Avaliações e Detalhes do Produto CMNTY Platform

Estou tão perplexo com a forma como eles tratam seus participantes e o tipo de comunicação que estão fazendo que eu não recomendaria esta plataforma a nenhuma marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é ineficaz. A comunicação dos potenciais participantes vai de uma comunicação extrema para removê-los se uma cota foi atingida em segundos, sem fornecer qualquer informação, aviso ou mensagens. Não me lembro de ter tido uma experiência tão extremamente ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos recursos como o blog, fórum e conectividade que vêm com a plataforma. Também gosto do sistema de recompensas disponível para os usuários, pois eles podem resgatar recompensas. Esse recurso é ótimo para interação e engajamento com seu público. O recurso de blog permite compartilhar pensamentos e informações com os leitores, bem como postar comentários, o que é sempre útil. A opção do Google Tradutor é ótima para empresas que têm uma comunidade cheia de pessoas que falam outros idiomas. Facilita a tradução sem ter que alternar entre softwares de tradução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o preço é um pouco alto para a plataforma e não é adaptado para pequenas empresas no que diz respeito ao preço. Não tenho certeza se o sistema de newsletter se integra com as plataformas atuais com as quais você configurou newsletters, mas isso seria ideal, já que uso uma plataforma diferente de e-news blast para enviar newsletters aos meus seguidores e leitores. Novamente, o preço é simplesmente muito alto para nós como uma pequena empresa iniciante. Acho que eles deveriam criar uma estrutura de preços diferente para empresas realmente pequenas com 1-4 funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil usar o software. Ele fala por si só, mas também tem um ótimo guia de explicação. E quando você ainda não sabe como se orientar, a equipe da CMNTY Platform está sempre disponível para responder às suas perguntas. Além disso, o próprio software é realmente bom, tem muitos recursos legais para pedir informações ao seu público: desafio, chat, fórum, questionário, stepboard, diário, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você quer algo novo implementado, pode demorar um pouco para a CMNTY Platform entregar e muitas vezes é bastante caro. Também sinto falta de muitos insights sobre dados dos nossos usuários, suas atividades e newsletters. Você pode fazer exportações para Excel, mas sinto falta de uma ferramenta que forneça uma visão geral clara. Também acho uma pena que a CMNTY Platform não crie mais aplicativos para suas comunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece uma interface muito amigável tanto para membros quanto para gerentes de comunidade. É fácil de acessar a partir de diferentes dispositivos, e devido ao aspecto social (aparência amigável, muito espaço para interação), é natural para os membros se engajarem em conversas. Ela também oferece vários módulos diferentes, como diário/log, fórum, enquete, questionário e chat, permitindo-nos oferecer aos nossos clientes diferentes maneiras de coletar insights, dentro de uma única plataforma. A opção de personalizar o design de algumas partes do layout é uma vantagem óbvia, assim como a possibilidade de gerenciar comunidades em três idiomas diferentes dentro de uma única plataforma. Exportar dados é muito fácil, e os dados são fáceis de interpretar. Gráficos de dados de questionários são gerados automaticamente, e também são fáceis de ler, exportar e compartilhar (também em formato PDF). Por último, mas não menos importante, a comunicação entre nós e a CMNTY é rápida e agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma ainda requer bastante trabalho manual. Isso pode ser demorado, mas um problema maior é que o trabalho manual o torna mais suscetível a erros.

Gostaríamos de ver mais analistas/pesquisadores envolvidos no desenvolvimento da plataforma/módulos. O módulo de questionário é um bom exemplo disso. Lógica, condições, roteamento são limitados e não muito... lógicos :-). Não é possível definir lógica com base em respostas anteriores, uma opção muito comum, por exemplo, em software de programação de questionários gratuitos. Infelizmente, isso significa que temos que encontrar uma solução alternativa regularmente. A randomização de páginas dentro do questionário também não é possível, o que geralmente é uma necessidade para pesquisa de conceito. Nesse caso, simplesmente não podemos usar este módulo para questionários dessa natureza. Acreditamos que, se os pesquisadores que usam questionários diariamente fossem consultados (com mais frequência), isso poderia ter sido diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A gamificação é um ótimo recurso. É muito fácil de usar e possui muitos recursos de engajamento de membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface desajeitada. Poderia ser mais moderna. Gostaria que houvesse mais integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar uma plataforma é muito fácil, pois as configurações são lógicas. Uma ampla gama de configurações e diferentes idiomas. Visualmente agradável no geral e a capacidade de mudar o design. Suporte ao cliente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre é direto para os usuários, a navegação parece desajeitada em alguns módulos. As notificações e configurações de segurança não são modificáveis o suficiente. Acompanhar a atividade do usuário é difícil. A capacidade de cancelar seu plano parece "oculta". O plano regular tem algumas traduções de linguagem ilógicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois que você se acostuma com a plataforma, é razoavelmente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns aspectos não são intuitivos inicialmente e eu preferiria mudar algumas abas de idioma em vários pontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.