Affiniv é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente tudo-em-um, projetada para ajudar empresas a realizar pesquisas, obter insights impulsionados por IA e tomar ações - tudo dentro de um fluxo de trabalho contínuo. Você pode criar pesquisas como Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT), Índice de Esforço do Cliente (CES), avaliações de produtos, pesquisas pós-compra e muitas outras. A Affiniv fornece modelos de pesquisa ou permite que você as crie do zero. De qualquer forma, você pode personalizar o tema da pesquisa, adicionar perguntas adicionais (escala, múltipla escolha, resposta de texto, etc.) e configurar lógica para pesquisas com múltiplas perguntas. Para distribuição via e-mail, você pode modificar o e-mail, personalizá-lo (automaticamente) com o nome do cliente ou detalhes do produto, e enviá-lo do seu domínio (por exemplo, feedback@suacompanhia.com). Você pode automatizar gatilhos com base em várias ações do cliente. Por exemplo, 7 dias após a compra ou imediatamente após uma chamada de suporte ao cliente. Você também pode automatizar lembretes para clientes que não responderam à pesquisa. A Affiniv permite que você defina limites com base nas pesquisas recebidas ou respondidas pelos clientes. Por exemplo, você pode configurar o sistema para não enviar uma pesquisa a um cliente por 60 dias após uma resposta ou 24 horas após o recebimento. Nota: A Affiniv registra os dados mesmo que o respondente preencha parcialmente a pesquisa. Uma vez que a pesquisa é distribuída, você pode ver as análises em tempo real no painel da Affiniv. Ele fornece uma análise de sentimento gerada por IA. Também destaca as principais tags/palavras-chave e seu sentimento atual (positivo, negativo, neutro). Você também recebe alertas para qualquer movimento significativo no sentimento (por exemplo, a experiência de entrega mudou de positiva para negativa nas últimas 6 semanas). Nota: Você pode consultar a análise de sentimento gerada por IA de períodos anteriores a qualquer momento. Bônus: Inscreva usuários internos ilimitados para um resumo semanal para receber esses insights diretamente em suas caixas de entrada. O painel fornece pontuações em tempo real para pesquisas como NPS, etc. Você pode aplicar filtros para ver detalhes em nível de coorte. Você pode baixar os dados ou usar integrações para enviá-los diretamente para seu banco de dados. A Affiniv também fornece relatórios segmentados (incluindo análise de sentimento gerada por IA). Por exemplo, relatórios em nível de produto, coorte de usuários e localização, para ajudá-lo a identificar rapidamente segmentos que podem precisar de sua atenção. Bônus: A Affiniv oferece painéis e relatórios personalizados para usuários do Plano Empresarial, com base em suas necessidades analíticas. Uma vez que você tem todos os dados e insights à mão, a Affiniv capacita você a agir imediatamente. Você pode enviar um e-mail para um cliente, diretamente do painel (digamos, para informá-lo sobre a ação tomada para resolver seu problema) ou adicionar notas contra um feedback de cliente para sua equipe consultar. Com integrações como Shopify, Salesforce, Zendesk, Slack e muitas outras, você pode enviar os dados diretamente para seus sistemas em tempo real. Por exemplo, criar um auto-ticket (caso) para o especialista em CX ligar para um detrator ou enviar feedback fornecido pelos clientes mais irritados diretamente em um canal do Slack. A Affiniv se destaca por sua facilidade de uso, inúmeras opções de personalização, suporte proativo e acessibilidade. A Affiniv oferece preços que atendem às necessidades de empresas de todos os tamanhos, tornando-a mais acessível em comparação com seus concorrentes.