Visão Geral de Preços Canto

Estaríamos totalmente perdidos sem o Canto. Utilizamos o Canto para armazenar todas as nossas obras de arte concluídas, nossos ativos e também nossos documentos de treinamento. É o nosso "go-to" para tudo o que fazemos, exceto nosso software de design. Claro, o Canto é algo que usamos diariamente! Atualmente, estamos treinando e re-treinando nossas equipes para serem capazes de usar o CMS para compartilhar tudo com seus clientes, além de usar o recurso de compartilhamento de arquivos para compartilhar arquivos que, de outra forma, seriam grandes demais para enviar por e-mail. Os portais são uma grande vantagem também. Agora temos vários portais voltados para o cliente, onde eles baixam os arquivos de arte concluídos para seu uso. Podemos compartilhar nossos arquivos internos com os representantes de vendas para que, por sua vez, compartilhem com seus clientes. O suporte ao cliente também é o melhor. Fiquei preso tarde em uma sexta-feira à noite, quando todos os outros estavam fora do escritório. O suporte do Canto estava lá comigo e me salvou de uma grande confusão! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca compartilhei nada que não gostasse sobre o Canto, mas tenho que dizer que encontrei algo! Gostaria de compartilhar na esperança de melhorar esse recurso. Recentemente, fomos informados sobre uma atualização no recurso de busca do Canto devido a uma aquisição. A equipe estava ansiosa por uma atualização, já que nossos designers, assim como a equipe de marketing, passam a maior parte do dia procurando arquivos no Canto. Nos disseram que era uma atualização "incrível". Bem, estou bastante decepcionado com a atualização, pois parece muito pior do que o recurso de busca anterior. Ouvi o mesmo de vários membros da equipe também, e esses são designers que são fluentes em plataformas online. Até enviei um ticket de ajuda para o Canto um dia e me disseram como usá-lo e como filtrar as coisas. Bem, nem preciso dizer que ainda estou tendo muitos problemas. O recurso de busca está atrasando meu trabalho diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A demonstração inicial de vendas e as chamadas foram informativas, fornecendo respostas claras às nossas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como organização, tomamos a decisão de adquirir esta assinatura sob termos muito específicos, incluindo uma data de início de implementação adiada para janeiro de 2024. No entanto, fomos pressionados pela equipe de vendas a assinar o contrato antes do final de novembro de 2023 devido a restrições de preços que não se estenderiam até dezembro.

Apesar do nosso cronograma claro, uma transição inesperada de pessoal em dezembro nos deixou incapazes de iniciar a implementação conforme planejado. Entramos em contato naquele mesmo mês para solicitar um adiamento, sabendo que não poderíamos prosseguir nos primeiros oito meses de 2024. Esse pedido foi ignorado até que fizemos um acompanhamento novamente em janeiro, momento em que fomos informados de que nenhum ajuste poderia ser feito devido ao contrato assinado. Além disso, o representante de vendas original havia deixado a empresa, deixando-nos sem um ponto de contato que tivesse participado de nossas discussões iniciais. Essa resposta deixou claro que nosso negócio não era valorizado e que havia pouca consideração em construir uma relação de confiança conosco como novo cliente.

Apesar de inúmeros e-mails ao longo do ano, finalmente nos encontramos com um representante de conta em 13 de dezembro, que nos garantiu que exploraria soluções potenciais. No entanto, apesar de várias tentativas de contato anteriores — começando com um e-mail inicial em setembro — não houve acompanhamento após essa reunião. A única comunicação que recebemos foi uma fatura para pagamento. Mesmo após reiterar que ainda estávamos aguardando uma resolução, a única resposta veio do departamento de contas a pagar.

Agora, após oito semanas de silêncio, finalmente recebemos um acompanhamento, apenas para nos oferecer uma mera extensão de seis meses — apesar de já termos pago por um ano inteiro de serviço que não conseguimos usar e exigindo outro ano de pagamento sem um caminho claro de integração ou implementação. Esta oferta não reconhece os desafios que enfrentamos, a falta de comunicação ou o fato de que estamos tentando resolver este problema há meses.

Estamos extremamente desapontados com esta experiência. A falta de responsividade, políticas inflexíveis e desconsideração pelas necessidades dos clientes refletem mal no compromisso da empresa com o serviço e suporte. Esperávamos estabelecer uma relação produtiva e de longo prazo, mas esta experiência nos deixou questionando se esta é uma empresa que realmente prioriza seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.