O conceito é forte. No papel, o BookingKoala oferece uma solução tudo-em-um para empresas de serviços: agendamento online, gestão de clientes e automação. O formulário de reserva é fácil de usar para os clientes, e a interface é relativamente limpa. Quando funciona, simplifica os fluxos de trabalho básicos de agendamento e pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interrupção de março de 2025 foi o ponto de ruptura. A BookingKoala ficou fora do ar por duas semanas inteiras, deixando-nos completamente incapazes de aceitar reservas ou gerenciar nossas operações. Não houve transparência, comunicação oportuna ou urgência da equipe durante o incidente. Os clientes não podiam reservar, os faxineiros não podiam ser agendados e perdemos milhares em receita. A única resposta que recebemos após esse tipo de interrupção foi um crédito de um mês. Esse nível de desrespeito pelos clientes é inaceitável.
Agora, 3 meses após o sistema voltar a funcionar, os problemas continuaram. Os relatórios ainda são imprecisos. Os pagamentos dos faxineiros apresentaram discrepâncias. Vários bugs permanecem sem solução, incluindo problemas com cobranças duplicadas, automações com falhas e outros problemas. Os tickets que enviamos sobre esses problemas estão sem resposta há quase um mês.
O suporte entrou em colapso. Tenho tickets abertos há 3 a 4 semanas, com cinco acompanhamentos e sem respostas. Quando alguém responde, geralmente é um assistente virtual terceirizado das Filipinas que não entende a plataforma e fornece respostas irrelevantes ou completamente erradas. Não há escalonamento, responsabilidade ou sinal de suporte interno competente.
Esta é uma mudança massiva de onde a empresa costumava estar. Sou cliente há cinco anos. Eu costumava trabalhar com Dimitri, que era perspicaz, responsivo e resolvia as coisas rapidamente. Naquela época, eu indicava quatro a cinco outros negócios para a plataforma. Hoje, não posso recomendá-la a ninguém.
O software estagnou. Integrações chave como GA4 e Google Ads não foram atualizadas há anos. O rastreamento está quebrado, a personalização é severamente limitada, e a plataforma está pior agora do que quando me juntei em 2020. Está claro que o produto está sendo negligenciado, e a equipe não se importa mais com inovação ou retenção de clientes.
Neste ponto, a BookingKoala não está apenas com desempenho abaixo do esperado, mas está ativamente prejudicando nossas operações. A única razão pela qual não saímos é porque migrar todo o nosso backend leva tempo e planejamento. E acredito que a BookingKoala está contando com esse bloqueio para evitar tomar medidas reais.
Isso não é sobre alguns bugs ou dores de crescimento. É uma falha completa em liderança, infraestrutura e suporte. Proceda com cautela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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