A Alterna CX é uma empresa que se especializa em software de gestão de experiência. O principal problema de negócios que a Alterna CX resolve é a desorganização e ineficiências no manejo dos sinais de Experiência do Cliente (CX) que surgem de várias interações com clientes, incluindo pesquisas, textos, reclamações e conversas sociais e digitais. A empresa aborda esse problema através de sua solução baseada em Inteligência Artificial (IA). Esta solução utiliza tecnologia avançada de aprendizado de máquina para identificar problemas e oportunidades na vasta gama de sinais de CX, ajudando assim a melhorar os tempos de resposta e reduzir o trabalho manual. Ela também fornece insights sobre os fatores-chave que influenciam tanto a qualidade da CX quanto a lealdade do cliente.