Servizi di consulenza per Zendesk for Employee Service

Connext Global Solutions è un fornitore di personale offshore e team dedicati, abilitato dalla tecnologia e guidato dall'IA, progettato per aiutare le aziende statunitensi e globali a costruire team remoti ad alte prestazioni in paesi come le Filippine, la Colombia, il Messico e l'India. A differenza delle tradizionali aziende di Business Process Outsourcing (BPO) o dei fornitori transazionali di Employer of Record (EOR), Connext si specializza nella creazione di team offshore completamente personalizzati e dedicati, allineati con i processi unici, la cultura e la strategia di crescita di ciascun cliente. Questo approccio consente a Connext di funzionare come un'estensione della tua organizzazione piuttosto che come un semplice call center. Il pubblico target di Connext include una vasta gamma di settori, come sanità, private equity, contabilità e finanza, tecnologia, servizio clienti, gestione del ciclo dei ricavi, mutui, servizi IT e operazioni di back-office. Le aziende che cercano di migliorare la loro efficienza operativa possono beneficiare dei servizi di Connext, sia che necessitino di specialisti in fatturazione medica, supporto contabile, sviluppatori software, rappresentanti del servizio clienti, professionisti del help desk IT o team operativi trasversali. Offrendo soluzioni di forza lavoro scalabili, Connext è posizionata per supportare la crescita a lungo termine dei suoi clienti. Uno dei principali elementi distintivi di Connext è il suo impegno a fornire team dedicati piuttosto che risorse condivise. Ogni dipendente lavora esclusivamente per un cliente, il che favorisce l'allineamento, la responsabilità e le prestazioni migliorate. Inoltre, i clienti possono ottenere fino al 70% di risparmio sui costi rispetto all'assunzione negli Stati Uniti, mantenendo alta qualità e controllo operativo. Il processo di reclutamento abilitato dall'IA impiegato da Connext garantisce che il miglior talento offshore sia identificato, valutato e impiegato rapidamente, senza compromettere la qualità. La sicurezza e la conformità sono anche fondamentali per Connext, che opera con un'infrastruttura sicura e conforme a SOC 2. Questo è particolarmente critico per i clienti nei settori della sanità, fintech e altri settori regolamentati dove la protezione dei dati è essenziale. Inoltre, Connext vanta alti tassi di ritenzione e forte soddisfazione dei clienti, concentrandosi su partnership sostenibili piuttosto che su contratti a breve termine. Questo approccio a lungo termine è ideale per le aziende che vogliono un'alternativa ai servizi di outsourcing tradizionali o EOR, necessitano di personale offshore scalabile o cercano di costruire team globali personalizzati senza sacrificare la cultura o la qualità. In sostanza, Connext Global Solutions unisce la flessibilità dell'augmentazione del personale con l'infrastruttura di un fornitore di soluzioni di forza lavoro globale e la mentalità di partnership di un consulente di crescita a lungo termine. Per le organizzazioni che esplorano aziende di personale offshore, fornitori di team dedicati, BPO sanitario, reclutamento potenziato dall'IA o soluzioni di outsourcing globale, Connext offre un approccio strategico e intelligente alla scalabilità della forza lavoro.

Mostra di più

Mostra meno

Premium Plus è un partner certificato Zendesk con una solida esperienza nell'aiutare i team CX ed EX a raggiungere il successo. Oltre 1.000 organizzazioni si affidano a noi per guidarle in ogni fase del loro percorso con Zendesk. Assistiamo in tutto, dalla scelta e acquisto delle licenze Zendesk all'impostazione della piattaforma e al miglioramento continuo. Il nostro obiettivo è costruire partnership a lungo termine, in modo che tu possa ottenere supporto continuo e miglioramenti invece di una semplice configurazione una tantum. Premium Plus ha svolto un ruolo precoce e attivo nell'innovazione AI di Zendesk. Come partner originale per Ultimate (ora Zendesk AI Agents) e come Partner Certificato per l'Implementazione AI di Zendesk, abbiamo un'esperienza approfondita con le funzionalità più avanzate della piattaforma. Il nostro team include diversi esperti certificati AI di Zendesk che lavorano fianco a fianco con i clienti per implementare strumenti AI come AI Agents e Agent Copilot. Queste soluzioni aiutano ad automatizzare le richieste di routine, forniscono agli agenti informazioni in tempo reale e creano esperienze più rapide e personalizzate sia per i clienti che per i dipendenti. Siamo impegnati ad aiutare le organizzazioni a sfruttare le ultime capacità di Zendesk per ottenere risultati misurabili e miglioramenti continui. I servizi e i benefici chiave includono: - Acquisto e gestione delle licenze Zendesk - Implementazione completa e configurazione dei flussi di lavoro - Configurazione di AI Agents e Agent Copilot per oltre l'80% di automazione e produttività degli agenti - Integrazione con strumenti CRM, di comunicazione e di produttività - Sviluppo di app personalizzate e personalizzazione del centro assistenza - Ottimizzazione continua, formazione e consulenza strategica L'esperienza e l'impegno di Premium Plus per il successo dei clienti si riflettono in numerosi premi Zendesk, tra cui EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 e Zendesk Partner of the Year 2023. Questi premi evidenziano la nostra dedizione a fornire risultati e soddisfazione del cliente. Le organizzazioni che collaborano con Premium Plus sperimentano tipicamente una risoluzione più rapida dei ticket, punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e un miglioramento continuo nelle loro operazioni di supporto. Premium Plus è il partner a lungo termine per le aziende che cercano di massimizzare il valore di Zendesk attraverso una guida strategica, soluzioni di supporto su misura, ottimizzazione continua e operazioni di servizio clienti e dipendenti scalabili e potenziate dall'AI.

Mostra di più

Mostra meno