Discussioni Complaint Management Software

Vorrei integrare Zendesk in modo che per ogni utente creato io abbia un nuovo utente in Zendesk.

Limitation in explore

Quando in Zendesk Chat ricevi un allarme audio ma questa funzione non è presente in Zendesk Agent

Attualmente abbiamo migliaia di clienti e potremmo considerare di implementare o distribuire gli strumenti di chat per determinate richieste. Dovremmo offrirlo prima a un numero limitato di clienti, o quale consideri la strategia migliore per provarlo?

Ho bisogno di sapere come aggiornare agli ultimi aggiornamenti.

La domanda è semplice: fondamentalmente come ha aiutato la tua organizzazione in diversi aspetti.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

Ho avuto casi in cui stavo rispondendo ai messaggi e un altro agente li ha presi prima dell'invio.

Sto avendo difficoltà a trovare un modo con automazioni o trigger per aggiornare la priorità di un ticket in base al numero di aggiornamenti da parte del richiedente. Idealmente, mi piacerebbe agire più rapidamente sui ticket in cui il richiedente ha lasciato più di un aggiornamento dalla... Leggi di più

Sto cercando un modo per monitorare rapidamente come la chat sta influenzando il mio tasso di conversione su base giornaliera.

Sono curioso di sapere cosa hanno fatto gli altri per gestire il volume dei ticket, specialmente se permettono la creazione di ticket tramite email. Riceviamo molti ticket non necessari creati da persone che non visitano prima il centro assistenza self-service, o che vogliono solo rispondere con... Leggi di più

I have been working as a software engineer for 10 years and I have been working with Restless services for 5 years . I reviewed Postman which I have been using for 5 years to send requests and check responses by using Postman and also I showed them the picture how I worked with Postman with my... Leggi di più

Do you tag each case with a "complaint reason" type? If so, do you utilize 1 or reason/tag per case? How did you develop your list of complaint reasons?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?