Construir uma marca é um processo delicado.

Assim como as pessoas, as marcas são compostas por muitas facetas e dimensões complexas, tornando cada uma única e distinta de todas as outras no mercado.

A capacidade de se concentrar nessas diferenças e criar uma estratégia de marca que emule uma identidade única é a medida final de sucesso para qualquer empresa.

No entanto, a verdade é que existem milhões de maneiras de uma empresa delinear sua estratégia de marca, e não há uma maneira certa de fazê-lo. Para ajudar a simplificar seus esforços, este artigo irá guiá-lo através de oito elementos vitais que devem ser incluídos em sua estratégia de marca, não importa qual direção geral sua empresa decida tomar.

O que é uma estratégia de marca?

Uma estratégia de marca é o plano de ação de longo prazo que mantém a ordem e fornece direção à maneira como você deseja ser retratado para seus clientes e diferenciado dos concorrentes. Se feita corretamente, sua estratégia de marca construirá algo muito mais do que um nome que vende produtos, mas você terá criado um personagem multifacetado que tem personalidade, valores e até mesmo emoções.

Esse resultado é o objetivo final para qualquer empresa que espera construir uma marca forte e reconhecível que dure no mercado por muitos anos.

Existem uma infinidade de elementos que compõem uma marca, por isso é importante lembrar, antes que qualquer construção de estratégia possa ocorrer, que você está confiante de que já construiu uma forte identidade de marca composta por elementos de marca coesos.

Sua estratégia de marca é uma parte integral do seu plano de marketing. Ela abrange cada decisão que se torna pública, garantindo que cada ponto de contato com o consumidor seja coeso com o próximo. Sem uma estratégia de marca cuidadosamente elaborada, os consumidores não teriam uma compreensão clara do que sua marca está tentando entregar, deixando-os confusos e, muito provavelmente, esquecidos de sua marca.

8 elementos essenciais para sua estratégia de marca

Agora que você entende completamente a importância de uma estratégia de marca cuidadosamente elaborada para o sucesso de sua marca, é hora de construí-la! Como eu disse, existem milhões de maneiras de delinear sua estratégia dependendo de seus objetivos, missão e valores.

Para tornar esse processo o mais tranquilo possível para você, eu delineei oito dos elementos mais importantes que você deve ter. Use-os como a espinha dorsal de sua estratégia e continue a construir a partir deles à medida que você ganha uma maior compreensão do que funciona melhor para sua marca e clientes.

Seu grande “porquê”

Uma excelente maneira de definir o propósito de sua marca é escrever uma declaração de missão. Ao fazer isso, você tem uma declaração sucinta que fornece a direção que sua marca está seguindo, não apenas para seus clientes, mas também para seus funcionários. Seu propósito deve estar entrelaçado com seus valores e cultura principais para garantir consistência em toda a empresa.

Definir seu propósito vai muito além de apenas declarar o que você faz pelas pessoas que você serve. Para criar uma marca significativa que impacte seus clientes, você deve fornecer um propósito que funcione para o bem maior.

Por exemplo, a Patagonia está no negócio de vender equipamentos de inverno, parkas e fleeces e afirma que seu propósito é salvar nosso planeta natal. Para provar isso, a empresa doa 1% de todas as vendas para a preservação e restauração do meio ambiente natural. O que podemos entender do propósito da Patagonia é que eles valorizam a Terra e a criação de produtos de origem sustentável para impulsionar a causa. Você deve fornecer valor aos seus clientes e, ao trabalhar por um propósito maior que seu mercado-alvo também se importa, você mostra que seus valores estão alinhados com os deles, tornando muito mais provável reter clientes leais. 

Fonte: Patagonia

Experiência

Vamos falar sobre a experiência do cliente específica que seus clientes terão no site da sua marca, interações diretas de serviço ou através de qualquer processo que eles terão que completar ao se envolver com sua marca.

Você deve se esforçar para criar uma jornada do cliente perfeita em cada ponto de contato do ciclo do cliente para garantir que sua marca deixe uma ótima impressão em seus clientes. A experiência do cliente é, sem dúvida, o aspecto mais importante de sua estratégia de marca, porque sem uma boa experiência, seu cliente provavelmente nunca retornará.

A empresa de vitaminas personalizadas Care Of coloca a experiência do cliente em primeiro plano. Desde um design de site esteticamente agradável e funcional até personalização envolvente e atendimento ao cliente fenomenal, a Care Of é um exemplo fantástico de como uma nova marca deve tratar seus clientes. Obstáculos no caminho acontecem e alguma decepção do cliente é inevitável, mas a maneira como sua marca resolve a situação diz muito, e se você fizer isso direito, seus clientes voltarão correndo por mais.

Fonte: care/of

Personalidade

A personalidade da sua marca é essencialmente um conjunto de características humanas que são adaptadas para guiar elementos, como voz, tom, valor e mais. Criar sua personalidade leva tempo e deve ser cuidadosamente criada para abranger quem são seus clientes. Uma estratégia de sucesso permite que seus clientes se vejam na marca, assim desejando comprar os produtos ou serviços que sua marca vende. Sua personalidade deve homenagear seus valores e emoções estabelecidos, garantindo consistência em toda a empresa.

A GoPro tem uma personalidade muito clara. Uma de emoção, aventura e ousadia, a GoPro quer que sua marca atraia aventureiros, então eles anunciam sua marca de uma maneira que convida usuários atuais ou futuros da GoPro a encontrar sua própria aventura. Pequenas câmeras podem ser usadas em uma variedade de cenários, mas a GoPro torna seu uso intencional óbvio, e eles certamente fizeram um ótimo trabalho em promover essa personalidade.

 Fonte: GoPro

Consistência

Talvez a principal razão pela qual você sente que uma estratégia de marca é necessária em primeiro lugar, a consistência é algo que sua marca deve buscar com cada peça de material, ideia ou mensagem que se torna voltada para o consumidor. Uma identidade consistente promove familiaridade e lealdade aos seus clientes e os ajuda a reconhecê-lo. Para permanecer consistente, você deve evitar qualquer coisa que não melhore sua identidade de marca. Antes de fazer qualquer coisa, você deve pensar se o tom, humor, mensagem ou até mesmo a cor está de acordo com a marca. Se não estiver, então é melhor não compartilhar. Se você o fizer, começará a transmitir uma mensagem confusa que se torna irrelevante para seu mercado-alvo principal.

Um exemplo poderoso de consistência é da marca Disney. Vemos consistência de marca em cada ponto de contato, desde seus parques, resorts, cafés da manhã com personagens, lojas e mais. Quando um cliente se envolve em qualquer uma dessas experiências, ele sabe exatamente o tipo de interações que receberá. Na verdade, eles tendem a esperar por isso, e por mais mágico que seja uma visita ao Disney World ou Disney Land, a Disney sabe que tende a ser uma experiência de ocasião especial. Por causa disso, a Disney trabalha duro para oferecer essa experiência única com tudo o que faz, garantindo que seus valiosos clientes recebam experiências de primeira classe, não importa como interajam com a marca.

Fonte: Best of Orlando

Emoção

Embora pareça negativo, brincar com as emoções dos seus clientes não é uma coisa negativa quando feito corretamente. Fornecer um tipo subjacente de emoção à sua identidade de marca é uma maneira certa de ganhar clientes leais. Pense nisso, a maioria das marcas quer retratar sentimentos bons, como felicidade, inclusão, confiança, amor, excitação, a lista continua! Ao sublinhar esse sentimento em cada anúncio, campanha de marketing e mensagem que sua marca divulga, você logo terá clientes que associam sua marca a esse tipo de sentimento bom que eles querem experimentar novamente!

A Coca-Cola faz um excelente trabalho com seus gatilhos emocionais. "Abra a Felicidade" parece óbvio o suficiente, mas com seus anúncios que fazem sentir-se bem e marketing personalizado, os bebedores de Coca não podem deixar de associar o refrigerante a qualquer outra coisa e podem sentir um senso de pertencimento à marca. A Coca-Cola se conectou com seus milhões de clientes criando um sentimento que todos querem ter. 

 Fonte: Coca-Cola

Lealdade e recompensas

Se você descobrir que sua marca tem pessoas que a amam e apoiam incondicionalmente, então você deve recompensá-las por sua lealdade. A concorrência é feroz, e se seus clientes fiéis não sentirem que são valorizados, eles deixarão sua marca por uma que o fará. Programas de fidelidade não são apenas para recompensar clientes atuais. Eles podem ser muito atraentes para novos clientes também. Se você puder construir um programa de fidelidade que recompense seus fãs fervorosos e atraia novos clientes ao mesmo tempo, então você prepara sua marca para baixa rotatividade de clientes e alta lealdade à marca por muitos anos.

Exemplos de lealdade podem ser tão pequenos quanto enviar simples agradecimentos, ou tão extravagantes quanto recompensar clientes com brindes!

A Starbucks tem um excelente programa de fidelidade. Se um cliente provar ser leal o suficiente para gastar aproximadamente $150 em um ano-calendário, ele é recompensado com bebidas grátis, recargas gratuitas na loja e ofertas surpresa! A Starbucks continua a mostrar a maneira certa de engajar e cuidar de seus clientes leais.

Fonte: Medium

Crenças e valores

Levemente abordado na seção de propósito, as crenças e valores da sua marca devem estar no cerne de cada decisão de negócios que você toma. Seus valores ajudarão a guiar sua marca através de conflitos, parcerias e engajamentos do dia a dia. Isso pode ser em pequena escala, como as crenças e valores que impulsionam a cultura incrível que sua empresa trabalha duro para nutrir, até algo em grande escala, como tomar uma posição pública sobre uma questão social ou política e modelar sua decisão de negócios como resultado disso. Algumas marcas comumente praticam isso incorporando conscientização sobre o câncer de mama ou marketing LGBT.

A Yoplait tomou uma posição sobre a crescente questão social de "mommy shaming" que as mães millennials enfrentam nos dias de hoje. Sabendo que não há uma maneira única de ser uma mãe incrível, a Yoplait lançou uma campanha "Mom On" para encorajar um de seus mercados-alvo mais apoiadores a continuar fazendo o que é melhor para eles. Ao fazer isso, a Yoplait se comprometeu a apoiar as mães e a se posicionar publicamente a favor de fazer o que as faz felizes. Esta campanha ousada prova para as mães em todos os lugares que a Yoplait é uma marca em que podem confiar, e a Yoplait promete manter essa confiança conduzindo seus negócios de acordo. 

 Fonte: Yoplait

Ativismo dos funcionários

Este último elemento joga muito com a consistência, e como você deve entender agora, a consistência é o tema abrangente de uma ótima estratégia de marca. Os funcionários que trabalham para sua empresa devem fazer mais do que apenas suas tarefas atribuídas. Eles devem incorporar os objetivos, personalidade, valores e propósito da sua marca. Isso é importante para a consistência em toda a empresa, garantindo que a experiência do cliente seja a mesma em todos os pontos de contato do ciclo do cliente.

Como cliente, você ficaria bastante chocado se uma marca gentil e feliz que você viu no Instagram acabasse tendo um atendimento ao cliente realmente ruim que não era nada do que você imaginava que seria. Garanta que seus clientes estejam seguindo sua imagem de marca pela maneira como agem e conversam com seus clientes o tempo todo.

O Chick-fil-A é conhecido por ter um atendimento ao cliente excepcional, e isso começa com seus funcionários. Ser agradável com os clientes está enraizado em seu treinamento, e você provavelmente não verá nenhum deles sem um sorriso no rosto. Cada funcionário incorpora os valores fundamentais da rede de fast food, e isso é igualmente retratado em seus canais sociais, onde você pode encontrar o tom geral para ser gentil, atencioso e saudável.

Fonte: Belly Card

Fonte: Medium

Hora de planejar!

Uma estratégia de marca poderosa não pode ser concluída da noite para o dia. Se esses dez elementos forem cuidadosamente elaborados e devidamente implementados em sua estratégia, você terá a segurança necessária para se sentir confortável observando o que funciona melhor para sua marca e seus clientes ao longo do tempo. Esses elementos principais estabelecerão uma base sólida para sua marca ter uma presença proeminente no mercado, permitindo muito espaço para crescer. Você pode até descobrir que seus clientes ajudam dramaticamente a esculpir a direção que sua marca deve seguir, e sua estratégia de marca se encaixará facilmente.

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