Una nuova era di gestione dei viaggi è qui! Smaply aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni e settori a gestire la loro esperienza cliente. Uno strumento dedicato alla gestione dei viaggi risolve molti punti dolenti che si verificano quando si utilizzano strumenti come le lavagne.
Oltre alle personas come base per costruire mappe del viaggio del cliente o dell'utente, Smaply offre anche funzionalità di gestione del viaggio all'avanguardia. Costruisci le tue mappe in un editor flessibile e intuitivo supportato dall'IA, che rende facile raggruppare i passaggi in fasi, espandere le schede su più colonne, aggiungere testo, immagini, emozioni e KPI a una mappa, nonché opportunità, punti dolenti e soluzioni. Questi sono poi riflessi nel grafico del portafoglio, che aiuta a mantenere una visione d'insieme e a dare priorità. Le metriche e i KPI sono visualizzati accanto ai punti dolenti e alle opportunità. Questo ti supporta nel prendere decisioni informate. Alimenta i dati da altri strumenti come Microsoft365, Google Analytics o strumenti di gestione delle attività come Jira e Trello.
Inoltre, le funzionalità di gestione del viaggio includono ruoli utente granulari, commenti sulle schede e gerarchie per tenere traccia dei progressi nella tua strategia CX. Essendo certificati con ISO 27001:2022, SOC2 e completamente conformi al GDPR, siamo pronti per le imprese che desiderano muoversi rapidamente con gli acquisti. Offriamo anche SSO e hosting su istanze dedicate. Per far progredire il tuo team nella metodologia del design thinking, dell'esperienza cliente e altro, includiamo ore di formazione e coaching in alcuni piani.
Collaborazione robusta in tempo reale per condurre workshop da remoto, indicatore di performance del viaggio per monitorare le performance delle tue mappe ed esportazione sono alcuni altri vantaggi che hai quando usi Smaply.
Offriamo strumenti e conoscenze per gli innovatori dell'esperienza (futuri) per integrare e scalare la centralità del cliente nella tua organizzazione. Fondato dall'autore principale dei bestseller di design e business “This is Service Design Thinking” e “This is Service Design Doing”, pratichiamo ciò che predichiamo e applichiamo il design dei servizi per sviluppare i nostri strumenti insieme ai nostri utenti.
Smaply è fatto per la mappatura e la gestione dei viaggi. Ti consente di lavorare in modo flessibile e personalizzare la struttura delle tue mappe di viaggio in un editor flessibile e facile da usare – crea semplicemente le mappe come vuoi che siano.
Gestisci l'esperienza cliente con una panoramica completa, ma semplice, di tutti i progetti CX in corso in un'organizzazione e rendi Smaply il centro centrale, accessibile e perspicace per tutti i tuoi sforzi CX. Valuta e dai priorità facilmente ai punti di contatto, ai punti dolenti e alle opportunità.
Il blog di Smaply ti fornisce conoscenze approfondite sull'innovazione centrata sul cliente.
Puoi trovare interviste con vari esperti del settore, nonché casi studio, guide e molto altro. C'è una grande varietà da trovare sul blog, che spazia dagli argomenti di tendenza nel design dei servizi e nell'esperienza cliente, nonché tutorial e contenuti specifici del settore.
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Katharina Rainer (Marketing & Communications at Smaply)
