Funzionalità Zoho Voice

Basato su 14 recensioni Zoho Voice. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Basato su 14 recensioni Zoho Voice. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. 13 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. 14 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Zoho Voice. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. 14 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Zoho Voice.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 14 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Zoho Voice.

Basato su 13 recensioni Zoho Voice. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 13 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni Zoho Voice. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. 13 recensori di Zoho Voice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni Zoho Voice. Simula il discorso umano da input di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato