# luminjo Reviews **Vendor:** Agence Awelty **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About luminjo Luminjo è un software di assistenza clienti che ti consente di centralizzare tutte le domande degli utenti, seguire l'evoluzione delle tue conversazioni e gestire la distribuzione delle conversazioni ai tuoi agenti. ## luminjo Reviews ### 1. Gestione Decente dei Biglietti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sue S. | Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Cosa Le piace di più di luminjo?** È un software di gestione dei ticket decente. Un vantaggio è che puoi allegare i file nei ticket in modo che ci sia una comprensione completa del problema. **Cosa non Le piace di luminjo?** I prezzi sono alti rispetto ad altri sul mercato **Quali problemi sta risolvendo luminjo e in che modo La sta aiutando?** Il tempo di chiusura dei ticket è più veloce poiché c'è trasparenza. Ho usato questo prodotto in passato e a quel tempo era davvero buono. ### 2. Piattaforma di facile accesso e gestione per il servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** alka b. | Merchandiser, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Cosa Le piace di più di luminjo?** Direi che la cosa più utile è l'accesso facile. Il cruscotto fornito è molto utile nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione dei problemi. Fornisce anche opzioni linguistiche. **Cosa non Le piace di luminjo?** Le notifiche non funzionano correttamente come gli avvisi e gli allarmi. Inoltre, la gestione del fuso orario è un po' complicata. **Quali problemi sta risolvendo luminjo e in che modo La sta aiutando?** È sorprendente nel distribuire il software secondo lo specialista. È utile in ogni campo che è legato al servizio clienti e alla soddisfazione. Fornisce la cronologia del cliente che aiuta davvero a rintracciare il bisogno dello stesso. ### 3. Nuovo modo per rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jugnu G. | Assessor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Cosa Le piace di più di luminjo?** Quello che mi piace di più di questo software è che distribuisce la conversazione in base alla specializzazione dell'agente. **Cosa non Le piace di luminjo?** Questo software non risponde automaticamente ai clienti nella loro lingua locale, come qualcuno che conosce il russo ma non l'inglese. **Quali problemi sta risolvendo luminjo e in che modo La sta aiutando?** Legge la richiesta del cliente e la trasferisce allo specialista appropriato; in questo modo il cliente non avrà difficoltà a contattare direttamente lo specialista della sua richiesta e non sarà necessario assegnare la conversazione, poiché il software lo fa automaticamente. ### 4. Gestione dei ticket dei clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yash J. | Assistant Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2021 **Cosa Le piace di più di luminjo?** Abbiamo utilizzato software di chiamata fino ad ora e stavamo cercando uno strumento di gestione dei ticket. In Luminjo, ci sono molte funzionalità decenti come i record dei ticket chiusi/annullati. In secondo luogo, i clienti possono allegare file nei ticket per aiutare l'agente a comprendere il problema. Inoltre, altri agenti possono essere in sincronia con gli altri. Possono vedere la disponibilità degli altri. La funzione di assegnazione dei ticket è anche utile; l'agente sarà responsabile di quel particolare ticket. **Cosa non Le piace di luminjo?** A mio avviso, i prezzi sono relativamente alti. Ci sono anche altri fornitori, luminjo dovrebbe offrire piani più convenienti. In secondo luogo, non c'è la possibilità di inviare messaggi a un altro agente tramite lo strumento luminjo. Dovrebbe essere incluso. Inoltre, ci deve essere un portale amministrativo separato per i manager per gestire gli agenti. Manca. **Quali problemi sta risolvendo luminjo e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando questa applicazione SaaS, possiamo vedere i record storici e analizzare la tendenza. Inoltre, il sovraccarico di chiamare i clienti è ridotto. Gli agenti possono mostrare la loro produttività tramite il conteggio delle chiusure dei ticket. ## luminjo Discussions - [A cosa serve luminjo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-luminjo-used-for) - [View luminjo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/luminjo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+23%3A45%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1549ed3e-628f-4d7c-a820-17f46e11517a&secure%5Btoken%5D=4570807dad20bcb853e10577c6a39bbbbda8c83fd9c8eb96de2e77e0c20c9495&format=llm_user) ## luminjo Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top luminjo Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,383 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,949 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)