Recensioni e Dettagli del Prodotto eMunicipality

ONEVIEW è una piattaforma di coinvolgimento civico che fornisce un database centralizzato che facilita la connessione con i cittadini. Questa soluzione basata sul web è configurata secondo le esigenze dei governi locali e sfrutta flussi di lavoro di processo predefiniti e configurabili che sono stati costruiti attraverso anni di esperienza con agenzie governative, contee, comuni e società pubbliche.

CentralSquare Citizen Engagement incoraggia il coinvolgimento della comunità attraverso una piattaforma cloud interattiva e intuitiva che offre opzioni di self-service facili.

Con lo Sviluppo della Comunità, città e contee possono semplificare il rilascio di permessi e licenze attraverso un portale pubblico che riunisce le domande di permesso, gli avvisi pubblici, le mappe, i pagamenti online e altro ancora in un unico centro informativo.

GovQA è il fornitore numero 1 di soluzioni per i registri pubblici e la conformità per il governo. Consentono alle principali città, contee e agenzie statali della nazione di gestire lavori complessi tra tutti i sistemi all'interno e tra i governi.

Verint® Case Management Professional™ è un servizio basato su cloud che consente due casi d'uso distinti per due mercati distinti - Coinvolgimento dei Cittadini e CCaaS. Coinvolgimento dei Cittadini Verint® Case Management Professional™ automatizza le interazioni cliente/cittadino attraverso canali assistiti e self-service, consentendo il coinvolgimento in centinaia di servizi comunali/governativi locali massimizzando al contempo l'opportunità per il self-service. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 65% di spostamento medio del canale raggiunto per i 10 servizi principali per volume - 92% delle richieste di servizio completate in tempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ migliora AHT, FCR e CSAT potenziando le capacità dei desktop CCaaS con script intelligenti e gestione dei casi. Gli agenti possono risolvere le richieste di conto, registrare richieste e altro, tutto all'interno di un unico desktop integrato. Le richieste registrate possono quindi essere gestite entro i loro SLA richiesti. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 12% di aumento nella Risoluzione al Primo Contatto (FCR) - 90% di aumento nel livello di servizio del contact center