O que é chat ao vivo online ou suporte de chat online?

Um chat ao vivo online é um chat de atendimento ao cliente em um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), que permite ao usuário ou cliente se comunicar com um agente de atendimento ao cliente em tempo real. Eles geralmente usam uma ferramenta como um aplicativo de mensagens instantâneas ou um software de chat que está incorporado no site da empresa.