A comunicação está relacionada a toda atividade humana.

As palavras que dizemos e as ações que realizamos transmitem mensagens, emoções e informações.

Dizer "Estou cansado" ou bocejar implica que você está cansado.

Gritar "Ai!" ou fazer uma careta anuncia que você acabou de sentir dor.

Uma vez que aprendemos a falar, escrever e usar um computador, não pensamos duas vezes sobre a comunicação. As mensagens vêm e vão num piscar de olhos. Mas esse piscar ainda existe, e dar uma olhada mais de perto nisso é chamado de teoria da comunicação.

O que é teoria da comunicação?

A maioria das pessoas não esperaria que algo comum como a comunicação tivesse uma teoria científica por trás, mas há mais do que se vê. Ou ouve.

A teoria da comunicação é um tópico complexo. Existem muitas características da teoria da comunicação que podem afetar o processo: emissor, receptor, ruído, sinais não verbais, diferenças culturais, e assim por diante. É muita coisa para acompanhar. Para tornar as coisas um pouco menos complicadas, os criadores das diferentes teorias de comunicação as associaram a modelos de comunicação.

Procurando por um modelo de comunicação específico? Pule para:

• Modelo de comunicação de Shannon Weaver
• Modelo de comunicação de Lasswell
• Modelo de comunicação de Berlo
• Modelo de comunicação de Barnlund
• Modelo de comunicação de Schramm

Modelos de comunicação

Em termos simples, os modelos atuam como uma representação visual de uma teoria.

Como a comunicação se tornou tão complexa ao longo do tempo, existem diferentes modelos de comunicação para diferentes tipos de comunicação. Alguns são mais simples que outros, mas vamos passar pelos modelos básicos que mais experimentamos em nossa comunicação do dia a dia.

Modelo de comunicação de Shannon-Weaver

O modelo de Shannon-Weaver é um modelo de comunicação linear, ou unidirecional, que Claude Shannon e Warren Weaver criaram em 1948. Antes de entrarmos no que o modelo realmente é, precisamos desmembrar os conceitos-chave dentro dele.

Emissor: O emissor cria e envia a mensagem.

Codificador: O codificador traduz a mensagem em sinais.

Decodificador: O decodificador recebe os sinais e forma uma mensagem.

Receptor: O receptor é o destino final da mensagem.

Ruído: Distrações não relacionadas no canal que podem afetar a recepção da mensagem são referidas como ruído.

Agora que temos essas características em mente, vamos olhar para as etapas no modelo de comunicação de Shannon-Weaver.

1. O emissor codifica uma mensagem e escolhe um canal de comunicação.
2. O codificador, uma parte do canal, converte o código em sinais.
3. O decodificador pega esses sinais e os traduz em uma mensagem para o receptor.
4. O receptor recebe a mensagem e a interpreta.

Imagem cortesia de Communication Theory

Bastante simples, certo? Um pouco irreal, no entanto. Se toda comunicação fosse tão simples, o mundo estaria livre de conflitos desencadeados por falhas de comunicação.

Existem coisas que podem atrapalhar a recepção de mensagens. Isso é referido como ruído. Ruído pode ser qualquer coisa que afete a recepção de uma mensagem. Ler um e-mail erroneamente ou estar distraído quando alguém está falando com você são ambos exemplos de ruído.

Quando o ruído atrapalha a comunicação, o feedback é frequentemente necessário. Vamos olhar para um exemplo.

Digamos que você e seu colega de mesa estão se reunindo com seu gerente mais tarde no dia. Você se senta e diz: "Não se esqueça da reunião ao meio-dia hoje." Mas enquanto você estava dizendo "ao meio-dia", ele recebeu uma mensagem de texto, se distraiu e olhou para o celular. O ruído o impediu de receber a mensagem completa, então ele usa o feedback para perguntar: "A que horas é a reunião hoje?" E você responde com o horário.

Essa situação simplesmente reiniciaria o processo. Mas agora, seu colega de mesa seria o emissor, e você seria o receptor.

O modelo de Shannon-Weaver é um exemplo básico de teoria da comunicação, mas um ótimo ponto de partida ao tentar simplificar este assunto complexo.

Modelo de comunicação de Lasswell

O modelo de comunicação de Lasswell é outro modelo linear, ou unidirecional, que Harold D. Lasswell criou não muito tempo depois que o modelo de Shannon Weaver foi feito.

A grande diferença entre os dois é que o modelo de Lasswell estuda a comunicação em massa, em oposição a uma simples conversa entre duas pessoas. Um grande fator neste modelo é prever o efeito que a mensagem tem no grupo. Vamos dar uma olhada em um visual e depois desmembrá-lo.

Imagem cortesia de Communication Theory

Em termos simples, o modelo de Lasswell faz uma série de perguntas: Quem disse o quê? Que canal usaram? Quem a mensagem alcançou? Que efeito teve?

O objetivo deste modelo é analisar o efeito que uma mensagem pode ter em um grande grupo de pessoas e ver como cada parte do modelo pode fazer a diferença. Isso é feito mergulhando em cada parte com um tipo diferente de análise. Não se preocupe, Lasswell as delineou muito bem para nós.

Análise de controle examina quem disse a mensagem.

A própria mensagem é avaliada usando análise de conteúdo.

Análise de mídia foca no canal de comunicação usado para enviar a mensagem.

Análise de audiência olha para quem quer que a mensagem esteja sendo enviada.

O final do modelo mostra análise de efeito, mas isso na verdade acontece no início do processo.

Ao enviar uma mensagem, quer pensemos nisso ou não, há um efeito desejado. Seja para obter uma resposta ou para que o receptor mude um comportamento, todas as mensagens têm um propósito. E antes mesmo de enviá-las, consideramos o efeito da mensagem de uma forma ou de outra. Ela simplesmente não aparece até que a mensagem seja recebida.

A comunicação em massa é uma ocorrência diária. Meios de comunicação basicamente gritam informações para grandes grupos de pessoas na esperança de criar um efeito. O modelo de comunicação de Lasswell simplifica esse processo.

Modelo de comunicação de Berlo

O modelo de comunicação de Berlo também não é muito diferente do modelo de Shannon Weaver. Construído por David Berlo em 1960, esta versão leva o modelo de Shannon Weaver um passo adiante e considera as diferentes coisas que podem afetar cada um dos componentes do modelo.

Vamos desmembrar as diferentes partes do modelo de Berlo e os fatores que afetam cada uma.

Imagem cortesia de Communication Theory

Fonte: A fonte, ou emissor, cria a mensagem destinada ao receptor.

Receptor: O receptor coleta a mensagem enviada pela fonte.

Como a fonte e o receptor são intercambiáveis, os aspectos que os afetam são os mesmos. Vamos dar uma olhada em cada um.

• Habilidades de comunicação: As habilidades de comunicação do emissor e do receptor afetam o quão bem a mensagem é comunicada. Se o emissor tem habilidades de comunicação ruins, o receptor pode não receber a mensagem correta. E se o receptor não for um bom comunicador, ele pode interpretar mal a mensagem.
• Atitude: A atitude que o emissor tem em relação ao receptor, e vice-versa, pode mudar a forma como a mensagem é entregue e aceita. Isso é especialmente aparente na comunicação verbal quando os falantes exibem seu tom.
• Conhecimento: O conhecimento tem um impacto no conteúdo da mensagem do emissor e na interpretação do receptor. Se o emissor ou receptor, ou ambos, não estiverem familiarizados com o tópico em questão, a mensagem perde valor.
• Sistemas sociais e cultura: O ambiente e a situação do emissor e do receptor também podem afetar a mensagem. Idioma, valores, crenças e experiências de vida podem ajudar ou atrapalhar a entrega e aceitação de uma mensagem.

Mensagem: A informação sendo enviada.

Existem inúmeras maneiras de elaborar uma mensagem. Vamos desmembrar as partes típicas de uma mensagem e como elas podem afetar a entrega e aceitação.

• Conteúdo: O assunto da mensagem, como as palavras em um e-mail ou visuais em uma apresentação.
• Elementos: O conteúdo pode ser combinado com elementos de entrega, como sinais de comunicação não verbal (linguagem corporal, expressões faciais, etc.)
• Tratamento: A forma como a mensagem é transferida para o receptor pode impactar a compreensão do receptor.
• Estrutura: A estrutura, ou como é organizada, determina a eficácia da mensagem.
• Código: Código é a forma que a mensagem assume. Isso inclui fala, texto, vídeos, etc.

Canal: O canal é o meio de envio da mensagem.

A forma como a mensagem é recebida é especialmente importante de se considerar ao desmembrar o canal. O objetivo de uma mensagem é que ela seja recebida, e de preferência bem. Se o emissor escolher o canal de comunicação errado, receber a mensagem será malsucedido.

Ao receber uma mensagem através de um canal, a interpretamos com um, ou múltiplos, de nossos cinco sentidos: som, visão, tato, olfato e paladar. É por isso que o canal usado para enviar uma mensagem é importante. Não podemos cheirar uma fotografia ou provar um aperto de mão. Bem, podemos, mas pareceríamos tolos e não ganharíamos nenhuma informação com isso.

O modelo de comunicação de Berlo pega componentes de modelos simples e então faz perguntas "e se" que podem valer a pena serem notadas. E se o receptor não for educado sobre este tópico? E se o emissor e o receptor falarem idiomas diferentes? E se usarem o canal errado?

Não importa a mensagem que você está enviando, esses possíveis obstáculos valem a pena serem considerados.

Modelo de comunicação de Barnlund

Em 1970, Dean Barnlund levou os modelos de comunicação em uma direção diferente. E essa direção é circular. Aqui está como o modelo se parece.

Imagem cortesia de Businesstopia

Uau. Isso é um pouco assustador. Vamos simplificá-lo.

Este modelo é transacional, em vez de linear, o que significa que foca na comunicação bidirecional. O modelo de Barnlund é usado apenas quando existe feedback. É um ciclo interminável entre emissor e receptor onde seus papéis mudam dependendo de quem está falando. À medida que a conversa vai e vem, o feedback serve como uma nova mensagem. Vamos olhar para um exemplo com uma conversa muito simples entre dois colegas de trabalho chamados Martin e Maria.

Martin: Oi Maria, como você está?

Maria: Perdi meu trem e cheguei atrasada ao trabalho.

Martin é o emissor inicial quando cumprimenta Maria e pergunta como ela está. Maria recebe essa mensagem e a interpreta. Ao responder, Maria se torna a nova emissora, e Martin assume o papel de receptor. À medida que continuam conversando sobre por que ela perdeu o trem e o que ela perdeu na reunião por causa do atraso, o título de emissor e receptor viaja continuamente entre os dois.

O modelo de Barnlund também incorpora o uso de sinais, verbais e não verbais, ao enviar mensagens. Captar esses sinais é necessário ao interpretar uma mensagem.

O modelo de Barnlund reconhece as partes importantes de um modelo linear. No entanto, também reconhece a probabilidade de uma mensagem se transformar em uma conversa bidirecional entre emissor e receptor.

Modelo de comunicação de Schramm

O modelo de comunicação de Schramm é menos tradicional que os outros.

Aqui estão as diferentes partes que você precisa saber.

Codificador: O codificador faz a codificação e envia a mensagem.

Decodificador: O decodificador recebe a mensagem.

Intérprete: A pessoa tentando interpretar a mensagem.

É importante notar que receber uma mensagem não é o mesmo que interpretar uma mensagem. Você pode ser o destinatário pretendido de uma mensagem e recebê-la, sem interpretá-la e entendê-la. Embora normalmente interpretemos mensagens assim que as recebemos, ainda é um passo extra.

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O modelo de comunicação de Schramm mostra o fluxo circular de comunicação constante.

O emissor e o receptor não estão necessariamente rotulados porque este modelo foca mais na mensagem do que no envio e recebimento dela. Isso é principalmente porque Schramm reconhece a possibilidade de enviar e receber mensagens para si mesmo.

O modelo de comunicação de Schramm se desvia dos modelos tradicionais que rotulam um emissor e receptor e foca mais na própria mensagem.

Continue comunicando

A teoria da comunicação usa modelos para nos mostrar a verdadeira complexidade de nossas conversas, sejam elas presenciais, por e-mail ou através de um grande meio de comunicação. Quanto mais você entende isso, melhor comunicador você será.

Quer mais informações sobre as origens da comunicação? Confira nosso recurso sobre a história da comunicação para dar uma olhada mais de perto.