Recensioni e Dettagli del Prodotto Verizon Connect

Il segnale VZ è ottimo, era costante e si è interrotto solo quando AWS era inattivo durante il grande blackout di un anno fa, tuttavia, detto ciò - i dispositivi del veicolo fallivano costantemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I dispositivi che abbiamo ricevuto per l'installazione non hanno mai funzionato correttamente con i nostri veicoli, non avevano le telecamere rivolte verso l'interno che avevamo richiesto e drenavano costantemente le batterie dei nostri veicoli, causando molti disagi al nostro team. Abbiamo dovuto spendere MIGLIAIA per sostituire diverse batterie di auto elettriche e il nostro meccanico ha detto che era a causa del sistema VZC. VZC ha pessimi fornitori di installazione che non sanno cosa stanno facendo o come gestire i dispositivi. Abbiamo ricevuto un pessimo servizio clienti da Verizon quando abbiamo segnalato che avevamo problemi. Hanno rifiutato di rettificare la situazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La pagina di rivelazione online e l'applicazione telefonica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un'esperienza estremamente deludente con Verizon Connect. Il sistema in sé va bene quando funziona, ma ottenere supporto o assistenza è un incubo continuo.

Per cominciare, i loro contratti sono rigidi e inflessibili: una volta che sei dentro, sei bloccato, indipendentemente dai problemi che incontri. Quando sorgono problemi (e succede spesso), non aspettarti risoluzioni rapide. Verizon impiega un tempo incredibilmente lungo per risolvere anche i problemi più semplici.

Non c'è un account manager dedicato o un punto di contatto. Ogni volta che chiami il loro numero 1-800, parlerai con una persona diversa, anche se si tratta dello stesso problema. Preparati a ripetere l'intera storia ogni singola volta. Inviare email al supporto è altrettanto frustrante: spesso non rispondono affatto, e quando lo fanno, il seguito è scarso nel migliore dei casi.

Richieste semplici come trasferire l'attrezzatura da un veicolo vecchio a uno nuovo? Non sembrano essere in grado di gestirlo senza confusione o ritardi. Abbiamo avuto un problema in corso con il sistema ELD e GPS in una delle nostre unità per oltre sei mesi, il che influisce direttamente sulla nostra dichiarazione fiscale IFTA e sulla conformità. È inaccettabile, e l'unico motivo per cui siamo riusciti a rimanere conformi è grazie alla nostra agenzia di leasing, che fortunatamente offre un sistema di tracciamento molto più affidabile.

Non consiglierei Verizon Connect a nessuna azienda che valorizza il supporto tempestivo, i sistemi funzionali e un servizio clienti competente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace usare l'app Verizon Connect come parte del mio piano familiare perché rende più facile gestire il pagamento e la cronologia del mio piano. È un'app facile da usare e mi piace la sua struttura. Trovo particolarmente utile la funzione di pagamento delle bollette. L'installazione iniziale è stata molto facile e intuitiva. La valuterei 9 su 10 in termini di raccomandazione ad altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mappa in tempo reale è decente quando i dati sono disponibili. I tracker per asset non alimentati sono facili da installare. Rapporti e avvisi robusti sull'attrezzatura che funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ai sensi del nostro Accordo di Abbonamento Master (MSA) con Verizon Connect, ci aspettavamo hardware affidabile, installazioni tempestive, supporto reattivo e reportistica dati accurata. Purtroppo, Verizon Connect ha ripetutamente violato molteplici obblighi contrattuali, lasciando questioni critiche aperte ben oltre i tempi accettabili definiti nel MSA. Nonostante tutti i nostri sforzi, né il Supporto Clienti né il nostro Account Manager hanno risolto questi problemi. Di seguito è riportato un riepilogo dettagliato di ciascuna violazione, i numeri di caso associati e le durate:

1. Guasti Hardware (Sezione 2.6 – Idoneità al Servizio e Condizioni dell'Attrezzatura)

Casi: 07838778, 07856289, 07856360

Problema: Tracker, sensori e dashcam non funzionanti

Durata: In corso da > 90 giorni senza risoluzione permanente

2. Installazione Difettosa (Sezione 3 – Cronologia di Installazione e Servizi)

Caso: 1001430236

Problema: Installazione GPS/camera T-28 completata l'11/11/2024 mai andata online; segnalato il 5/12/2024

Durata: > 120 giorni non risolti

3. Ticket di Supporto Non Risolti (Sezione 4.4 – Obblighi di Supporto)

Casi: 08675672 (creato il 6/8/2024, successivamente scomparso), 09164387 (nessun aggiornamento significativo)

Problema: Richieste di supporto diagnostico ignorate o chiuse senza risoluzione

Durata: > 30 giorni ciascuno; alcuni > 8 mesi

4. Fallimenti di Integrazione Dati (Sezione 6 – Sicurezza dei Dati e Affidabilità del Sistema)

Casi: 09087697 (integrazione Whip Around, 31/8/2024–10/1/2025, 132 giorni), 077779557 (API revocata 29/3/2023–11/9/2023, 166 giorni)

Problema: Flussi di dati critici interrotti, bloccando la reportistica operativa

Durata: 132–166 giorni

5. Ritardi nell'Assistenza Stradale (Sezione 7.3 – Sforzo Ragionevole per Fornire Servizio)

Caso: 07941531

Problema: Ritardi ripetuti di oltre 6 ore per la spedizione di veicoli medi/pesanti

Durata: 55 giorni per la risoluzione del credito; ricorrenze multiple

6. Motivo per la Risoluzione (Sezione 14.2 – Risoluzione Senza Responsabilità)

Tutti i suddetti qualificano come violazioni materiali. Nessuno è stato rimediato entro 30 giorni lavorativi.

Conclusione e Raccomandazione

Data la prolungata inattività, la mancanza di responsabilità e i ripetuti fallimenti in hardware, installazione, supporto e servizi dati, non possiamo raccomandare Verizon Connect. I clienti potenziali dovrebbero esercitare cautela e verificare che gli impegni di livello di servizio saranno rispettati prima di impegnarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La semplicità di aggiungere veicoli, informazioni sui veicoli, eseguire report e molto altro ancora. Offre aggiornamenti GPS reali e la funzione di replay è incredibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla di negativo su Verizon Connect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le caratteristiche complessive sono buone e in grado di soddisfare le nostre esigenze di traino. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Estremamente deluso da Verizon Connect. Abbiamo sottoscritto un contratto per l'installazione di telecamere per la nostra flotta, ma non hanno mantenuto le loro promesse. Solo parte del lavoro è stata completata e, nonostante i ripetuti solleciti, il resto non è mai stato programmato o installato. Il loro account manager è stato non reattivo e non ha fornito alcuna risoluzione adeguata o diligenza dovuta.

Siamo stati addebitati con pagamenti completi senza ricevere il servizio completo — questo è inaccettabile. Aziende come la nostra si affidano a servizi tempestivi e responsabilità, e Verizon Connect ha fallito su entrambi i fronti.

Non lo consiglierei a nessuno che cerca soluzioni affidabili per la flotta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo apprezzato Verizon Connect quando avevamo i loro servizi. Li avevamo quando sono passati da Fleetmatics a Verizon Connect. L'interfaccia utente era molto simile e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun supporto per la fotocamera al momento. Stavamo cercando telecamere rivolte verso la strada e verso il conducente per la nostra flotta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è attualmente il miglior prodotto disponibile sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'aspetto più deludente sono i prezzi più alti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

mi piace la vista in tempo reale, ma non la vista del rapporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace la visualizzazione del report, è meno visiva rispetto alla visualizzazione in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devo dire che le funzionalità di reporting e backend sono fantastiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Servizio clienti terribile al punto che ho scelto di rinunciare al loro servizio per un'altra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.