CloudWave CXPlus é uma solução abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para fornecer a pequenas e médias empresas (PMEs) tecnologia de nível empresarial sem o ônus de custos iniciais. Aproveitando o poder da Amazon Web Services (AWS), o CXPlus oferece um conjunto de pacotes pré-configurados que podem ser implantados rapidamente, permitindo que as empresas melhorem a experiência do cliente de forma eficiente. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Distribuição de Chamadas: Roteia eficientemente as chamadas recebidas para os agentes apropriados, garantindo um atendimento ao cliente rápido. - Canais de Chat: Suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo chat na web, para engajar os clientes nas plataformas de sua preferência. - Resposta de Voz Interativa (Sistema IVR): Automatiza o manuseio de chamadas com menus personalizáveis, permitindo que os clientes se autoatendam ou sejam direcionados para o departamento correto. - Gestão de Fluxo: Gerencia a jornada do cliente através do contact center, otimizando processos e melhorando a satisfação. - Roteamento Baseado em Habilidades: Atribui chamadas a agentes com base em sua expertise, melhorando a qualidade do suporte fornecido. - Presença do Agente: Monitora a disponibilidade dos agentes em tempo real, facilitando a gestão eficiente da força de trabalho. - Atendente Automático: Fornece saudações automáticas e opções de menu para guiar os chamadores de forma eficaz. - Painéis: Oferece ferramentas de análise e relatórios em tempo real para monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. - Códigos de Razão de Chamada: Categoriza chamadas para melhor análise e compreensão das interações com os clientes. - Livro de Endereços: Mantém um diretório centralizado de contatos para acesso rápido e comunicação simplificada. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O CXPlus aborda os desafios que as PMEs enfrentam na adoção de tecnologias avançadas de contact center, oferecendo uma solução econômica, escalável e fácil de implementar. Com pacotes de preço fixo e sem custos iniciais, as empresas podem acessar uma plataforma de contact center de classe mundial que se integra perfeitamente aos sistemas existentes e escala de acordo com suas necessidades. A inclusão de tecnologias AWS garante acesso a recursos de ponta, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e análise de sentimento, capacitando as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes e a se manterem competitivas em um mercado dinâmico.