Gastos com Software Empresarial Durante a Crise da COVID-19

Mudar um grande número de funcionários para "trabalho em casa" em tempo integral cria muitos desafios — particularmente para aqueles funcionários que não trabalharam remotamente com regularidade e para empresas sem uma cultura estabelecida de trabalho remoto.

O novo normal dentro (e ao redor) da crise da COVID-19 está criando a necessidade de muitas empresas investirem em ferramentas que facilitem o trabalho remoto; interação remota com prospects e clientes; e, em algumas indústrias, a capacidade de entregar serviços remotamente. 

Para ajudar a entender o que empresas e funcionários estão fazendo para lidar com esse novo normal, a G2 Research conduziu uma pesquisa com 676 respondentes consistindo de trabalhadores B2B de todas as indústrias. Aproximadamente 52% dos respondentes são dos Estados Unidos; ~15% do Reino Unido; ~15% da Índia; ~11% da Austrália; e ~8% do Canadá. 

Gastos com SaaS durante a COVID-19

Dentro da pesquisa, incluímos uma série de perguntas sobre tendências de gastos e aquisição de software no atual ambiente econômico. A opinião geral de muitos analistas, especialistas e líderes empresariais parece ser que as empresas gastariam apenas o mínimo necessário para continuar funcionando, e que as ferramentas adquiridas não seriam necessariamente mantidas após o fim da crise.

Pode ser surpreendente, mas os dados da pesquisa não apoiam essa opinião.

Quando perguntados sobre como os gastos de seus empregadores com software mudariam durante a crise da COVID-19, quase 50% dos respondentes indicaram que os gastos aumentarão, enquanto 32% indicaram que permanecerão os mesmos. Em outras palavras: Quase 70% dos respondentes acreditam que os gastos com software serão os mesmos de antes da crise ou aumentarão.

Além disso, apenas 12% dos respondentes acreditam que os gastos com software diminuirão. Segmentando os dados por tamanho de empresa, os resultados são semelhantes, com o segmento empresarial liderando o aumento de gastos em 54%. Apenas no segmento de pequenas empresas "permanecer o mesmo" supera o aumento de gastos.

O número total de aplicativos adicionados em resposta à crise também é significativo — e potencialmente inesperado. Apenas 7% dos respondentes não adicionaram novos aplicativos. No extremo superior, 24% dos respondentes adicionaram cinco ou mais aplicativos.

Que tipos de aplicativos as empresas estão adicionando para facilitar o trabalho remoto? 

Sem surpresa, ferramentas para ajudar os trabalhadores remotos a colaborar e realizar o trabalho são as líderes. Soluções de conferência web são essenciais para reuniões internas e colaboração, trabalho com parceiros e interação com prospects e clientes. Em alguns ambientes industriais, como educação ou medicina, elas também podem fornecer uma maneira de entregar serviços remotamente a uma base de clientes distribuída. Existem plataformas em cada um desses verticais que oferecem funcionalidades mais especializadas (veja plataformas de aprendizado online, tecnologia de sala de aula virtual e software de telemedicina), mas as ferramentas de conferência web estão prontamente disponíveis e muitas vezes oferecem um teste gratuito ou uma versão freemium.

O aumento de gastos para empresas que faziam pouco ou nenhum trabalho remoto no passado é esperado, pelo menos a curto prazo. Escalar a infraestrutura existente também é uma razão para atualizar para ferramentas mais robustas. O gasto pode ser de curto prazo, já que esses novos produtos são assinaturas baseadas em nuvem e podem ser desativados após a crise. 

No entanto, esse não parece ser o plano para muitas das empresas que pesquisamos. 32% dos respondentes acreditam que suas empresas manterão toda a nova tecnologia e processos após a crise, e 76% planejam manter parte ou todo o software recém-adquirido.

Tendências de gastos então, agora e no futuro

É óbvio, mas permitir uma rápida mudança de "trabalho de escritório" para "trabalho em casa" requer um investimento em nova tecnologia. Certamente os dados da pesquisa mostram isso claramente. Mas com tantos respondentes planejando manter a nova tecnologia digital em vigor, surge a pergunta: Esta crise é o catalisador para acelerar a mudança? 

Na crise financeira de 2008, muitas empresas mudaram de software mais antigo no local (e com alto investimento de capital) para software baseado em nuvem que poderia ser financiado a partir de custos operacionais em um ambiente de disponibilidade limitada de capital. Essa mudança marcou o ponto de virada do SaaS: passando de uma adoção limitada para quase onipresente. Há algum tempo, falamos sobre transformar digitalmente as empresas, mas o progresso e a mudança têm sido lentos. Esta crise acelerará a mudança para o digital de uma forma tão ampla que as empresas, pelo menos em muitas partes da economia, serão permanentemente alteradas?