Funzionalità OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente. 14 recensori di OpenText Service Management Automation X (SMAX) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. 14 recensori di OpenText Service Management Automation X (SMAX) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. 13 recensori di OpenText Service Management Automation X (SMAX) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. 11 recensori di OpenText Service Management Automation X (SMAX) hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Tracciamento del tempo: Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Sondaggi: Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX).

Mobile: Basato su 11 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX). Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. 13 recensori di OpenText Service Management Automation X (SMAX) hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Active Directory: Basato su 11 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX). Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Come riportato in 11 recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX). Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Help Desk: Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sistema di biglietteria: Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi