Hoje em dia, parece que tudo é feito online.

Mas as lojas físicas são a exceção. O nome "brick-and-mortar" foi criado para diferenciar as lojas físicas das lojas de e-commerce.

O termo vem das propriedades físicas de um edifício. Todos sabemos que os edifícios são muitas vezes feitos de tijolos, mas a argamassa é a pasta que une os tijolos.

Antigamente... mais ou menos há cinco anos, era comum uma loja física criar um site de e-commerce. Mas agora a maioria das lojas começa online e depois considera abrir uma loja física após o sucesso comprovado.

Benefícios das lojas físicas

Em 2018, apenas 14,3% do total de vendas no varejo foram representados pelo e-commerce.

Isso significa que os clientes ainda preferem comprar em lojas físicas, embora o e-commerce continue a crescer.

As pessoas são movidas pela experiência, e a experiência em uma loja física não pode ser replicada online.

É por isso que as pessoas vão ao Starbucks para trabalhar. Ou vão ao Target para pegar algumas coisas. Você pode comprar um pacote de café Starbucks online, na verdade, você pode ter o café Starbucks feito para entrega. E o Target tem um sistema de entrega online chamado Shipt, mas isso não impede as pessoas de entrarem e saírem com $300 em itens.

Um momento com o qual todos podemos nos identificar. 😄 #DictionaryDay pic.twitter.com/UKKAnxvSTz

— Target (@Target) 16 de outubro de 2017

Tudo isso por causa da experiência que essas lojas físicas nos proporcionam.

Além da experiência, o contato físico com um item faz as pessoas se sentirem mais seguras sobre uma decisão de compra. Há um nível mais alto de confiança nas lojas físicas. Quando você vai a uma loja, você sabe o que está comprando. O preço está lá. Não há taxa de envio. Você pode ver o item, segurar o item e obter a gratificação instantânea que deseja ao comprar o item.

Os humanos são naturalmente movidos pelos sentidos, e o e-commerce nos priva de ter a mesma experiência sensorial que temos nas lojas físicas.

Se você está pensando em abrir uma loja física ou tentando tornar a sua mais bem-sucedida, certifique-se de tornar a experiência agradável e o mais tranquila possível.

Confira o software de PDV de varejo (ponto de venda) para ajudar a melhorar as transações de varejo em sua loja. Quanto mais simplicidade e menos complicação, melhor. Sistemas de PDV de primeira linha estão revolucionando a forma como as lojas físicas funcionam.

Esses sistemas de software ajudam na busca de produtos, múltiplos métodos de pagamento, importação em massa de produtos e dados de clientes.

Soluções simples para lojas físicas incluem menos filas, mais estoque e uma loja organizada para ajudar você a acompanhar o crescimento do e-commerce.

As lojas físicas vão sobreviver?

Existem algumas desvantagens nas lojas físicas, já que as pessoas já consideram este momento como o apocalipse do varejo.

É um fato que vender online é mais barato, possuir e operar uma loja física vem com custos significativos:

• Comprar ou alugar a propriedade
• Obter licenças e permissões necessárias para vender
• Seguro empresarial
• Esforços de marketing e publicidade
• Manutenção e design
• Ajuda especializada
• Funcionários
• Necessidades e hardware da loja

Nos dias de hoje, sempre há uma necessidade de e-commerce. Então, mesmo que você abra uma loja física, provavelmente abrirá uma loja online logo depois para alcançar o público que de outra forma não alcançaria com uma loja física.

Não é tudo desespero e tristeza, como já foi dito, as pessoas ainda vão às lojas físicas pela experiência.

Uma prática comum nas lojas físicas é o "show-rooming". Isso acontece quando um cliente vai online para ver o que gostaria de comprar e depois vai à loja física para conferir.

Confiamos nas pessoas e não na internet, então isso faz a ponte entre os dois para os compradores.

O futuro das lojas físicas

O futuro das lojas físicas não é tão sombrio quanto alguns podem pensar. O futuro é móvel.

Por exemplo, a Amazon Go transformou a forma como as lojas físicas veem o comportamento de compra. Entrar em uma loja e não ter que procurar na bolsa ou carteira por dinheiro ou cartão de crédito não é mais necessário, basta conectar-se ao aplicativo Amazon Go e pegar o que quiser e sair.

Você ouviu direito. Você simplesmente sai e o aplicativo cobra o cartão que você tem registrado.

Além da Amazon Go, existem outros tipos de tecnologia de varejo que revolucionam as compras em lojas físicas.

• Software de IA e aprendizado de máquina, como software de chatbot
• AR/VR (software de realidade virtual) ajuda os clientes a visualizar uma experiência antes de comprar um produto
• Experiências personalizadas com software de automação de marketing
• Software de reconhecimento de voz
• Software de processamento de linguagem natural (NLP)

Compre até cair

Há uma grande variedade de maneiras de vender seus produtos e fazer um negócio de sucesso. Você pode abrir uma loja física, começar um negócio de e-commerce ou até mesmo aprender como vender no Etsy, ou o que vender na Amazon. Não importa o que você esteja começando, a tecnologia que melhora as experiências sempre estará no centro.

Começando a vender na Amazon? Confira as estatísticas da Amazon antes de começar.