# Zoho Voice Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Zoho Voice Zoho Voice è un sistema telefonico aziendale basato su cloud progettato per semplificare la comunicazione per organizzazioni di tutte le dimensioni. Consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate locali e internazionali direttamente dai browser web o dai dispositivi mobili, eliminando la necessità di hardware telefonico tradizionale. Con un'integrazione senza soluzione di continuità nella suite di applicazioni di Zoho, inclusi Zoho CRM e Zoho Desk, Zoho Voice migliora le interazioni con i clienti e la collaborazione interna. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Numeri di Telefono Virtuali: Acquisisci numeri locali e numeri verdi da oltre 100 paesi, permettendo alle aziende di stabilire una presenza globale. - Risposta Vocale Interattiva (IVR): Configura sistemi IVR multilivello per instradare efficacemente le chiamate in arrivo ai dipartimenti o agli agenti appropriati. - Strumenti di Gestione delle Chiamate: Utilizza funzionalità come l'inoltro di chiamata, le code di chiamata, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate per gestire efficacemente le comunicazioni. - Messaggistica SMS Bidirezionale: Interagisci con i clienti tramite conversazioni SMS, supportando sia i messaggi in entrata che in uscita. - Power Dialer: Automatizza le campagne di chiamate in uscita per aumentare la produttività degli agenti e raggiungere più clienti in modo efficiente. - Analisi in Tempo Reale: Accedi a dashboard completi per monitorare le prestazioni delle chiamate, l'attività degli agenti e le interazioni con i clienti. - Integrazioni Senza Soluzione di Continuità: Integra con Zoho CRM, Zoho Desk e altre applicazioni Zoho per unificare i canali di comunicazione e semplificare i flussi di lavoro. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Zoho Voice risponde alla necessità di una soluzione telefonica flessibile, scalabile e conveniente che si integri perfettamente con gli strumenti aziendali esistenti. Offrendo una piattaforma basata su cloud, elimina le complessità e le spese associate ai sistemi telefonici tradizionali. Le aziende possono gestire le comunicazioni da qualsiasi luogo, garantendo una connettività continua con clienti e team. L'integrazione con l'ecosistema di Zoho migliora la sincronizzazione dei dati, fornendo una visione unificata delle interazioni con i clienti e migliorando la qualità complessiva del servizio. Inoltre, funzionalità avanzate come IVR, monitoraggio delle chiamate e analisi consentono alle organizzazioni di ottimizzare le loro strategie di comunicazione, aumentare la produttività degli agenti e offrire esperienze clienti eccezionali. ## Zoho Voice Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **funzione di registrazione delle chiamate** di Zoho Voice, migliorando la soddisfazione del cliente e la conformità alle normative. (2 reviews) - Gli utenti elogiano la **qualità delle chiamate** di Zoho Voice, citando le sue eccellenti prestazioni e le utili funzionalità di registrazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano Zoho Voice **molto facile da usare** , garantendo un flusso di chiamate fluido con una connessione internet stabile. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione delle chiamate user-friendly** di Zoho Voice, migliorando la soddisfazione del cliente e la conformità. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **una funzionalità di ricerca inadeguata** in Zoho Voice, rendendo difficile trovare le informazioni necessarie in modo efficiente. (1 reviews) - Gli utenti segnalano una **mancanza di chiarezza** in Zoho Voice, complicando compiti come il caricamento e la necessità di correggere il contenuto incollato. (1 reviews) - Gli utenti notano che la **qualità delle chiamate può essere migliorata** , spesso sperimentando ritardi prima che la voce inizi durante le chiamate. (1 reviews) - Gli utenti segnalano **tempi di caricamento lenti** con Zoho Voice, influenzando l'immediatezza delle interazioni e delle registrazioni delle chiamate. (1 reviews) ## Zoho Voice Reviews ### 1. Strumenti essenziali per la gestione delle chiamate per i team finanziari—Esperienza fluida finora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asim R. | Manager Customer Support , Servizi al consumatore, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Gestisci le chiamate Call Barging, Power Dialer e Metriche di Prestazione della Coda. In questo LOB relativo alla finanza è molto importante rispettare le leggi e i regolamenti federali. I nostri team leader utilizzano la funzione di Call Barging, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e la funzione di coaching per ascoltare la chiamata e sussurrare all'orecchio degli agenti cosa fare in un caso specifico. A volte, quando c'è un problema in cui il cliente ha bisogno di parlare con un manager, interveniamo e trasformiamo la chiamata in una chiamata a tre per risolvere il problema. Monitoriamo solo per tenere d'occhio le chiamate che appaiono in coda in rosso a causa della lunga durata. Questo sistema ci permette di rendere l'esperienza del cliente piacevole e creare la massima soddisfazione del cliente. È molto facile da usare e finché abbiamo una connessione internet stabile, il flusso delle chiamate è fluido. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Finora siamo nella versione di prova e non abbiamo riscontrato alcun problema. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Evita una cattiva esperienza del cliente Risolvere qualsiasi problema sul posto prima che sia troppo tardi non dobbiamo offrire richiamate per gestire le escalation, interveniamo direttamente Ci fa risparmiare un sacco di tempo La registrazione di ogni chiamata è salvata e il monitoraggio in tempo reale è molto facile ### 2. Zoho Voice è incredibile per il suo prezzo e le sue funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken D. | "ACTING" CEO/Founder/Creator/SDR/Brander of an extremely complex multi-faceted futuristic Venture, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Uso questo ogni giorno per effettuare e ricevere chiamate e dipendo dalle registrazioni della segreteria telefonica e dal SISTEMA DI RISPOSTA telefonica. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Il loro supporto tecnico è terribile e odio quando ho bisogno di loro per aiuto. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Amo l'interfaccia web e la facilità d'uso di ogni singola funzionalità che la piattaforma offre per tutte le mie esigenze di telefonia. ### 3. Zoho Voice - Nuovo servizio VoIP intelligente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheikh W. | Senior Engineering Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Il basso costo che offre per il servizio. Ho usato anche altri prodotti Zoho e questo è ciò che allinea le mie chiamate di vendita e marketing agli utenti target. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** La qualità della chiamata può essere migliorata, a volte si nota che dopo aver ricevuto la chiamata ci vogliono 5-10 secondi per avviare la voce preregistrata. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Zoho Voice sta risolvendo il problema di connettere le aziende ai clienti e viceversa. Fornisce anche contatti per le aziende. Sta beneficiando di bollette molto basse per il servizio. Inoltre, il servizio ha pochissime interruzioni di chiamata e offre anche tentativi di richiamata in caso di rifiuto da parte del cliente. La personalizzazione per la connettività è la migliore. ### 4. Sistema basato su cloud con fornitore di sistema VOIP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivi S. | Product Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Zoho Voice aiuta a convertire più lead, coinvolgere i clienti e far crescere l'attività di una persona. Zoho offre una suite di email per le aziende che può includere anche inviti a calendario, attività ed eventi. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** N. 1. nell'aspetto del caricamento N. 2. Opzione firme N. 3. quando copiamo e incolliamo ci sono errori importanti che dobbiamo correggere prima di inviare, quindi ci vuole il doppio del tempo. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Mentre si lavora per un'azienda, è necessario un software che possa essere affidabile e che offra vantaggi in ogni modo, come un CRM per la persona che risponde alle chiamate o qualsiasi altra cosa che possa risolvere il problema di un cliente. ### 5. Zoho Voice: Sistema telefonico cloud ricco di funzionalità e conveniente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tachfin E. | Presales Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** La sua integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti di produttività Zoho, rendendo facile gestire le comunicazioni insieme a CRM, gestione dei progetti e altre funzioni aziendali. Questa integrazione migliora l'efficienza del flusso di lavoro e fornisce un'esperienza unificata per gli utenti già nell'ecosistema Zoho. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Problemi occasionali di qualità delle chiamate, specialmente in aree con connessioni internet più deboli. Alcuni utenti segnalano problemi audio intermittenti o chiamate interrotte, che possono essere frustranti durante importanti conversazioni di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Gestione centralizzata della comunicazione, riduzione dei costi associati ai sistemi telefonici tradizionali e miglioramento del tracciamento delle interazioni con i clienti. Questo ci avvantaggia semplificando il nostro flusso di lavoro, migliorando l'analisi dei dati per le interazioni con i clienti e consentendo capacità di lavoro remoto più efficienti. ### 6. Insetti, insetti, .... e ancora insetti **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim F. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Funziona alla grande con le altre applicazioni Zoho ed è conveniente. Ogni funzionalità di cui potresti aver bisogno è presente. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Abbiamo provato Zoho Voice per circa due mesi con un team di 15 persone. La quantità di lamentele che ho ricevuto era fuori scala. Problemi di connessione, problemi con le chiamate perse che non venivano registrate, chiamate che non potevano essere effettuate tramite l'app ZDialer, l'app ZDialer che non suonava affatto. A un certo punto il nostro numero è stato offline per un paio d'ore a causa di "problemi con il fornitore". Era un'ondata dopo l'altra di bug al punto che ora abbiamo deciso di passare a un sistema diverso. Ho davvero cercato di amare Zoho Voice, perché ha molto potenziale e ha tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un sistema VoIP (a parte forse la messaggistica Whatsapp). Ma i problemi di stabilità sono così gravi che hanno danneggiato la nostra attività. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Zoho Voice è un ottimo sistema in combinazione con Zoho One, poiché si ottengono 20 utenti gratuiti (Zoho Telephony) per ogni account amministratore. Ha davvero molte ottime funzionalità e molte opzioni di configurazione. Se il sistema fosse stabile, lo adorerei. ### 7. Osservazioni del personale di Zoho Voice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Omer M. | Sales Development Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** È un'operazione a finestra unica in cui non è necessario cambiare scheda per effettuare una chiamata. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Si verificano problemi di connettività poiché perde parte dell'integrazione con il sistema Windows. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Poiché abbiamo il nostro ZOHO CRM per ogni record e lead. Per effettuare una telefonata, non è necessario cambiare scheda. ### 8. Uno dei migliori strumenti di chiamata online disponibili sul mercato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gunavant S. | IT Support Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** La parte migliore di questo strumento è che, sia che la tua attività sia locale o internazionale, ti offre la funzione di chiamata a livello locale e internazionale. Possiamo impostare un call center su piccola scala con l'aiuto di questo strumento. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Non c'è nulla che trovo su questo strumento che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** È uno strumento economico rispetto ad altri strumenti disponibili sul mercato. Si integra anche con diverse applicazioni di terze parti. Quindi, in definitiva, ci aiuta a ridurre i costi aziendali che vanno nelle spese telefoniche. ### 9. Zoho Voice - Buono per il team di vendite interne nelle startup **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurav S. | Digital Strategist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Abbastanza affidabile, conveniente e piuttosto coerente per le startup in crescita. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Il supporto clienti avrebbe potuto essere molto migliore **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Zoho Voice aiuta principalmente con le nostre chiamate in uscita e in entrata per il nostro team di vendite interne ### 10. Buona app per le chiamate di supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Y. | Outbound Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Semplice e facile da usare. Possiamo facilmente integrare con Zoho HelpDesk. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Niente di simile, sarebbe stato fantastico se l'avessero aggiunto come pacchetto. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Poiché utilizziamo il software di helpdesk Zoho per uno dei nostri prodotti, è facile gestire i ticket e contattarli. ### 11. Gestione del telefono basata su cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ariana C. | Regional Sales Manager- Med Spa, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** La migliore caratteristica di Zoho Voice è la sua perfetta integrazione con Zoho CRM, che consente una gestione e un tracciamento delle chiamate efficienti. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Zoho Voice può talvolta riscontrare problemi di connettività, specialmente nelle regioni con infrastrutture internet più deboli. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Zoho Voice semplifica la comunicazione centralizzando chiamate e messaggi, migliorando l'efficienza e il servizio clienti. ### 12. Buon strumento per le chiamate a freddo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Eccellente strumento di buona qualità con funzionalità di registrazione **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Niente da parte mia, ma i secondi di chiamata iniziano dal momento in cui inizia a squillare. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** C'è una buona connettività e ci sono meno possibilità di spam. ### 13. Buona esperienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmad D. | Technical Sales, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Zoho Voice era fantastico, voce chiara e molto pulita. Consigliatissimo. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** all'inizio è stato difficile connettersi, ma poi è andata meglio, quindi iniziare è un po' strano. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** come risolveranno il problema del microfono e della connettività. ### 14. Soluzione VoIP completa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sahil k. | Product Consultant - North America, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** si integra perfettamente con Zoho CRM ed è facile da implementare e utilizzare. Riceviamo molte chiamate quotidianamente e ha funzionalità come la registrazione delle chiamate e la trascrizione. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Niente di che, ma sì, l'interfaccia potrebbe essere migliorata un po'. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Effettuare chiamate ai clienti in modo semplice ### 15. La migliore esperienza di comunicazione con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zamantha e. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** La facilità d'uso del programma, la velocità e il fatto che posso salvare la chiamata, inoltre il supporto clienti è davvero buono. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** niente, penso che il programma sia fantastico, adoro che posso usarlo tutto il giorno. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** All'inizio ho avuto un problema a riagganciare quando Internet è andato giù, tuttavia l'hanno già risolto e funziona perfettamente. Se ho qualche problema parlo con il supporto e cercano di risolverlo il prima possibile. ### 16. Fa il suo lavoro, ma tutto qui. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron F. | Data Center Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** Zoho Voice è facile da gestire e facile da configurare un nuovo numero di telefono. Si possono mettere diversi agenti del call center al lavoro sui telefoni senza molte difficoltà. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Tutto ciò che vuoi fare è un componente aggiuntivo con costi aggiuntivi. Puoi avere solo due agenti, ma sei obbligato ad aggiornare al livello superiore e al servizio a costo più elevato per ascoltare le chiamate o gestire quegli agenti in modo utile. **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Il contatto con i clienti e il supporto tecnico sono molto importanti nel mio settore. Questo permette a un nuovo assunto di mettersi rapidamente al telefono e rispondere ai clienti. ### 17. Connessione facile e piacevole chiamata internazionale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Zoho Voice?** È stato facile da installare per una chiamata programmata con breve preavviso. Facile da usare e nessun bisogno di login complicati. **Cosa non Le piace di Zoho Voice?** Sebbene sia facile da usare, il fatto che sia necessario scaricare l'app per una chiamata invece di poter partecipare online tramite un link **Quali problemi sta risolvendo Zoho Voice e in che modo La sta aiutando?** Veloce, semplice e sicuro - [View Zoho Voice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/zoho-voice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+09%3A47%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=13e4eefa-bddb-4efc-acf9-73d5b8e1a27a&secure%5Btoken%5D=826f85cd2bd56b359c94abf1b188c0422a0275d889341c8491f8cb1e44b72b10&format=llm_user) ## Zoho Voice Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti ## Top Zoho Voice Alternatives - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) - 4.1/5.0 (196 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews)