Utilizzo Resonate CX per ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti, il che è molto utile per capire cosa facciamo bene e dove possiamo migliorare. L'elemento di reporting di Resonate è piuttosto utile, rendendo il processo di feedback, che prima era manuale e dispendioso in termini di tempo, molto più efficiente. Apprezzo la funzione di poter visualizzare i feedback separatamente per i nostri due marchi. È fantastico che il team di Resonate sia amichevole e genuinamente interessato a creare una piattaforma che funzioni per noi come azienda. Inoltre, Resonate è integrato con OfficeRND per raccogliere informazioni sui clienti per i sondaggi. Ho trovato anche l'installazione iniziale brillante, poiché il team era desideroso di soddisfare le nostre esigenze.

Trovo Resonate CX facile da usare e apprezzo che sia stato adattato alle nostre esigenze. Appare professionale ai nostri clienti e membri. Il team è molto amichevole e competente. La comunicazione con il team è stata ottima, con chiamate regolari che fanno sentire che vogliono davvero supportarci. Inoltre, la piattaforma ci fornisce informazioni preziose come il punteggio NPS, aiutandoci a essere proattivi nella risoluzione dei problemi, a comprendere le prospettive di clienti e membri e ad assistere con i rinnovi.

Uso Resonate CX per monitorare il nostro punteggio NPS e il feedback dei clienti. Mi piace perché elimina il lavoro manuale di assemblare i sondaggi di feedback e ci risparmia ore di analisi dei fogli di calcolo. La facilità d'uso è ottima perché rende gestibile l'azione sul feedback dei clienti. L'installazione iniziale è stata super semplice, grazie al team.