Quali problemi sta risolvendo Rulai e come ti sta beneficiando?
Rulai offre un migliore coinvolgimento e esperienza del cliente che porta a un aumento delle risoluzioni al primo tentativo, a una riduzione dei costi operativi, a un aumento della soddisfazione del cliente e a un risparmio di larghezza di banda con gli agenti dal vivo. La soluzione è consapevole dei diversi modi di comunicazione (chat, voce, testo) e intreccia senza soluzione di continuità la conversazione attraverso i vari canali rispettando gli ultimi standard di sicurezza PCI e PI. Spesso, i clienti si distraggono per un periodo prolungato o cercano di affrontare più preoccupazioni contemporaneamente. Normalmente questo confonde i chatbot al meglio mentre la maggior parte va in timeout, ma la soluzione Rulai è consapevole di ciò e, attraverso la consapevolezza del contesto, consente ai clienti di deviare, andare in una direzione diversa e tornare a riprendere il problema quando sono pronti - molto bello.
L'installazione e l'implementazione delle soluzioni è supportata da una robusta suite di formazione basata su cloud chiamata Rulai Institute. Rulai Institute fornisce video completi e formazione pratica con un ambiente sandbox dal vivo in due discipline distinte: Designer e Developer. I materiali di formazione corrispondono all'esperienza di formazione degli utenti dal vivo risultando in poca o nessuna configurazione da parte degli studenti e possono essere forniti ovunque al ritmo richiesto dallo studente.
L'interfaccia principale del designer della soluzione Rulai è un'interfaccia moderna basata su grafica, drag and drop, che rende chiunque familiare con PowerPoint o strumenti simili pronto a creare flussi di lavoro di coinvolgimento del cliente abbastanza complessi e produttivi. Dove è necessario ulteriore aiuto per incollare o scrivere script, la soluzione fornisce l'aiuto necessario e esempi per completare il compito. Relativo all'interfaccia è il chatbot Rulai che è sempre disponibile per testare i tuoi flussi di lavoro e integrazioni prima di metterli in produzione. L'ambiente del designer e il chatbot correlato hanno ampie capacità di debug che sono molto utili quando è necessario comprendere determinati percorsi di flusso di lavoro o dati specifici che vengono trasmessi. Si può, con fiducia, prendere il proprio flusso di lavoro testato e renderlo rapidamente pronto per la produzione con il clic di pochi pulsanti - annullarlo è altrettanto semplice.
Gli ambienti interattivi per designer e sviluppatori basati su browser/cloud, uniti ai requisiti di drag/drop e low code, rendono la progettazione, il test e la pubblicazione dei flussi di lavoro rapidi ed efficienti - ancora una volta risultando in costi inferiori e richiedendo un set di competenze meno tecniche per produrre.
In definitiva, la soluzione Rulai mi avvantaggia rendendo la complessità dell'IA conversazionale semplice, conveniente e veloce da implementare. Permettendo a Rulai di prendersi cura delle complessità conversazionali, della scalabilità e dei dettagli di implementazione della soluzione, mi consente di concentrarmi sulla risoluzione delle mie esigenze aziendali specifiche e dei casi d'uso dal punto di vista dell'esperienza del cliente. Non più essere appesantito da pagine di API da codificare, scraping di dati, problemi di connettività da debug e una serie di altri dettagli tecnici di cui preoccuparsi. La soluzione di IA conversazionale di Rulai si occupa silenziosamente e intelligentemente di queste complessità in background permettendomi di concentrarmi sull'estetica del coinvolgimento del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
