VICIdial è una soluzione per contact center di classe enterprise, open source, con capacità di composizione predittiva. Può gestire chiamate telefoniche in entrata, in uscita e miste, oltre a email in entrata e chat dal sito web del cliente, tutto all'interno dello stesso schermo dell'agente. VICIdial può essere installato sul tuo hardware o puoi utilizzare il nostro servizio ospitato. È estremamente flessibile e scalabile. Una grande installazione di VICIdial può gestire oltre due milioni (2.000.000) di chiamate telefoniche al giorno, con oltre cinquecento (500) agenti che gestiscono chiamate e comunicazioni internet dai clienti. Ci sono anche oltre duemila (2.000) impostazioni e opzioni di configurazione, che permettono una facile personalizzazione di flussi di chiamata distinti, permessi degli agenti e altre impostazioni.