O que você não gosta Built?
Frequentemente, acho que a equipe de suporte é um pouco lenta, com problemas que surgem normalmente levando cerca de uma semana para receber uma resposta significativa. Como todas as empresas de tecnologia, que a Built é em sua essência, as equipes de desenvolvimento enfrentam demissões ocasionais, a mais recente das quais afetou novos produtos que estavam em processo de implementação.
Encontramos momentos em que produtos inacabados, que eu mal consideraria fora dos testes alfa, foram lançados em uma capacidade que custou dinheiro aos usuários, apesar de estarem inacabados. Recursos que eu deveria usar diariamente eram frequentemente lentos, quase impossíveis de usar, ou eram mal acabados, resultando em uma experiência de usuário terrível. Ao longo de um ano, o produto foi lentamente melhorado até atingir um estado que eu consideraria aceitável como um teste beta, mas ainda é um produto lançado. Mesmo agora, esses recursos tiveram a maior parte de seus recursos de desenvolvimento redirecionados para outros projetos, e várias de nossas preocupações iniciais não foram implementadas, com algumas sendo claramente indicadas como não importantes para a alta administração da Built, apesar da importância para nós como cliente. Muitas vezes, acho que nosso contato com a Built parece não comunicar bem nossas preocupações, preferindo falar diretamente com a equipe da Built que está mais ligada ao desenvolvimento dos produtos, já que falar com nosso contato principal esperado raramente parece chegar aos ouvidos da equipe de desenvolvimento.
No geral, a Built enfrenta as desvantagens da maioria das empresas de tecnologia, com uma alta administração que parece desconectada das necessidades e desejos dos clientes, uma clara falta de apoio para sua equipe de desenvolvimento e um foco em parecer bem, mesmo às custas da experiência do usuário. Também luta com a falta de suporte adequado ao cliente, com comunicação deficiente da equipe de suporte e sucesso do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.