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Software di chat dal vivo premium e help desk per siti web aziendali. Software di e-commerce e servizio clienti con sistema di ticketing integrato.
HelpDesk è un software di service desk progettato per la collaborazione. Il tuo team utilizza un'unica app per la risoluzione dei problemi dei clienti.
ChatBot è un framework per bot AI, progettato per consentire agli utenti di creare un chatbot per qualsiasi servizio web: LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Kik, ecc.
Text è una piattaforma di servizio clienti alimentata da intelligenza artificiale che combina chat dal vivo, gestione dei ticket di helpdesk, automazione e chatbot AI in un unico spazio di lavoro basato su cloud. Consente ai team di gestire tutte le conversazioni con i clienti — attraverso chat web, email, Messenger, WhatsApp e piattaforme di e-commerce come Shopify — da un'unica casella di posta unificata con una cronologia completa delle interazioni. Il motore AI consapevole del contesto della piattaforma automatizza le richieste di routine, suggerisce risposte, dà priorità ai ticket e attiva flussi di lavoro basati su regole personalizzate. Gli agenti possono monitorare i visitatori in tempo reale, avviare interazioni mirate e trasferire le chat tra supporto AI e umano senza perdere il contesto. Gli strumenti di gestione dei ticket supportano il monitoraggio degli SLA, l'instradamento automatico e l'etichettatura, mentre le funzionalità di automazione includono la creazione di chatbot, la creazione di flussi di lavoro e il follow-up delle campagne. Text include anche dashboard delle prestazioni per monitorare l'accuratezza dell'AI, l'attività degli agenti e la soddisfazione dei clienti, aiutando i team a ridurre il lavoro ripetitivo, risolvere i problemi più velocemente e mantenere un servizio coerente su tutti i canali.
KnowledgeBase ti aiuta a gestire la tua base di conoscenza, fornire un servizio clienti self-service e portare il tuo supporto a un livello superiore. KnowledgeBase è progettato per aiutarti a organizzare, aggiungere e modificare informazioni e condividerle sia con il tuo team che con i tuoi clienti. Con tutte le risposte a portata di mano, i tuoi agenti possono fornire soluzioni ancora più velocemente. Un centro assistenza esterno consente il self-service dei clienti giorno e notte, alleggerendo il carico sugli agenti di supporto. Questo elimina i costi ripetitivi, lasciando i tuoi agenti liberi di occuparsi di compiti più importanti. Possono utilizzare l'editor di testo avanzato per creare spiegazioni più informative arricchite con immagini, GIF e video. Per le analisi, puoi controllare Insights e connettere KnowledgeBase con Google Analytics per approfondire ulteriormente. Con l'integrazione di LiveChat, il tuo team di supporto ottiene risorse direttamente nella finestra di chat, così possono fornire spiegazioni dettagliate in un batter d'occhio. Scegli i colori del tuo marchio, il logo, la favicon e migliora l'esperienza dei tuoi clienti. L'installazione richiede solo pochi clic.
OpenWidget è un plugin gratuito per widget di siti web che ti consente di aumentare il coinvolgimento dei clienti e costruire percorsi cliente coerenti con l'uso di strumenti essenziali disponibili per te fin da subito: - Scheda Contatto, che offre ai tuoi clienti l'opzione di lasciarti un messaggio che verrà inviato direttamente alla tua email; - Modulo FAQ, che fornisce loro risposte immediate a tutte le domande comuni; - Schede Prodotto che mostrano tutte le tue ultime offerte o novità. Tutte le funzionalità sopra elencate sono disponibili gratuitamente, e con l'onboarding e la configurazione del prodotto potenziati dall'IA, puoi risparmiare sia il tempo che lo sforzo che normalmente impiegheresti per configurare il software di ecommerce. Tempo che puoi quindi utilizzare per concentrarti sul miglioramento del tuo servizio clienti e chiudere più vendite.
TEXT è uno studio di design con sede a Seoul.
Text Recensioni
Peter S.
Buon supporto con margine di miglioramento
Utente verificato in Musica
Interazione Efficiente con i Clienti, Integrazione CRM Limitata
Azeez K.
Facile organizzazione con separazione chiara tra ticket e chat dal vivo
Informazioni
Text - AI customer service platform that sells
Text (www.text.com) is an AI customer service software company that provides a AI platform to facilitate instant communication between businesses and their customers. Text offers customer service tools that turn customer conversations into sales opportunities and additional revenue. Text offers a suite of software products delivered through a software-as-a-service (SaaS) model: - Text – an AI-powered customer communication platform that enables businesses to manage customer conversations, support tickets, automation, and multichannel interactions in a unified workspace combining human agents and automated assistants. - LiveChat – a live chat platform that allows businesses to communicate with website visitors in real time. It includes features such as chat routing, analytics, integrations with CRM and e-commerce platforms, and tools supporting customer service and sales. - ChatBot – a platform for building and managing conversational AI chatbots that automate customer interactions, including support requests, lead generation, and answering frequently asked questions. - HelpDesk – a ticketing system that helps teams manage and organize customer support requests from email and other communication channels. - KnowledgeBase – a knowledge management platform that allows companies to create help centers and self-service support resources for customers and internal teams. - OpenWidget – a website widget that integrates multiple communication channels such as live chat, chatbots, messaging apps, and contact forms into a single interface for website visitors. Together, these products help businesses manage the entire customer communication workflow, from acquiring new customers to providing ongoing support.