Recursos de Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)
Clique em Discussões e Relatórios para expandir seu conhecimento sobre Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)
As páginas de recursos são projetadas para fornecer uma visão geral das informações que temos em categorias específicas. Você encontrará discussões de usuários como você e relatórios de dados da indústria.
Discussões Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)
0
Pergunta sobre: Spearline
Países suportados
Verificando outros países suportados.
Mostrar mais
Mostrar menos
Oi Ren,
Consulte nosso mapa de cobertura para ver a lista completa de países em que podemos testar seus números. https://www.spearline.com/country-coverage
Atenciosamente,
Caroline
Mostrar mais
Mostrar menos
0
Pergunta sobre: NiCE CXone
Como podemos relatar bugs ou problemas para deixar o software mais limpo e funcionando melhor?
Precisamos de uma maneira de relatar problemas à sua equipe técnica para obter algumas respostas, mesmo que seja apenas o reconhecimento do problema e um tempo estimado de correção. Eu encontro falhas em todos os lugares, mas não tenho tempo durante uma chamada para encontrar uma maneira de relatá-las. Normalmente, eu relataria o problema ao meu supervisor, mas eu preferiria relatar o problema diretamente ao seu sistema.
Mostrar mais
Mostrar menos
Concordo com você 100%. Estou MUITO insatisfeito com o serviço técnico que recebi nos 3 anos de uso deste software. Ultimamente tem sido pior, não tenho certeza do que está acontecendo lá. Quando encontramos um problema, eu o reporto para o TI e então eles inserem um "Ticket de Problema" com eles. Então começamos o processo de espera, não prenda a respiração, rs. Deixe-me te passar o site para tickets de problema que nossa equipe de TI usa. Você pode precisar ser configurado antes, no entanto: https://icids.ucn.net/
Esse é o site onde eu faço login
É community.niceincontact.com
Espero que isso ajude
Mostrar mais
Mostrar menos
0
Pergunta sobre: NiCE CXone
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
como quando você recebe uma chamada e termina sua chamada, ela fica congelada ou diz que você recusou uma chamada.
Mostrar mais
Mostrar menos
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era estabelecida, sendo registrada como "recusada". Perguntamos à NICE sobre isso e eles não tinham respostas para nós. Não foi uma alucinação... foi REAL.
De qualquer forma, melhorou, mas a NICE nunca explicou nada. Ainda acontece de vez em quando.
Mostrar mais
Mostrar menos
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.
Mostrar mais
Mostrar menos
Relatórios Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)
Mid-Market Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Spring 2026
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Spring 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Spring 2026
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Spring 2026
Relatório G2: Momentum Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Spring 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Mid-Market Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Call Center Infrastructure (CCI)
Winter 2026
Relatório G2: Momentum Grid® Report