido crítica para o nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos desafios que enfrentamos com o Cobalt é a complexidade que vem com um sistema que foi desenvolvido e expandido por mais de 10 anos. Com centenas de casos de desenvolvimento no sistema, pode ser difícil encontrar a informação específica de que precisamos. Em algumas instâncias, tivemos que explicar processos para a equipe de suporte porque a documentação passada não era detalhada o suficiente ou era difícil de localizar. Isso pode ser frustrante, especialmente para problemas que só surgem ocasionalmente.

Dito isso, temos sido abertos sobre essa questão, e o Cobalt tomou medidas para resolvê-la. Eles priorizaram o trabalho para criar documentação atualizada e mais acessível tanto para nossa equipe quanto para a deles, e se comprometeram a melhorar seu processo de gerenciamento de casos para garantir que os detalhes não sejam perdidos no futuro. Embora ainda esteja em andamento, apreciamos o esforço deles em resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.