Opções disponíveis quando uma chamada é recebida fora do horário comercial.

Minha empresa implementou o Aircall há alguns meses e estou achando as opções deles para roteamento de chamadas fora do horário comercial extremamente limitadas, e por limitadas, quero dizer que não há opções. Estou tendo dificuldade em entender por que o Aircall não oferece aos seus clientes as mesmas opções de roteamento de chamadas fora do horário comercial que oferece dentro do horário comercial. Por que não podemos adicionar opções de IVR, ou pelo menos incluir um redirecionamento, para chamadas recebidas fora do horário comercial? Por que estamos limitados a permitir apenas que nossos chamadores deixem uma mensagem de voz? Meu fluxo de trabalho ideal é que, se alguém ligar fora do horário comercial, permitir que pressione 1 e deixe uma mensagem de voz para o departamento relevante ou pressione 2 para ser transferido para nossa equipe de plantão. Não podemos transferi-los imediatamente para nossa equipe de plantão, pois eles cobram uma taxa alta, então precisamos dar aos nossos chamadores a opção de deixar uma mensagem de voz. Alguém mais está enfrentando esse mesmo problema? E, se sim, você pode aconselhar a solução alternativa que implementou? Obrigado!