Recensioni e Dettagli del Prodotto SpeakUp®

Il design dell'anonimato è eccellente. SpeakUp genera un nome utente numerico che consente ai segnalatori di accedere e comunicare con il responsabile del caso senza rivelare la propria identità, il che riduce la barriera per esprimersi e crea una buona esperienza per il segnalatore. Anche i materiali di onboarding sono stati molto forti, in particolare le linee guida sulla creazione di contenuti riguardanti il canale e l'evitare un linguaggio eccessivamente legalistico come "denuncia", che può scoraggiare le persone dal segnalare. Sul lato operativo, il rappresentante dello sviluppo commerciale e il responsabile del successo del cliente sono stati entrambi reattivi e disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto un po' di tempo per capire completamente come configurare inizialmente il nostro canale SpeakUp. Detto ciò, la maggior parte delle mie domande ha trovato risposta nella base di conoscenza e, una volta completata la configurazione, la piattaforma era semplice e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che sia facile sia per gli utenti che per gli amministratori. Un ringraziamento speciale al vostro supporto umano. Fin dall'inizio con l'implementazione dello strumento, Shivila è stata estremamente di supporto, con continui follow-up, sempre raggiungibile e fornendo risposte super rapide alle nostre domande (anche ore prima del suo lungo periodo di vacanza). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è che non mi piaccia davvero, ma a volte mi mancava avere più notifiche come amministratore dello strumento. Ad esempio, quando veniva creato un caso, anche se non era assegnato a me, mi sarebbe piaciuto vedere che c'è un caso in corso e che qualcuno se ne sta occupando. Ricevevo notifiche solo dei casi quando erano assegnati direttamente a me, ma non del resto. Penso che sarebbe più interessante se nel dashboard l'amministratore potesse avere piena visibilità di quanto la tua azienda stia utilizzando lo strumento, senza rivelare il contenuto dei casi ovviamente, solo i numeri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzandolo in tutti i diversi paesi, 1 sistema per tutte le Unità di Business. Quasi tutte le lingue, scelta tra risposta automatizzata dalla macchina o risposta e traduzione dal vivo. Traccia di controllo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché è una piattaforma online, può mancare di sfumature, può rendere difficile chiedere ulteriori informazioni quando viene utilizzata in modo anonimo. Per alcuni dipendenti l'app non è molto facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SpeakuUp ha un servizio clienti molto utile. Si prenderanno il tempo necessario per farti comprendere ogni funzionalità per massimizzare l'impatto e mantenere il cliente soddisfatto.

È conveniente che ci siano molti modi per presentare un reclamo, in modo anonimo o meno. Questo incoraggia le persone a esprimersi e rimuove gli ostacoli per farlo in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune caratteristiche della piattaforma che non sono del tutto intuitive, ad esempio la strutturazione dei flussi di lavoro, specialmente in un'organizzazione internazionale con team locali e centrali coinvolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho lavorato con diversi "strumenti per whistleblower" negli ultimi anni. Gestire le preoccupazioni dei dipendenti è il mio compito principale e passo diverse ore ogni giorno nello strumento SpeakUp, che è di gran lunga lo strumento più user-friendly e intuitivo con cui ho lavorato.

È personalizzabile (e molte delle personalizzazioni possono essere fatte anche da noi stessi); tutto il nostro team apprezza la flessibilità che ci permette di riflettere il nostro processo aziendale.

Il servizio clienti è eccellente! Molto reattivo e sempre pronto ad accogliere le nostre richieste. Anche se una richiesta non può essere affrontata immediatamente, viene presa nota e, a seconda della necessità di questa richiesta anche da parte di altri clienti, viene poi data al team di sviluppo per essere inclusa negli aggiornamenti regolari dello strumento.

Un'altra grande caratteristica di questo strumento è l'App che offre. Abbiamo aumentato la comunicazione con i segnalatori da quando è stata introdotta questa funzione.

L'implementazione di questo strumento è stata molto veloce ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità dei rapporti telefonici è a volte frustrante poiché le persone che trascrivono le registrazioni non conoscono il "linguaggio" della nostra azienda e quindi alcuni termini vengono scritti in modo errato, rendendoli irriconoscibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'usabilità della piattaforma. È molto intuitiva e facile da capire. Mi piacciono le opportunità di personalizzazione e i seminari di formazione e istruzione continua organizzati da SpeakUp. L'implementazione è stata molto rapida e senza intoppi. Ho ricevuto un ottimo supporto e sono stati in grado di assistermi con una configurazione rapida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero molto che non mi piaccia di SpeakUp. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Carolina è stata molto utile e cortese, inoltre ha inviato un link a istruzioni facili da seguire sull'uso del sistema per vari scenari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non applicabile, poiché l'esperienza è molto positiva e il sistema è intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta a identificare in modo diretto le violazioni delle regole di comportamento di base, facilitando l'esecuzione di azioni e apprendimenti per migliorare la nostra performance interna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se lo strumento non è responsabile delle prove, molte delle denunce che riceviamo da parte dei diversi utenti mancano di prove oggettive che rendono difficile il processo decisionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto facile da usare, servizio clienti straordinario sempre qui per aiutare e rispondere rapidamente alle domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Durante la fase di test, quando stavo scrivendo una falsa recensione di whistleblowing, non sono riuscito a cancellarle dopo. Capisco il motivo una volta che il programma è lanciato, ma durante la fase di test sarebbe utile poterle cancellare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema SpeakUp con InTouch è un ottimo strumento e siamo clienti molto soddisfatti. Tuttavia, la cosa migliore è il servizio clienti eccezionale e personalizzato. Nessuna domanda è troppo sciocca, nessuna preoccupazione è troppo piccola. Reattività e consigli amichevoli, con riconoscimento di un continuo miglioramento dei processi. Un ringraziamento speciale a Jesse Oele per un'eccezionale relazione CRM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono un paio di punti riguardanti lo strumento online che non hanno fondamentalmente senso per un nuovo utente (numero ID vs numero di caso, o la logistica per le traduzioni ecc.). Una volta chiariti o spiegati, va bene, ma l'esperienza dell'utente 'amatoriale' alla prima volta non sembra essere la considerazione principale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.