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Recensioni e Dettagli del Prodotto KODA

KODA è una piattaforma di automazione AI di classe enterprise che integra automazione di chat, voce e ticket per ottimizzare i processi aziendali nei settori del servizio clienti, delle vendite e delle operazioni interne. KODA offre chatbot potenziati dall'AI per supporto clienti, vendite, marketing e comunicazioni interne. Le sue chat adattive coinvolgono i clienti con raccomandazioni di prodotti personalizzate per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni. I voicebot guidati dall'AI gestiscono le chiamate, rispondono alle domande, fanno offerte in uscita e raccolgono feedback, mentre l'automazione dei ticket utilizza l'AI per comprendere l'intento del cliente e generare risposte alle richieste via email. Le risposte ai ticket possono essere inviate direttamente al cliente per una rapida risoluzione, o instradate attraverso la tua piattaforma di servizio clienti per la revisione e il perfezionamento da parte degli agenti. KODA Live Chat assicura un passaggio senza soluzione di continuità dai bot agli agenti umani, consentendo una risoluzione rapida ed efficace dei problemi. Sviluppo No-Code: L'architettura no-code di KODA consente uno sviluppo rapido di soluzioni AI, permettendo ai team di innovare e distribuire soluzioni senza barriere tecniche. Analisi Avanzate: KODA fornisce una potente suite di strumenti analitici per tracciare, misurare e ottimizzare le prestazioni di chatbot, voicebot e soluzioni di automazione. Queste intuizioni aiutano le aziende a comprendere il comportamento degli utenti e massimizzare l'efficienza operativa. Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni: Accedi agli ultimi modelli di linguaggio di grandi dimensioni, inclusi GPT di OpenAI, Claude di Anthropic e Gemini di Google, per fornire risposte accurate e convenienti alle richieste degli utenti all'interno della piattaforma KODA. Integrazioni: KODA offre un'API REST e si integra con qualsiasi soluzione che supporti lo scambio di dati, inclusi: - Piattaforme di comunicazione e messaggistica - Sistemi di supporto clienti - Strumenti di business intelligence - Piattaforme di e-commerce - Sistemi di tracciamento dei candidati (ATS) KODA aiuta le aziende a migliorare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita.

Venditore

KODA

Lingue supportate

English, Polish

Descrizione del prodotto

KODA è lo specialista leader nel software di automazione di livello aziendale che consente alle aziende di facilitare la comunicazione aziendale interna ed esterna attraverso canali diversi. Il nostro Software di Gestione della Comunicazione Automatica utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per automatizzare i processi di comunicazione tramite voce e chat.

Panoramica di

KODA

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Media di KODA

Demo di KODA - Chatbot structure and editor

A bot editor that allows users to create automated conversation flows using a visual, no-code approach.

The Generative AI module connects large language models with your data sources, allowing the bot to create relevant responses to user questions automatically.

The knowledge base panel lets you add various data sources that improve the chatbot's accuracy and response quality.

Ticket Automation recognizes customer intent and questions, automating email inqueries. We offer several automation variant from fully automatic replies to drafts generated for agents review.

Voicebots can proactively reach out to customers with offers, satisfaction surveys, or even relevant information. Our module allows for setting inbound and outbound campaigns.

Comprehensive performance analytics for automation saluting including custom reports and integration with business intelligence tools.

Recensioni KODA (5)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

DK

Daniel K.

Customer Feedback Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

4/12/2022

"KODA è un'azienda che soddisfa perfettamente le nostre esigenze. Tecnologia stabile e un team molto professionale."

5/5

Cosa ti piace di più di KODA?

Il fatto che il nostro bot funzioni su più canali di contatto. Abbiamo iniziato con Messenger. Il passo successivo è stato implementare il bot nella nostra app mobile (una delle app più popolari nel mercato retail nella nostra regione). Un altro canale è Whatsapp. Non devo acquistare tre bot diversi - ho un bot in 3 canali di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di KODA?

A dire la verità, non vedo tali cose. La facilità d'uso della piattaforma, la sua stabilità e la cooperazione in partnership mi permettono di pensare solo a cose positive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando KODA:

Come ho detto sopra - dal mio punto di vista KODA è mio, e dovrebbe essere anche la tua prima scelta. Soprattutto se stai cercando bot disponibili su più canali di comunicazione e persone di cui ti puoi fidare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo KODA e come ti sta beneficiando?

Żabka ha oltre 8.000 negozi. Milioni di consumatori fanno acquisti lì ogni giorno. Alcuni di loro, naturalmente, hanno domande su una varietà di argomenti. Il chatbot KODA ci consente di rispondere automaticamente a migliaia di domande frequenti senza la partecipazione dei miei colleghi del dipartimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

JM

Julia M.

Consultant in strategic projects

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/11/2022

"Tecnologia che ha soddisfatto le mie aspettative"

5/5

Cosa ti piace di più di KODA?

Come consulente che lavora per molti clienti su progetti strategici, ho incontrato dozzine di fornitori di varie tecnologie. Se dovessi valutare la cooperazione complessiva, KODA è tra le aziende più professionali con cui ho lavorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di KODA?

Non ho nulla di cui lamentarmi. Il nostro progetto è piuttosto complicato, combina molti sistemi per i quali KODA è il front-end. Anche quando si verificano piccoli problemi, vengono risolti immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando KODA:

Mi hanno promesso che un bot funzionerà come chatbot sul sito web e come voicebot telefonico. Mi hanno promesso che scambierà facilmente i dati con altri sistemi e automatizzerà processi cruciali. Mi hanno promesso e hanno mantenuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo KODA e come ti sta beneficiando?

I nostri bot implementati sulla base della tecnologia KODA automatizzano due processi cruciali per il mio cliente. Il primo è il controllo della disponibilità del servizio a un indirizzo specifico. Il secondo è la possibilità di segnalare un guasto del servizio offerto dal mio cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

R

Rafał .

Head Of Customer Support

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/23/2022

"Tecnologia utile e grande squadra. Sono soddisfatto della nostra collaborazione!"

5/5

Cosa ti piace di più di KODA?

Sono contento che siamo riusciti a integrare KODA con il sistema Zendesk su cui lavoriamo quotidianamente. Di conseguenza, i nostri clienti hanno un unico widget di dialogo dove possono fare domande e noi possiamo rispondere automaticamente. Ma in alcuni casi, quando il mio team deve prendere in carico la conversazione, possiamo comunque lavorare su Zendesk. KODA è il nostro front-end e una sorta di ponte. Implementazione veloce! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di KODA?

Nessuna cosa critica in questo momento. Non vedo l'ora delle nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando KODA:

Se stai pensando di implementare un bot, ti consiglio di farlo con un'azienda che è autrice della tecnologia e può facilmente adattarla ai tuoi processi. Ricorda che la tecnologia è davvero importante, ma l'esperienza nel design delle conversazioni è ancora più importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo KODA e come ti sta beneficiando?

Il mio team utilizza KODA per il lavoro quotidiano relativo al servizio clienti di gamivo.com. Il nostro chatbot è integrato con i nostri sistemi interni, quindi possiamo personalizzare profondamente la conversazione. Aiuta davvero a ridurre il numero di richieste dei clienti che i miei agenti dovevano servire manualmente al 100%. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MG

Marcin G.

Chief Product Officer & Co-Founder

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/23/2022

"È un ottimo strumento per la generazione di contatti"

5/5

Cosa ti piace di più di KODA?

Interfaccia amichevole, servizio clienti molto rapido e professionale. È fantastico che uno scenario bot possa essere disponibile per i miei clienti su più canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di KODA?

Tutti i problemi che erano importanti per me sono stati già corretti o lo saranno nei prossimi giorni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando KODA:

Costruire bot per scopi diversi non è così complicato come pensavo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo KODA e come ti sta beneficiando?

Ho testato questa soluzione per lo scopo di raccogliere contatti e servizio clienti. In entrambi i casi, si è dimostrata molto efficace. Oltre il 60% delle domande poste dai miei clienti sono state gestite automaticamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

JJ

Jakub J.

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/25/2020

"Miglior strumento per l'automazione della comunicazione [in una grande azienda]"

5/5

Cosa ti piace di più di KODA?

Il software KODA Bots è facile da usare, facile da navigare e molto intuitivo. Non richiede molta conoscenza tecnica per essere un professionista nel suo utilizzo. Anche la varietà di diverse funzionalità è ottima. I moduli preconfezionati rendono facile costruire scenari di conversazione. Grazie all'integrazione con il nostro database, il contenuto del chatbot è sempre aggiornato e adattato agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di KODA?

Dovrei cercare qualcosa che non mi piace. Al momento non c'è nulla che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando KODA:

KODA Bots è un'azienda su cui potevamo sempre contare. Se ci imbattevamo in qualsiasi problema, lo risolvevano rapidamente. La tecnologia che hanno sviluppato per automatizzare la comunicazione è stata anche immensamente utile. Senza di essa, non sarebbe stato così facile gestire il chatbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo KODA e come ti sta beneficiando?

KODA Bots ha creato un sistema che consente agli utenti di prenotare la loro vacanza da sogno e a noi di automatizzare la comunicazione tra il bot e il nostro sito web. Il chatbot è un'enorme comodità per gli utenti. Le opinioni positive dei clienti soddisfatti lo dimostrano. Una breve conversazione permette agli utenti di verificare i prezzi attuali e scegliere il miglior hotel. Un momento dopo aver iniziato a parlare con il chatbot, hanno le offerte di viaggio visualizzate sui loro schermi. Poi, possono filtrare i risultati cliccando sulle finestre visualizzate in Messenger per trovare le vacanze che soddisfano le loro esigenze. È una soluzione efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.