# Text Reviews
**Vendor:** Text  
**Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About Text
Text è una piattaforma di servizio clienti AI-first costruita per l'ecommerce e le aziende digital-first che vogliono aumentare il volume senza aumentare il team. L'idea alla base è semplice: il tuo team di supporto è già il tuo canale di vendita più grande. E ora c'è un modo per sbloccarlo. 🛒 AI che non solo supporta - vende Gli agenti AI e gli agenti umani condividono una casella di posta. Ma a differenza della maggior parte delle piattaforme, l'AI non si limita a rispondere alle domande e chiudere le chat. Essa: • rileva l'esitazione al checkout e interviene con l'offerta giusta; • individua segnali di acquisto nascosti in richieste di routine • qualifica i lead, cattura i dettagli e consegna al tuo team conversazioni calde con contesto completo Il risultato? Il tuo supporto diventa il luogo dove avviene il fatturato. 💡 Tasso di risoluzione del 74%, 24 ore su 24 L'agente AI lavora 24/7, risolvendo domande ripetitive da capo a fine - stato dell'ordine, resi, FAQ, specifiche del prodotto - tutto basato sulla tua base di conoscenza. Ed è bravo in questo: tasso di risoluzione del 74% rispetto al 59% della media del settore. Quando nessuno è online, continua a lavorare: • catturando lead • qualificando i visitatori • raccogliendo ciò di cui il tuo team ha bisogno per un follow-up significativo Quando il tuo team è di nuovo operativo, cambia marcia - triage per intento e instradamento delle conversazioni di alto valore alla persona giusta. 📡 Ogni canale, una casella di posta Una casella di posta omnicanale copre chat, email, Messenger, SMS e altro. Cronologia completa delle conversazioni, contesto del cliente e dati degli ordini Shopify visibili per contatto. Ticket e chat unificati con tagging e instradamento condivisi. 🤖 Automazione a ogni livello I flussi di lavoro gestiscono tagging, instradamento, follow-up e notifiche - collegati a HubSpot, Shopify, Slack e altro. Gli agenti AI risolvono le conversazioni autonomamente, con competenze personalizzate che definisci in linguaggio semplice. Copilot assiste i tuoi agenti umani con suggerimenti di risposta e riassunti. Rimani in controllo: tono, lunghezza della risposta, lingua - tutto configurabile per agente AI. Le conversazioni possono essere supervisionate in tempo reale, con intervento umano in qualsiasi momento. 🌍 Minuti per configurare. Costruito per scalare. Che tu sia un marchio ecommerce in crescita o un team digital-first in rapida espansione - l'installazione richiede pochi minuti. Punta l'AI al tuo sito web e gestisce le conversazioni lo stesso giorno. Fidato da oltre 35.000 aziende tra cui Unilever, Wembley Stadium e MIT. 🔒 Costruito per la fiducia e la sicurezza aziendale • Audit SOC 2 • Conforme al GDPR • Conforme al CCPA • Certificato PCI DSS Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni oggi e scopri come Text trasforma il supporto in ROI misurabile. Nessuna carta di credito richiesta.



## Text Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti amano la **semplicità e le notifiche utili** di Text, rendendo l'accesso alle informazioni facile ed efficiente. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **semplicità della gestione delle chiamate** , trovando Copilot particolarmente utile per affrontare efficacemente le richieste dei chiamanti. (1 reviews)
- Gli utenti amano la **semplicità del layout** e trovano le opzioni di notifica e la funzione Copilot incredibilmente utili. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** con il layout semplice e le opzioni di notifica utili, migliorando l'efficienza sul posto di lavoro. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano il **layout intuitivo** e trovano la funzione Copilot particolarmente utile per il recupero rapido delle informazioni. (1 reviews)
- Helpful (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Tools Availability (1 reviews)

## Text Reviews
  ### 1. Abbiamo smesso di perdere vendite al traguardo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jerry H. | Marketing Manager, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Cosa Le piace di più di Text?**

Ha cambiato il modo in cui penso al supporto. Non stiamo più solo risolvendo problemi – stiamo chiudendo affari mentre lo facciamo. Un cliente chiede informazioni sulle dimensioni, rispondiamo, e prima che se ne vada abbiamo suggerito il pezzo abbinato. Questo richiedeva un venditore esperto. Ora succede semplicemente.
Anche la parte in tempo reale è sottovalutata. Essere lì nel momento esatto in cui qualcuno è bloccato – è lì che si costruisce la lealtà.

**Cosa non Le piace di Text?**

L'installazione richiede più riflessione di quanto suggerisca l'onboarding. L'agente AI è buono fin da subito, ma se vuoi che faccia cross-selling in modo intelligente, devi lavorare sulle fonti di conoscenza e sulla configurazione delle competenze. Ne vale la pena, basta pianificarlo.

**Quali problemi sta risolvendo Text e in che modo La sta aiutando?**

Text ha colmato il divario tra supporto e vendite. I nostri clienti spesso avevano domande proprio prima di acquistare, e senza aiuto in tempo reale quei momenti si trasformavano in carrelli abbandonati. Con Text, possiamo rispondere istantaneamente, vedere il contesto degli ordini e dei carrelli, e raccomandare i prodotti giusti mentre la conversazione è in corso.
L'IA gestisce anche le domande di routine autonomamente e individua automaticamente le opportunità di upsell. Ciò significa che il nostro team si concentra su casi complessi mentre le interazioni di supporto iniziano a generare entrate invece di chiudere semplicemente i ticket.

  ### 2. Layout semplice e Copilot utile, ma necessita di un'opzione di saluto personalizzato

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick P. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 22, 2025

**Cosa Le piace di più di Text?**

Amo la semplicità del layout. Le opzioni di notifica sono utili. Copilot è il mio preferito; come nuovo membro del personale mi trovo spesso a utilizzare questa funzione per cercare qualsiasi informazione che un chiamante o un visitatore del sito web possa richiedere, di cui potrei sapere poco.

**Cosa non Le piace di Text?**

Vorrei avere l'opzione di personalizzare il mio saluto predefinito.

**Quali problemi sta risolvendo Text e in che modo La sta aiutando?**

Compilare le informazioni dal nostro sito web in un'applicazione centrale (come Copilot) è utile.



- [View Text pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/text-text/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+06%3A26%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5b2313ed-7680-4427-b1a4-27acafd78faa&secure%5Btoken%5D=1823f8add9b1f5c6fce37d7d815be68eb4f4b01c89589d9549e67e16bd8a2ceb&format=llm_user)
## Text Integrations
  - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews)
  - [WordPress.org](https://www.g2.com/it/products/wordpress-org/reviews)

## Text Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Risposte**
- Personalizzazione
- Instrada a umano
- Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

**Risposte**
- Personalizzazione
- Controlla
- Instrada verso l'umano
- Barre dei menu
- Sequenze a goccia

**Supporto Clienti**
- Testo
- Base di conoscenza

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riepilogo del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Automazione - Agenti AI**
- Follow-up delle vendite
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Generazione di contatti
- Elaborazione dei documenti
- Raccolta di feedback

**Esperienza Self-Service**
- Base di conoscenza
- Ottimizzazione Mobile
- Personalizzazione

**Comunicazione**
- Chat pop-up
- Notifiche
- Email mirate
- Messaggistica in-app
- Co-Navigazione

**Piattaforma**
- Editor di conversazione
- Integrazione
- Umano-nel-ciclo

**Piattaforma**
- Chat dal vivo
- Integrazioni
- Branding
- Analitica
- Test A/B
- Accesso basato sui ruoli
- Raccolta di informazioni

**Automazione**
- Risoluzione del Ticket
- Personalizzazione
- Instradamento Intelligente

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Autonomia - Agenti AI**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

**Piattaforma Self-Service**
- Branding
- Automazione
- Intelligenza Artificiale
- Integrazioni

**Uso Interno**
- Personalizzazione
- Archiviazione delle conversazioni
- Sviluppo del Lead
- Base di conoscenza
- Posta in arrivo del team
- Profili dei clienti

**Intelligenza Artificiale**
- Apprendimento
- Lingua
- Intelligenza Artificiale Conversazionale

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI**
- Risoluzione automatizzata dei ticket
- Generazione di Risposte Contestuali
- Analisi del Sentimento
- Utilizzo della base di conoscenza
- Supporto multilingue

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Agente AI - Agenti AI**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI**
- Contatto Proattivo con i Clienti
- Raccolta di feedback
- Gestione dell'escalation
- Ottimizzazione del flusso di lavoro

**AI agentico - Servizio clienti self-service**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

**Automazione**
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Raccolta di feedback
- Elaborazione dei documenti

**Autonomia**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

## Top Text Alternatives
  - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)