Invista nas pessoas que já estão investidas em você.

É uma decisão óbvia. No entanto, as marcas trabalham incansavelmente para produzir campanhas criativas de marketing nas redes sociais para capturar uma série de novos clientes.

Agora, não me entenda mal, construir constantemente sua base de clientes é importante (talvez o aspecto mais importante dos negócios!), mas com toda a agitação, pode ser fácil perder de vista os clientes comprometidos que estiveram com você o tempo todo.

Trabalhar com software de monitoramento de redes sociais e pessoas apaixonadas pela sua marca tem muitas vantagens e nunca deve ser negligenciado. Não só você pode construir relacionamentos fortes com as pessoas que mais te apoiam, mas também pode atrair seu mercado-alvo desejado de maneiras que você nunca seria capaz de fazer sozinho.

Então, coloque essas grandes campanhas de marketing de lado por um minuto e concentre-se no valor que um programa de embaixadores da marca pode proporcionar para sua empresa! O resultado pode te surpreender.

Por que executar um programa de embaixadores da marca?

Se executados corretamente, programas de embaixadores da marca dão à sua empresa uma entrada no seu mercado-alvo da maneira mais autêntica e genuína possível: marketing de pessoa para pessoa. Ao espalhar a mensagem da sua marca para o seu mercado-alvo através das opiniões de pessoas com ideias semelhantes, seu mercado-alvo estará mais inclinado a se interessar por suas ofertas e, esperançosamente, experimentá-las por si mesmo se virem seus amigos e pessoas como eles já gostando.

É um fato amplamente conhecido que os consumidores são mais propensos a confiar em conteúdo compartilhado por seus pares do que em conteúdo compartilhado por marcas, o que significa que recrutar embaixadores que se encaixem no perfil do seu mercado-alvo é a chave para ganhar reconhecimento positivo da marca.

Você também pode ter uma mistura de ambos os tipos, mas se optar por contratar influenciadores de redes sociais, é crucial que você escolha aqueles que já têm uma afinidade pela sua marca ou pelos tipos de produtos que você vende e crie conteúdo de redes sociais em torno deles. Fazendo dessa forma, a parceria fará total sentido para o público do influenciador, o que fará com que seus seguidores confiem mais e aceitem a mensagem que seu embaixador está compartilhando.

Você precisa de um programa de embaixadores da marca?

Se você chegou até aqui e acha que quer começar um programa de embaixadores da marca próprio, então é hora de se perguntar as seguintes perguntas para avaliar se sua marca está pronta.

Programas de embaixadores da marca não são adequados para todas as marcas, então essas perguntas ajudarão você a ter uma noção maior se é certo para você.

• Você tem uma comunidade engajada de clientes em suas redes sociais?
• Seus clientes estão compartilhando e marcando sua marca em canais sociais?
• Sua marca (ou produtos) se encaixa facilmente em um nicho de estilo de vida específico?
• Seus clientes estão tomando a iniciativa de deixar avaliações entusiasmadas sobre seus produtos ou sua marca?

Se você respondeu 'sim' à maioria das perguntas, então você pode se sentir confiante em continuar para o próximo passo. Um programa de embaixadores é adequado para sua marca! É hora da parte divertida: a construção do programa.

Como criar um programa de embaixadores da marca

É importante lembrar que cada programa de embaixadores da marca bem-sucedido no mercado é um pouco diferente dependendo das necessidades individuais da empresa. Seguindo as dicas descritas neste artigo, você pode ter certeza de que cobriu todos os elementos-chave, que você pode continuar a construir à medida que seu programa cresce.

1. Estabeleça seu principal objetivo

Um programa de embaixadores da marca é difícil de medir, especialmente no início, quando seu principal objetivo é algo intangível, como conhecimento da marca ou defesa. É por isso que é incrivelmente importante estabelecer seus objetivos e quais são seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) no início, bem como uma vez que esteja funcionando com sucesso. Não apenas a estrutura organizacional do seu programa, mas para o registro da sua empresa. Se você não puder mostrar resultados e maneiras de como o programa está funcionando, os executivos da sua empresa encerrarão o programa rapidamente.

2. Descubra candidatos ideais

O primeiro passo para qualquer grande empreendimento é sempre pesquisa. Você não pode começar sem ela, e certamente não pode ter sucesso sem ela. Saber exatamente quem é um bom ajuste para liderar sua embaixadoria pode ser mais difícil do que você pensou inicialmente, porque eles nem sempre são seu perfil de cliente.

Por exemplo, recentemente, Max Verstappen, um piloto holandês, foi nomeado embaixador da marca Heineken, uma empresa de cervejas holandesa. Ele se juntou à marca para fazer parte da campanha ‘Quando Você Dirigir, Nunca Beba’ para ajudar a aumentar a conscientização sobre o consumo responsável. Essa parceria trará entretenimento de classe mundial, ressoará com o público-alvo e criará um impacto duradouro na marca.

Seus embaixadores devem se encaixar em um perfil que seu mercado-alvo admira, busca conselhos ou é facilmente influenciado. Também vale a pena observar as pessoas que têm uma forte presença nas redes sociais e já estão defendendo sua marca nas redes sociais. Essas pessoas, se tiverem uma rede suficientemente proeminente, são opções fantásticas para seu programa de embaixadores. A rede deles provavelmente corresponderá exatamente ao perfil que você está procurando, então aproveitá-la pode tornar sua pesquisa de mercado e esforços de marketing muito mais fáceis.

3. Gere valor

O valor está nos olhos de quem vê quando se trata de programas de embaixadores da marca. Seja o valor definido por incentivos monetários, produtos gratuitos, indicações, habilidades de negócios adquiridas, networking, a capacidade de ser criativo ou outra coisa! Você não pode agradar a todos, mas pode trabalhar para ter muitos dos elementos mencionados. Se você não fornecer valor suficiente, pode garantir que os melhores embaixadores da marca seguirão em frente, deixando você com uma porta giratória de embaixadores, o que não é bom para a imagem da sua marca.

4. Forneça recursos essenciais

Se você quer que seu programa seja bem-sucedido, você tem que fornecer aos seus embaixadores as ferramentas certas para levá-lo ao próximo nível. Isso significa fácil acesso aos principais jogadores da sua empresa, um gerente de marca para direcionar todas as perguntas e preocupações, um suprimento de novos produtos, códigos de desconto, cartões-presente, e assim por diante. Forneça a eles tudo o que tornará seu trabalho o mais tranquilo possível. Faça-os se sentirem como parceiros da sua marca com voz em relação à estrutura do programa.

5. Construa um canal aberto para diálogo e feedback

Ouça o que seus embaixadores têm a dizer porque eles são essencialmente sua 'linha de frente' para tudo o que é importante para sua marca. Não só eles são seus clientes reais, mas também recebem opiniões em primeira mão do seu mercado-alvo, que você normalmente não teria acesso de outra forma.

Permita que seus embaixadores forneçam conselhos honestos e feedback construtivo. Isso garantirá que você está tirando o máximo proveito da sua estratégia de marketing porque você poderá melhorar sua marca nas maneiras que seu mercado-alvo mais deseja e impulsionar vendas. Lembre-se, a comunicação não é unilateral, e neste caso, nunca deve ser apenas sobre suas necessidades. Pense também nos seus embaixadores. Abrir um diálogo com eles e fazê-los se sentirem confortáveis para compartilhar qualquer coisa que considerem necessária é uma ótima maneira de garantir que seus embaixadores estejam realizados e felizes com o trabalho que estão fazendo para você.

6. Foque na exclusividade

Sim, você deve compartilhar as informações do seu programa com qualquer um e todos. Não, você não deve deixar que qualquer um que esteja participando do processo de inscrição se torne um embaixador. Quanto mais frouxas forem suas qualificações, menos importante o trabalho se torna, o que significa que você terá menos conversões e um monte de embaixadores descomprometidos que provavelmente estão participando pelos motivos errados.

7. Fique de olho em mais talentos

Fique de olho em suas contas de redes sociais para candidatos adicionais. Seus embaixadores criativos certamente inspirarão e influenciarão clientes atuais, que eventualmente vão querer participar da diversão. Mas, à medida que o conteúdo que você nota através das tags da sua marca e hashtags melhora, você vai querer tomar nota de potenciais embaixadores da marca - aqueles que estão engajados com sua marca e procurando ser notados. Isso significa que a exclusividade do seu programa fez seu trabalho. As pessoas querem fazer parte do seu programa como resultado.

Faça barulho nas redes sociais, no site da sua empresa, no boletim informativo por e-mail, em eventos exclusivos e em todos os outros lugares. Você vai querer garantir que a palavra está espalhada e que todos que seriam candidatos perfeitos estão cientes do seu programa. Se você está procurando atingir um nicho específico de pessoas, considere entrar em contato com os grandes jogadores do seu setor. Por exemplo, se você é uma marca de roupas esportivas, entrar em contato com grandes academias e franquias de aulas de treino é uma excelente maneira de atingir o público-alvo.

8. Construa uma comunidade forte

Faça do seu programa de embaixadores uma comunidade unida de pessoas que apoiam e incentivam os objetivos uns dos outros. Se feito corretamente, você criará um lugar para onde seus embaixadores se voltarão quando procurarem novas técnicas de vendas, ideias de conteúdo de alta qualidade, inspiração e mais. É uma ótima maneira de eles se sentirem parte de algo importante enquanto trabalham em direção a uma missão que significa algo para eles. Uma vez que a comunidade esteja estabelecida, você pode usá-la como sua principal maneira de encontrar e contratar novos embaixadores. Quem conhece seu candidato ideal melhor do que seus embaixadores atuais? Aproveite suas redes para reunir novos talentos e clientes leais.

9. Reconheça e recompense

Certifique-se de que seus embaixadores se sintam reconhecidos e apreciados pela sua marca. Lembre-se, eles são seus parceiros nisso, então o sucesso deles é o seu sucesso, e vice-versa. O reconhecimento pode ser por qualquer coisa notável que tenha acontecido com eles, seja atingir um marco de seguidores ou que eles superaram completamente a meta de vendas que foi estabelecida. Pessoal ou relacionado ao trabalho, não importa. Você está reforçando seu compromisso e cuidado com a comunidade de embaixadores da marca e construindo relacionamentos de longo prazo.

10. Solte as rédeas

É aqui que a comunidade que você construiu se torna ainda mais importante. Eventualmente, a comunidade será forte o suficiente para se sustentar sozinha, o que é exatamente o que você deseja. Seus embaixadores da marca conhecem seu público-alvo melhor do que ninguém (porque eles são eles), então sente-se e permita que eles façam o que sabem. Você deve se sentir confiante de que escolheu pessoas que defendem apaixonadamente sua marca para potenciais clientes e sustentam sua visão. Deixe-os evoluir seu programa para algo maior do que você poderia ter imaginado!

Encontre seu par

Se um programa de embaixadores da marca é adequado para sua empresa, o que você está esperando? Os benefícios de implementar um podem ser tremendos, mas siga cada dica para garantir que você está construindo um programa bem-arredondado que atrai as melhores pessoas para apoiar sua marca.

Está pronto para seu próximo desafio? Aprenda como funciona um programa para embaixadores da marca entre funcionários e por que você deve implementar um para o seu negócio!

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Foi atualizado com novas informações e exemplos.