Recensioni e Dettagli del Prodotto QAlert

SeeClickFix 311 CRM, ora noto come CivicPlus 311 CRM, è una soluzione completa per la gestione delle relazioni e delle richieste dei cittadini, progettata per migliorare la comunicazione tra i residenti e i governi locali. Questa piattaforma consente ai residenti di segnalare problemi non urgenti, condividere feedback e richiedere informazioni, fornendo al contempo al personale governativo strumenti efficienti per gestire e risolvere queste richieste. Ottimizzando la fornitura dei servizi e promuovendo la comunicazione in tempo reale, CivicPlus 311 CRM aiuta a costruire comunità più forti e coinvolte. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Instradamento Automatico dei Problemi: Assegna automaticamente le richieste di servizio in base alla posizione e alla categoria, garantendo un'attenzione tempestiva alle preoccupazioni della comunità. - Gestione dei Duplicati: Rileva e unisce le richieste duplicate per mantenere un flusso di lavoro organizzato ed efficiente. - Casella di Posta Omnicanale: Consolida il feedback dei residenti da vari canali in un unico hub centralizzato per una gestione semplificata. - Comunicazioni Bidirezionali: Facilita le interazioni in tempo reale tra residenti e personale, fornendo aggiornamenti sullo stato e affrontando domande di follow-up. - Commenti Interni: Consente ai membri del team di discutere le risoluzioni internamente senza visibilità pubblica, migliorando la collaborazione. - Monitoraggio della Scheda di Valutazione: Consente la valutazione dei problemi segnalati e delle prestazioni rispetto agli accordi di livello di servizio, promuovendo la responsabilità. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CivicPlus 311 CRM affronta la sfida di gestire le richieste e le domande dei residenti offrendo una piattaforma centralizzata che migliora l'efficienza e la trasparenza. Per i residenti, fornisce un'interfaccia facile da usare per segnalare problemi e monitorare la loro risoluzione, promuovendo fiducia e coinvolgimento. Per il personale governativo, la piattaforma automatizza i flussi di lavoro, riduce i processi manuali e offre approfondimenti basati sui dati, portando a un'allocazione delle risorse più efficace e a un miglioramento della fornitura dei servizi. Colmando il divario di comunicazione tra residenti e governi locali, CivicPlus 311 CRM contribuisce alla creazione di comunità più pulite, sicure e connesse.

ONEVIEW è una piattaforma di coinvolgimento civico che fornisce un database centralizzato che facilita la connessione con i cittadini. Questa soluzione basata sul web è configurata secondo le esigenze dei governi locali e sfrutta flussi di lavoro di processo predefiniti e configurabili che sono stati costruiti attraverso anni di esperienza con agenzie governative, contee, comuni e società pubbliche.

Con lo Sviluppo della Comunità, città e contee possono semplificare il rilascio di permessi e licenze attraverso un portale pubblico che riunisce le domande di permesso, gli avvisi pubblici, le mappe, i pagamenti online e altro ancora in un unico centro informativo.

eMunicipality è una soluzione pronta all'uso per città e paesi per gestire tutti gli aspetti dell'amministrazione pubblica da un unico luogo.

Verint® Case Management Professional™ è un servizio basato su cloud che consente due casi d'uso distinti per due mercati distinti - Coinvolgimento dei Cittadini e CCaaS. Coinvolgimento dei Cittadini Verint® Case Management Professional™ automatizza le interazioni cliente/cittadino attraverso canali assistiti e self-service, consentendo il coinvolgimento in centinaia di servizi comunali/governativi locali massimizzando al contempo l'opportunità per il self-service. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 65% di spostamento medio del canale raggiunto per i 10 servizi principali per volume - 92% delle richieste di servizio completate in tempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ migliora AHT, FCR e CSAT potenziando le capacità dei desktop CCaaS con script intelligenti e gestione dei casi. Gli agenti possono risolvere le richieste di conto, registrare richieste e altro, tutto all'interno di un unico desktop integrato. Le richieste registrate possono quindi essere gestite entro i loro SLA richiesti. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 12% di aumento nella Risoluzione al Primo Contatto (FCR) - 90% di aumento nel livello di servizio del contact center