Funzionalità uContact

Canali (5)

Voce: Come riportato in 12 recensioni uContact. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Basato su 10 recensioni uContact. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: Come riportato in 12 recensioni uContact. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni uContact.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni uContact.
IVR: Include un menu telefonico interattivo. 11 recensori di uContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni uContact.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni uContact.
Accesso Amministratore: Basato su 13 recensioni uContact. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Come riportato in 13 recensioni uContact. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 10 recensori di uContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.