Recensioni e Dettagli del Prodotto TheLoops

Beneficiamo della reportistica altamente personalizzabile, che ci consente di rispondere a domande immediate con precisione e facilità. Le funzionalità AI come la previsione delle escalation, il punteggio di impatto e il punteggio di sentiment sono strumenti preziosi per i nostri leader del supporto per comprendere e dare priorità al nostro backlog e alle risorse di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spesso troviamo che la documentazione è carente o scritta male; scriviamo le nostre istruzioni e materiali di abilitazione per gli utenti interni. La mancanza di un programma di rilascio chiaro e comunicato ci ha messo in difficoltà durante le dimostrazioni interne o i report, poiché le funzionalità cambiano o si rompono senza preavviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I loop forniscono un eccellente supporto al focus e coprono tutti i casi d'uso principali. Il team collabora strettamente per garantire un valore reale e un impatto duraturo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vasta gamma di casi d'uso può sembrare opprimente a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il lancio di The Loops è stato rivoluzionario. Ha aumentato enormemente la produttività per agenti e manager, rendendo i compiti più rapidi e semplici. Il tempo di onboarding è stato ridotto drasticamente, permettendo ai nuovi membri del team di essere operativi rapidamente. Questa efficienza si è tradotta direttamente in esperienze migliori per i clienti, con i nostri team più reattivi e competenti. The Loops ha davvero alzato il livello di come operiamo e serviamo i nostri clienti, segnando un passo significativo avanti nella nostra ricerca dell'eccellenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci siamo ancora imbattuti in nulla che sia stato un deterrente. Come con qualsiasi sistema, devi addestrare i modelli e sono validi solo quanto li addestri. Penso che abbiamo avuto aspettative adeguate qui durante l'implementazione, il che ha aiutato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevo incontrato così tante aziende di intelligenza artificiale che si presentavano come AI per il supporto. Nessuna di loro era adatta. Nessuna di loro capiva il mio caso d'uso, o che non volevo un chatbot. Quando ho incontrato Somya e Jaclyn di persona, ho capito che il loro approccio all'uso dell'AI era diverso. Dopo aver incontrato il loro AE, Jordan, ho confermato i miei pensieri iniziali. Il numero di funzionalità che hanno per utilizzare i dati è impressionante, e sono stati l'unica soluzione in grado di creare un'integrazione per un software per me. Tutti gli altri hanno detto di no e che era lontano nel tempo per loro poterlo creare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molte integrazioni che devono essere configurate all'inizio. Alcune delle documentazioni erano poco chiare e hanno richiesto un po' di scambi per metterle a posto, ma alla fine, una volta configurate, il processo è stato piuttosto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

statistiche e analisi rese facili, con report su tutto.

Molte funzionalità e facile da implementare, e user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

niente in particolare, ma personalmente non mi piace che si aprano molte finestre Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team con cui lavoriamo a The Loops è molto adattabile. Sono disposti ad ascoltare e imparare per implementare cose che aiuteranno il nostro team. Sono realistici con le tempistiche e ogni riunione di follow-up è molto ben organizzata e i progetti sono monitorati bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se si utilizza The Loops per l'assicurazione della qualità, c'è spazio per la crescita nelle sue integrazioni. Penso che questo verrà con il tempo man mano che l'IA continuerà a svilupparsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è potente quanto vuoi renderla. Consente un sacco di integrazioni facilmente configurabili e molte di esse sono disponibili di default. Il team di TheLoops è molto reattivo ai feedback e disponibile ogni volta che sorgono domande o problemi. Il dettaglio e la profondità dei dati che puoi portare nella piattaforma e poi visualizzare in modo semplice e comprensibile sono straordinari. L'installazione iniziale è facile con pochi collegamenti rapidi al tuo CRM e al portale di supporto che il team di TheLoops gestisce. La capacità di impostare avvisi e monitoraggio proattivo è ottima e le funzionalità di assistenza agli agenti si stanno dimostrando molto utili per i nostri agenti di supporto. Sono impressionato dalle loro capacità di intelligenza artificiale mentre continuiamo a fare affidamento su di esse per la valutazione dei clienti, il monitoraggio della salute, la mitigazione dei rischi e l'allerta proattiva. Sento che abbiamo appena scalfito la superficie di ciò che la piattaforma può fare e non vedo l'ora di sfruttarla di più per fornire un supporto migliore ai nostri clienti e approfondimenti ai nostri leader di supporto e CS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma stessa può essere un po' intimidatoria da imparare poiché è così potente e offre così tante opzioni per creare report, dashboard, avvisi e la grande quantità di dati che puoi integrare. Questa è sicuramente una piattaforma che richiede di dedicare una buona parte del tempo per imparare e comprendere i diversi modi in cui può portare valore alla tua organizzazione oltre la configurazione iniziale. Quando si creano report e dashboard, imparare le diverse sfumature su quali parametri di filtro utilizzare richiede un po' di tempo per essere appreso. Questa è anche una piattaforma che richiede un'abilitazione continua per il tuo team.

La piattaforma stessa ha alcuni bug che si presentano, ma il team di ingegneria è molto reattivo nel risolverli. La piattaforma a volte sarà anche lenta a caricare diverse pagine e dashboard, ma il team sta lavorando per migliorare la velocità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Esperienza su misura: siamo stati in grado di lavorare a stretto contatto con il team di Loops per personalizzare la costruzione della nostra piattaforma secondo le nostre preferenze; ottima esperienza di implementazione

- Dati in tempo reale a portata di mano

- Facile da usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni punti ciechi/difetti nei dati da risolvere, ma il team di Loops è molto rapido nel rispondere e risolverli insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto buona l'IA per CX, e il team ti ha preparato per il successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia dei cicli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.