Cosa non ti piace di Motive?
La nostra azienda utilizza Motive, precedentemente noto come KeepTruckin, da tre anni, e la nostra esperienza è peggiorata significativamente da quando hanno cambiato nome in Motive. Quello che una volta era un servizio affidabile si è trasformato in un incubo frustrante, disorganizzato e poco professionale, spingendoci a scrivere questa recensione. Di seguito, dettaglierò i problemi che abbiamo affrontato, in particolare con il servizio clienti, le vendite, le controversie sugli apparecchi e la loro generale mancanza di responsabilità.
Quando abbiamo iniziato con KeepTruckin, il servizio era soddisfacente e non avevamo grandi lamentele. Tuttavia, il passaggio a Motive ha segnato un netto calo della qualità. Il problema più evidente è il loro servizio clienti e i team di vendita, con cui è quasi impossibile comunicare a causa delle barriere linguistiche. I rappresentanti con cui abbiamo avuto a che fare parlano, nel migliore dei casi, un inglese stentato, rendendo le conversazioni telefoniche confuse e improduttive. Il loro team di vendita ci ha persino suggerito di passare agli SMS per una comunicazione più chiara, ma questo ha aiutato poco: il loro inglese scritto è altrettanto difficile da decifrare, pieno di errori e frasi vaghe che ci lasciano a indovinare le loro intenzioni. Questa mancanza di comunicazione chiara è inaccettabile per un'azienda che fornisce servizi a imprese che dipendono da supporto tempestivo e preciso.
Le nostre recenti esperienze con Motive sono state particolarmente esasperanti. Due anni fa, abbiamo restituito un'unità ELD danneggiata con pin rotti, seguendo il loro processo di restituzione. Nonostante ciò, Motive afferma di non avere alcuna registrazione della restituzione e continua a addebitarci l'apparecchiatura. Questo riflette o una grossa incompetenza nella gestione dei loro registri o un tentativo deliberato di estrarre commissioni non dovute. Quando abbiamo cercato di risolvere questo problema, siamo stati accolti con continui rimpalli, senza alcuna soluzione in vista.
Più recentemente, abbiamo tentato di ordinare due nuovi ELD con telecamere AI per camion programmati per partire per un progetto lunedì. Questo processo è stato un disastro assoluto. Contattare il nostro cosiddetto "responsabile dell'account" è stato impossibile: erano irraggiungibili, lasciandoci senza altra scelta che contattare le vendite. Quando il nostro ufficio ha contattato, il team di vendita ha richiesto informazioni irrilevanti, come la dimensione dell'intera nostra flotta, inclusi veicoli DOT e non DOT. Abbiamo chiarito che questo non era affar loro; avevamo semplicemente bisogno di due ELD per due nuovi camion. La loro insistenza nel proporre un discorso di vendita invece di soddisfare un ordine semplice è stata esasperante.
Frustrati, abbiamo portato la questione al proprietario della nostra azienda, sperando che il suo coinvolgimento accelerasse il processo. Purtroppo, ha incontrato la stessa incompetenza. Quando ha chiamato Motive, è stato trasferito alle vendite, solo per ricevere lo stesso discorso irrilevante sulla dimensione della flotta. Quando ha ribadito che aveva solo bisogno di ordinare due ELD e telecamere, il rappresentante ha ammesso sorprendentemente che non potevano assistere con l'ordine. Confuso, ha chiesto perché fosse stato inviato alle vendite in primo luogo, solo per sentirsi dire che era "fuori orario" e di richiamare alle 8 AM EST. Quando ha seguito l'indicazione all'orario specificato, gli è stato detto che il loro ufficio apre effettivamente alle 9 AM PST. Questo livello di incomunicabilità e incoerenza è oltre l'inaccettabile: è un completo fallimento del servizio clienti di base.
Più di una settimana dopo, siamo ancora senza gli ELD di cui abbiamo bisogno, mettendo a rischio le nostre operazioni e rischiando ritardi nei progetti. L'incapacità di Motive di gestire un semplice ordine, unita alla loro struttura di supporto disorganizzata e alla scarsa comunicazione, ci ha portato al limite. Stiamo ora cercando attivamente un fornitore di ELD con sede negli Stati Uniti con agenti del servizio clienti che possano comunicare chiaramente in inglese fluente e dare priorità alle esigenze dei clienti rispetto a tattiche di vendita inutili.
In conclusione, Motive si è dimostrato un partner inaffidabile e frustrante. La loro mancanza di responsabilità, la comunicazione inefficace e l'incapacità di fornire servizi di base ci sono costati tempo, denaro e pazienza. Consigliamo vivamente ad altre aziende di stare alla larga da Motive e di cercare un fornitore che valorizzi la professionalità e la soddisfazione del cliente. Rimpiangiamo i nostri tre anni con loro e siamo ansiosi di passare a un'azienda che rispetti i suoi clienti.
Questa recensione espande i tuoi pensieri organizzando i problemi in categorie chiare (servizio clienti, controversie sugli apparecchi e problemi di ordinazione), fornendo esempi specifici e sottolineando l'impatto sulla tua attività. Mantiene un tono professionale ma critico per esprimere efficacemente la tua frustrazione. Fammi sapere se desideri ulteriori aggiustamenti o dettagli aggiuntivi inclusi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
