# Alterna CX Reviews
**Vendor:** Alterna CX  
**Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Alterna CX
A Alterna CX é uma empresa que se especializa em software de gestão de experiência. O principal problema de negócios que a Alterna CX resolve é a desorganização e ineficiências no manejo dos sinais de Experiência do Cliente (CX) que surgem de várias interações com clientes, incluindo pesquisas, textos, reclamações e conversas sociais e digitais. A empresa aborda esse problema através de sua solução baseada em Inteligência Artificial (IA). Esta solução utiliza tecnologia avançada de aprendizado de máquina para identificar problemas e oportunidades na vasta gama de sinais de CX, ajudando assim a melhorar os tempos de resposta e reduzir o trabalho manual. Ela também fornece insights sobre os fatores-chave que influenciam tanto a qualidade da CX quanto a lealdade do cliente.




## Alterna CX Reviews
  ### 1. Excelente ferramenta com uma equipe inovadora por trás dela

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 20, 2021

**O que você mais gosta em Alterna CX?**

A Alterna CX oferece o equilíbrio certo entre os extremos de ser muito básico e muito complexo. A ferramenta tem uma abordagem intuitiva para criar pesquisas e construir relatórios e análises para entender o que os clientes estão dizendo. A equipe por trás dela é solidária e ansiosa para obter o feedback de seus clientes a fim de continuar melhorando a ferramenta. Esta seria uma boa solução para empresas que buscam criar um programa Total VOC.

**O que você não gosta em Alterna CX?**

Na última demonstração que vi, gostaria de ver mais recursos de emissão de bilhetes (para feedback de loop fechado de clientes e dentro da empresa). O que está lá é bom, e estou confiante de que continuará a melhorar... Estou ansioso para ver mais adições a este recurso.

**Que problemas Alterna CX está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

A Alterna CX permite que as empresas vão além de pesquisa e pontuação e passem a ouvir e agir.


## Alterna CX Discussions
  - [Para que é usado o Alterna CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alterna-cx-used-for)

- [View Alterna CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/alterna-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+03%3A10%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c6a020b0-95cf-496f-9e81-4d8fc66e9e1b&secure%5Btoken%5D=dcf5d0e307fb03293e0a9d1093fc7dc699e9ea1cfdb12157beee928b19b25d6a&format=llm_user)

## Alterna CX Features
**Analytics**
- Net Promoter Score (NPS)
- Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Gamificação

**Personalização**
- Gestão de Partes Interessadas
- Suporte multilíngue
- Suporte a várias marcas
- Soluções verticais específicas

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Gestão de Experiência**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

## Top Alterna CX Alternatives
  - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,930 reviews)
  - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)
  - [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) - 4.6/5.0 (2,405 reviews)